Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

Технологии эффективного общения – способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Содержание технологий эффективного общения в конфликтном взаимодействии сводится к правилам и нормам:

– концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении;

– уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали;

– сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации;

– в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

– добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям;

– поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;

– используйте невербальные средства коммуникации.

Технологии рационального поведения в конфликте – совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтующих, на основе самоконтроля эмоций.

– Что для вас бывает самым трудным в конфликте?

– Сдержать эмоции, не правда ли?

Всплеск эмоций в процессе разрешения спора, как правило, приводит к обострению ситуации. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли.

Первое правило самоконтроля эмоций – спокойная реакция на эмоциональные действия партнера.

Особое место в обеспечение самоконтроля над эмоциями в конфликтном взаимодействии занимают аутотренинг и СПТ, а также установки на конструктивное поведение в конфликте.

Технологии избавления от гнева (Д. Скотт).

1. Визуализация – представить себя делающим или говорящим.

2. «Заземление» – представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека. Затем представляете, что эта энергии опускается в вас и спокойно уходит в землю.

3. Проецирование – вы излучаете свой гнев и проецируете его на некий невидимый экран. Затем берете воображаемую лучевую пушку и «стреляете в него». С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает.

4. Очищение энергетического поля – сделать ряд движений над головой, представляя себе, что очищаете энергетическую оболочку вокруг этой части тела. Потом «вынуть» из себя отрицательные эмоции и стряхнуть их с себя.

Овладение названными упражнениями достигается специальными занятиями и тренировками. Далее мы остановимся на приемах доступных каждому человеку и не требующих специальных тренировок.

Когда ваш партнер находится в состоянии эмоционального возбуждения, вы не в коем случае не должны поддаваться действию психологического закона заражения и не войти в такое состояние сами. В этом случае, удержавшись от эмоциональной первоначальной реакции, задайте себе вопросы: «Почему он ведет себя таким образом?», «Каковы его мотивы в этом конфликте?», «Связано ли его поведение с индивидуально-психологическими особенностями или с какой-то другой причиной?». Задавая себе эти вопросы и отвечая на них, вы достигаете целого ряда преимуществ:

– во-первых, заставляете активно работать сознание и тем самым дополнительно защищаете себя от эмоционального взрыва;

– во-вторых, своим поведением даете противнику «выпустить пар»;

– в-третьих, вы отвлекаетесь от вредной информации, которую может выплеснуть противник в возбужденном состоянии;

– в-четвертых, отвечая на вопросы, вы пытаетесь понять мотивы соперника.

Второе правило самоконтроля эмоций – рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения.

Сообщая о своих обидах, переживаниях, партнеры получают разрядку (не в форме взаимных оскорблений, а в спокойной форме). В процессе этого партнеры осознают смысл происходящего и тем самым обеспечивают дальнейшее конструктивное развитие конфликта.

Третье правило самоконтроля эмоций – поддержание высокой самооценки в процессе конфликта как основа конструктивного поведения.

Одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров в процессе конфликта часто является занижение их самооценки. Неадекватность эмоционального поведения в этом случае объясняется механизмом психологической защиты – регрессией. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента.