Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М., 1999.

2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. Новосибирск, 1989.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2005.

4. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. М., 2004.

5. Скотт Д.Г. Сила ума: способы разрешения конфликтов. СПб., 1994.

6. Шамионов Р.М., Голованова А.А. Социальная психология личности. Саратов, 2006.

Тема 12.

Механизмы воздействия

Воздействие – целенаправленный перенос движения и информации от одного участника взаимодействия к другому.

Любое воздействие имеет целью сформировать новые или изменить существующие установки, произвести сдвиг в системе ценностей реципиента: 1) ввести новую информацию в систему взглядов, установок человека; 2) изменить структурные отношения в системе установок; 3) изменить отношение человека, т.е. произвести сдвиг мотивов.

Механизмы воздействия

1. Заражение – способ психологического воздействия, основанный на бессознательной, невольной подверженности индивида определенным эмоциональным состояниям, передающимся из вне (заражение паникой, раздражением, смехом и т.д.). Заражение – самый древний механизм воздействия.

Физиологическая основа заражения – перманентная психическая готовность человека к разрядке.

Психологическая основа заражения базируется на закономерностях:

– во-первых, в массе людей действует механизм многократного взаимного усиления эмоционального воздействия общающихся людей (цепная реакция);

– во-вторых, в массе людей возникает некоторая общность оценок, установок, что готовит индивидов к действию механизма заражения (аплодисменты на концертах являются своеобразным импульсом, после которого начинается механизм заражения).

Подверженность индивидов действию заражения зависит от:

– общего уровня развития личности и от соотношения между эмоциональной и рациональной сферами психики;

– интенсивности эмоционального состояния воздействующего человека (чем выше – тем сильнее эффект);

– количества слушающих (чем больше – тем сильнее эффект).

Наиболее яркий пример заражения – паника (От имени греческого бога Пана, покровителя пастухов, пастбищ и стад. Он вызывал своим гневом безумие стада, бросавшегося в огонь или в пропасть по незначительной причине). Паника – возникающее в общности людей определенное эмоциональное состояние деструктивного характера, являющееся следствием либо дефицита, либо избытка информации о каком-либо важном явлении.

Что можно противопоставить панике как явлению? Наиболее эффективно использование ее же эффектов. В основе возникновения паники лежит бессознательное принятие определенных образцов поведения. Значит, должен найтись человек, способный предложить образец поведения, способствующий восстановлению нормального эмоционального состояния. Смысл этого образца поведения: все в порядке, информация оказалась не столь страшной или ложной, ситуация под контролем либо: ситуация сложная, но мы с ней справимся.

2. Подражание – способ психологического воздействия, основанный на воспроизведении деятельности, поступков, качеств другого человека, на которого хочется походить.

Условия подражания:

1) наличие положительного эмоционального отношения, восхищения или уважения к этому человеку – объекту подражания;

2) меньшая опытность человека по сравнению с объектом подражания в каком-то отношении;

3) ясность, выразительность, привлекательность образца;

4) доступность образца, хотя бы в некоторых качествах;

5) сознательная направленность желаний и воли на объект подражания (хочется быть таким же).

Основоположник научного рассмотрения подражания – французский психолог и социолог Г. Тард. В соответствии с его концепцией, подражание есть основной принцип развития и существования общества. С точки зрения Г. Тарда, подражание – источник прогресса.

Подражание как способ психологического воздействия осуществляется по следующим законам:

– подражание идет от внутреннего к внешнему (внутренние образцы вызывают подражание раньше, чем внешние; духу религии подражают раньше, чем обрядам);

– низшие по социальной лестнице подражают высшим;

– чем старше и образованнее человек, тем меньше он подвержен простейшим образцам подражания, тем более сложные формы приобретает сам процесс подражания. У взрослых, в отличие от детей, подражание есть побочный способ освоения мира, причем главный упор делается на внешний рисунок поведения, не затрагивая глубоких личных характеристик.

Молодежь подражает, прежде всего, тому, что социально ново, и предпочтение часто отдается не только образцам социально значимым, но и образцам внешне динамичным, ярким (образцам кино, моды), хотя социально незначимым или даже социально негативным.

3. Внушение (суггестия) – процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный со снижением сознательности и критичности при восприятии и реализации внушаемого содержания, с отсутствием целенаправленного активного его понимания, развернутого логического анализа и оценки в соотношении с прошлым опытом и данным состоянием субъекта (Психология. Словарь, 1990). Внушение – способ психологического воздействия преимущественно эмоционально-волевого характера, основанный на некритическом восприятии и принятии индивидом целенаправленного потока информации, которая не нуждается в доказательствах и логике, которая содержит готовые выводы (Урбанович, 2003).

Внушение основано на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека и осуществляется вербальными средствами. Оратор не должен находиться в эмоциональном трансе (в отличие от заражения), а должен быть в рассудочном состоянии.

В процессе общения люди постоянно воздействуют друг на друга, внушая или навязывая друг другу свое мнение, оценки и настроение, но далеко не всегда осознают и расценивают это как факт внушения и взаимовнушения. В.М. Бехтерев отмечал в этой связи, что «внушение есть один из способов влияния одних лиц на других, которое может происходить как намеренно, так и не намеренно со стороны влияющего лица и которое может осуществляться иногда совершенно незаметно для человека, воспринимающего внушение, иногда же оно происходит с ведома и при более или менее ясном сознании» (цит. по Волковой, 2007).

Особенностью внушения, в отличие от убеждения, является его адресованность не к логике и разуму личности, не к ее готовности мыслить и рассуждать, а к ее готовности получить распоряжение, инструкцию к действию. Поэтому внушение не нуждается в системе логических доказательств и глубоком понимании смысла сообщаемой информации. «Внушение, – писал В.М. Бехтерев, – действует путем непосредственного прививания психических состояний, то есть идей, чувствований и ощущений, не требуя вообще никаких доказательств и не нуждается в логике».

Внушение осуществляется в форме гетеросуггестии (воздействия со стороны) и аутосуггестии (самовнушения). Объектом гетеросуггестии (суггерендом) может быть как отдельный человек, так и группа, социальный слой и т.д. Источником внушения (суггестором) – индивид, группа, средства массовой информации. Аутосуггестия предполагает объединение в одном лице суггестора и суггеренда.

Внушение можно классифицировать по различным основаниям:

1) по способу внушающего воздействия:

• открытое (прямое) внушение – это внушение с конкретной, четко обозначенной целью. Например, людей призывают к совершению определенных действий. Открытое внушение отличается прямой направленностью на конкретный объект воздействия;

• закрытое (косвенное) внушение характеризуется неявностью цели или не имеет прямой направленности на того, кто является истинным объектом воздействия.

2) по наличию средств воздействия:

• контактное воздействие ведется в условиях непосредственного общения с объектом и имеет место, главным образом, во время индивидуальных и групповых бесед, митингов, собраний, вечеров вопросов и ответов, различных культурно-развлекательных мероприятий. Контактное воздействие считается наиболее эффективным, поскольку характеризуется наличием прямой обратной связи с аудиторией, но не всегда может применяться;

• дистантное воздействие осуществляется с помощью средств устной, печатной, радио и телепропаганды. В этом случае прямая обратная связь между субъектом и объектом внушающего воздействия затруднена или вообще исключена.

3) по временному периоду между воздействием и ответной реакцией:

• при непосредственном внушении ответная реакция объекта появляется сразу после восприятия внушающего воздействия;

• при отсроченном внушении между воздействием и ответной реакцией объекта существует тот или иной временной разрыв. У объекта создается установка на то, что внушение сработает в будущем.

4) по длительности эффекта воздействия:

• кратковременное внушение характеризуется небольшим периодом эффективности воздействия. Например, во время просмотра фильма ужасов люди могут в течение непродолжительного временного интервала испытывать чувство страха;

• длительное внушение характеризуется сохранением воздействия в течение достаточно длительного времени.

5) по содержанию воздействия:

• под специфическим внушением понимается инициирование у людей конкретной мотивации с целью замещения у них существующих установок и вызова определенных поведенческих реакций. Например, распуская слухи о предстоящем ухудшении экономического положения в стране, можно заставить ее население беспорядочно скупать продукты в магазинах;

• неспецифическим является внушение, при котором в соответствии с целями воздействия у его объекта инициируются определенные психические состояния. Так, можно использовать запугивание для активизации у людей состояний страха (паники), депрессии апатии.

На эффективность сугестии оказывают влияние: