Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний

1. Дайте определение конфликта.

2. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

3. Дайте определения основных структурных элементов конфликта.

4. Приведите классификацию конфликтов.

5. Какие виды деятельности субъекта управления включает в свое содержание процесс управления конфликтом?

6. Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает стратегии соперничества, ухода, компромисса, уступки, сотрудничества.

7. Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?

8. Выявить в нижеприведенных ситуациях участников, предмет, причины конфликта и инцидент.

а) Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

б) Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и, добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.

в) Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства … Назревает конфликт.

9. Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях сферы обслуживания и т.д., свидетелями которых вы были, и проанализируйте их, ответив на следующие вопросы:

а) По какой формуле шло развитие конфликта?

б) Кто был инициатором конфликта, и какой конфликтоген он применил первым?

в) Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта?

г) Можно ли было избежать этого конфликта, и каким образом?

10. Упражнение «Банковская история».

Цель: разобрать конфликтную ситуацию.

Ситуация. Руководителю отдела крупного банка была рекомендована на работу служащая. Она выполняла свои обязанности, но не склонна была работать в согласии с коллегами, отбывая работу от и до положенного времени и не утруждая себя переработкой в случае «аврала». Такой стиль сказывался и на командном духе, ухудшал морально-психологический климат в коллективе: люди стали оглядываться на то, кто, сколько работает, перестали помогать друг другу, качество работы отдела стало ухудшаться.

Задание. Запишите участников: руководитель банка, руководитель отдела, сотрудница, другие сотрудники отдела. Решите, какие вопросы должны быть заданы, чтобы получить информацию достаточную для понимания конфликта и принятия управленческого решения по персоне подчиненного.

Ответы, проясняющие сущность конфликта.

Каким образом сотрудница попала в отдел?	По личной просьбе одного из управляющих банком, которого один из соучредителей попросил «пристроить и сделать профессионалом» свою дочь от первого брака
Какими были ожидания от нее на «входе»?	Ожидалось, что она заинтересована учиться работать, готова влиться в рабочий ритм и воспринять культуру отношения в отделе.
Почему она заняла пассивную позицию: из-за условий труда, невыраженного желания работать по этой специальности или не желание работать вообще?	Скорее последнее. Отец испытывает некоторое чувство вины за «брошенную» дочь. Она это знает, и рассчитывала удобно устроиться. Для отца неважно, каким профессионалом станет его дочь, - он заинтересован не иметь проблем и пребывать с чувством выполненного долга.
Каковы ожидания руководителя банка от работы сотрудницы?	Она должна вписаться в рабочий коллектив, желательно, чтобы не было проблем. А затем через нее укрепить связь с соучредителем.
Доходит ли до отца информация о деятельности дочери?	Только через управляющего банком.
Важно ли для сотрудницы мнение окружающих ее коллег?	Сотруднице все равно как к ней относятся: она уверена, что отец обеспечит ее работой если не здесь, то в каком-либо ином месте.

Рассмотреть варианты воздействия на ситуацию и оценить последствия каждого варианта.