Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний

1. Дайте содержательные характеристики категориям «коммуникация», «социальная коммуникация», «межличностная коммуникация» и «общение».

2. Назовите и раскройте содержание функций общения по Б.Ф. Ломову.

3. В чем заключается главное различие между социальной и межличностной коммуникацией?

4. С чем, на ваш взгляд, связана терминологическая двусмысленность в раскрытии понятий «коммуникация» и «общение»?

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2004.

2. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. М., 1999.

3. Болотова А.К. Программа дисциплины «Социальные коммуникации» для направления 521000 – «Психология» (вторая ступень высшего образования) [электронный ресурс] // URL: http://www.hse.ru/kafedry/psychology/general_experimental/curs/socio_kommunik.pdf (дата обращения 13.10.09).

4. Болотова А.К., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Социальные коммуникации. М., 2008.

5. Волкова А.И. Психология общения. Ростов н/Д., 2007.

6. Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации // http://dvo.sut.ru/libr/sotciolo/volod/index.htm

7. Громкова М.Т. Психология и педагогика профессиональной деятельности. М., 2003.

8. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации. М., 2002.

9. Зинченко В.П., Мещеряков Б.Г. Психологический словарь. М., 1996.

10. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М., 1988.

11. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб., 2003.

12. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 1976.

13. Основы теории коммуникации / под ред. проф. М.А. Василика. М., 2007.

14. Панферов В.Н. Классификация функций человека как субъекта общения // Психологический журнал. 1987. Т. 8. № 4. С. 51-60.

15. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. М., 1997.

16. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М., 1990.

17. Словарь психолога-практика / Сост. С.Ю. Головин. Мн., 2003.

18. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб., 1996.

19. Соколов А.В. Теория социальной коммуникации. СПб., 2001.

Тема 2.

Общение: структура, функции, типы, основные понятия

Проблема слова, речи, выступления, искусства воздействия говорящего на слушателя, имеет давнюю историю (более двадцати столетий). Многие важные вопросы этой проблемы были в самом общем виде рассмотрены еще Цицероном. Именно он определил основные задачи говорящего: «что сказать, где сказать и как сказать». В тоже время общение – это новая проблема ХХ столетия. Ибо, если в Древней Греции и Древнем Риме ораторское искусство изучалось в рамках риторики, эвристики и диалектики, то в наше время изучается с точки зрения философии, социологии, социолингвистики, психолингвистики, социальной психологии, общей психологии, каждая из которых рассматривает ту или иную грань этой комплексной проблемы.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения». За последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии, прежде всего. Человек, обладающий сознанием, становится личностью в результате взаимодействия, общения с другими людьми.

Концептуальные основы разработки теории общения связаны с трудами Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтина и других отечественных психологов, которые рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.

Общение выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. Потребность в общении является сугубо человеческой потребностью, которая строится на фундаментальных основаниях стремления людей к сообществу и сотрудничеству. Человеку свойственно стремиться к людям, пытаться сблизиться, выстроить доверительные отношения. Все это укладывается в понятие «аффилиация».

Подходы к проблеме изучения общения.

1. Деятельностный (Г.П. Щедровицкий, А.Н. Леонтьев, А.А. Леонтьев, В.В. Рыжов, Г.В. Гусев). В отечественной психологии сложилась устойчивая традиция связывать понятие «общение» с категорией «деятельность». При этом общение рассматривается лишь как форма, вид деятельности. Констатируется, что любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей.

Общение – многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности (Психология. Словарь, 1990).

Таким образом, мы видим, что общение рассматривается как понятие, подчиненное деятельности, вторичное к понятию «деятельность». Стоит заметить, что традиция рассматривать понятие «общение» как вторичное по отношению к понятию «деятельность», характерна как для московской психологической школы (А.Н. Леонтьев и его последователи), так и для ленинградской (Б.Г. Ананьев).

2. Информационный (Ч. Осгуд, Дж. Миллер, Д. Бродбент, Г. Гебнер). Этот подход, восходит к работам Г. Лассвелла, определившего задачу исследования формулой «кто, что передал, по какому каналу, кому, с каким эффектом». Он направлен в основном на изучение психологических особенностей приема (восприятия) информации, характеристик коммуникатора и реципиента, условий, средств общения. Понятия «информация», «система», «обратная связь» являются центральными в этом подходе.

3. Системно-коммуникативно-информационный подход позволяет определять критерии, условия и способы эффективности коммуникации на основе учета специфики протекания психических процессов в условиях передачи информации по каналу связи. В этом случае взаимодействует психика коммуникатора и реципиента.

4. Социально-психологический подход (Б.Д. Парыгин) подчеркивает неразрывность связи общения и других более широких планов взаимодействия людей. «Для человека не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным» У. Джеймс.

Понятие общения.

Определить общение представляется чрезвычайно трудной задачей. До сих пор не существует единой, общепринятой дефиниции этого психологического явления. Сложности определения общения связаны и с методологическими расхождениями. Так Г.М. Андреева, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов и др. принимают идею единства общения и деятельности. В этом случае под общением понимается определенная сторона деятельности, поскольку общение включается в любую деятельность, а сама деятельность является условием общения. Другие исследователи (Б.Д. Парыгин и др.) акцентируют феноменологическое своеобразие общения, несводимость его к деятельности и даже некоторое противопоставление ей. Общение, по их мнению, не обязательно должно быть инициировано потребностями в совместной деятельности. Важно понимать, что общение может выступать в качестве самомотивированного процесса.

«Фатическое общение» – общение в деятельностном плане бессодержательное, целью его является – поддержание самого процесса общения.

Важным теоретическим основанием к различению категорий «общение» и «деятельность» является их отнесенность к различным методологическим парадигмам. Деятельностная парадигма связана с формулой «субъект – объект», в то время как общение есть взаимодействие, осуществляемое по формуле «субъект – субъект». Деятельностная парадигма, даже примененная к профессиям социономического типа («человек – человек»), все равно в анализе процесса взаимодействия исходит из субъект-объектных представлений. В общении же никто из партнеров не может рассматриваться в качестве объекта, каждый из них является активным субъектом.

Субъектность общения не сводится к упрощенным представлениям о «горизонтальности» процесса общения, об обязательном абсолютном равенстве партнеров. Общим условием этого является – отсутствие в этой модели объекта взаимодействия (манипулятивное общение строится по деятельностной схеме и общением, как таковым, не является). В этом подходе общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра), но вместе с тем, общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми. То есть процесс общения обособляется от других форм деятельности и приобретает относительную самостоятельность.

Итак, общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека (А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский, 1990. А.В. Батаршев, 1999).

Функции общения.

Под функциями общения понимаются те роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации.

1. Классификация функций по сторонам общения (Б.Ф. Ломов, 1984). Одним из общепринятых является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик – информационной, интерактивной и перцептивной. В более или менее аналогичном смысле выделяются информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная функции.

Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации между взаимодействующими индивидами. Описание общения как процесса передачи-приема сообщений является правомерным, но позволяет рассмотреть только одну из характеристик общения. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. Во-первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает взаимовоздействие на мысли, чувства и поведение партнеров. В-третьих, они должны обладать единой или сходкой системой кодирования/декодирования сообщений. Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы).

Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения в отличие от информационной заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Здесь следует сказать несколько слов о традиции использования понятий взаимодействия и общения в социальной психологии. Понятие взаимодействия используется двояко: во-первых, для характеристики действительных реальных контактов людей (действий, контрдействий, содействий) в процессе совместной деятельности; во-вторых, для описания взаимных влияний (воздействий) друг на друга в ходе совместной деятельности или шире – в процессе социальной активности.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение – важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

2. Классификация функций (Н.И. Шевандрин, 1995).

Прагматическая функция реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

Формирующая функция проявляется в процессе формирования и развития человека. Общение ребенка и взрослого – это не просто процесс передачи ЗУН, которые он механически усваивает, а сложный процесс взаимного влияния, обогащения и изменения.

Подтверждающая – реализуется в процессе общения с другими людьми, когда человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция организации и поддержания межличностных отношений осуществляется на разных уровнях – от интимно-личностных до деловых.

Внутриличностная – реализуется в общении человека с самим собой через внутреннюю или внешнюю диалогическую форму речи и может рассматриваться как универсальный способ мышления.

Типология общения.

Общение характеризуется огромным разнообразием типов, видов, форм, уровней, стилей. Множественность классификаций объясняется тем, что в основу может быть положена любая характеристика общения. Приведем некоторые из предлагаемых классификаций общения.

I. Классификация по цели общения (М.С. Каган, 1988).

1. Деловое общение. Цель – оптимизация совместной деятельности. В общении, предпринимаемом с этой целью, люди сами по себе мало интересны. Общение выступает лишь средством оптимального взаимодействия людей.

2. Общение ради общения. Цель – не результат, а сам процесс общения. Особую важность приобретают эмоции, переживания своей причастности к кому-то. В этом виде общения реализуется присущая индивиду потребность в общении.

3. Общение, целью которого являются приобщение себя к знаниям, ценностям, опыту других людей (мы заинтересованы в получении какой-либо информации, просим совета, прислушиваемся к рекомендациям, осваиваем новые области профессионального или общего знания).

4. Общение, цель которого – приобщение других людей к нашим собственным знаниям, ценностям и опыту. Цель противоположна предыдущей, в то время как сфера интересов остается прежней.

Л.А. Карпенко по критерию «цель общения» предлагает выделять 8 разновидностей:

1. Контактное общение. Цель – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности.

2. Информационное. Цель – обмен сообщениями, мнениями, замыслами.

3. Побудительное. Цель – стимуляция активности партнера, направляющая его на выполнение тех или иных действий.

4. Координационное. Цель – согласование действий и ориентиров при организации совместной деятельности.

5. Понимание. Цель – не только в адекватном восприятии и понимании смысла сообщения, но и понимании партнерами друг друга.

6. Эмотивное. Цель – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью собственных переживаний.

7. Установление отношений. Цель – осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных связей сообщества.

8. Оказание влияния. Цель – изменение состояния, поведения и личностно-смысловых образований партнера.