- •Введение
- •Тема 1.
- •Общение
- •Социальная коммуникация есть движение смыслов в социальном времени и пространстве (Соколов, 2001, с. 18).
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 2.
- •II. Классификация по содержанию.
- •1. Общение с реальным партнером.
- •VI. Классификация по позициям по отношению к партнерам.
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 3.
- •Модели коммуникации – схемы, представляющие процесс коммуникации. Следует отметить, что модели коммуникации используются в двух смыслах (Основы теории коммуникации, 2007):
- •Приемник (слушатель)
- •Характеристики основных элементов коммуникативного процесса. По поводу каждого элемента предпринято много разнообразных исследований.
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 4.
- •Виды речевой деятельности.
- •В прагматическом изучении языка сформулирован ряд конкретных правил, выполнение которых позволяет людям осуществлять совместные действия. Исходными условиями являются следующие:
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 5. Невербальная коммуникация
- •Общая система невербальных коммуникаций
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 6. Слушание как вид речевой деятельности
- •В.Н. Куницына, говорит о существовании типологии «плохих слушателей» (Куницына, Казаринова, Погольша, 2003):
- •1.2. Техники малого разговора.
- •Список литературы
- •Тема 7.
- •1. Субъект восприятия – Индивид.
- •2. Субъект восприятия – Группа.
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 8.
- •2. Эффект проецирования.
- •5. Эффект первичности и новизны (недавности).
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 9.
- •1. В зависимости от степени личностной вовлеченности в преобразование отношений.
- •2. По способам структурирования времени.
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 10.
- •1. Все люди хорошие.
- •Анализ жизненных сценариев.
- •Сценарный процесс.
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 11.
- •Первая формула конфликта (конфликт типа а)
- •Вторая формула конфликта (конфликт типа б)
- •Третья формула конфликта (конфликт типа в)
- •Виды конфликтов
- •1. Классификация по направленности.
- •2. По источнику возникновения.
- •3. По последствиям.
- •4. По степени остроты.
- •Группы причин, вызывающих конфликты:
- •Этапы конфликта
- •Модели конфликтного поведения.
- •Стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях
- •Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
- •Управление конфликтами
- •Технология регулирования конфликта
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Ответы, проясняющие сущность конфликта.
- •Список литературы
- •Тема 12.
- •Механизмы воздействия
- •1) Свойства суггестора
- •2) Особенности суггеренда (степень внушаемости).
- •4) Способы конструирования сообщения:
- •Условия эффективности убеждения
- •1. Особенности коммуникатора
- •2. Особенности сообщения.
- •3. Особенности аудитории.
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Тема 13.
- •1. Коммуникативные барьеры.
- •2. Перцептивные барьеры (барьеры восприятия).
- •2. Барьер установки.
- •3. Барьер отрицательных эмоций.
- •3. Интерактивные барьеры (барьеры взаимодействия).
- •2. Барьеры межличностной несовместимости партнеров.
- •Группы совместимости и их сущность
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 14.
- •Распространенность трудностей общения
- •1. Застенчивость как специфическая трудность межличностного общения.
- •2. Дефицитное общение.
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 15.
- •1. Корыстные формы общения.
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Тема 16.
- •Основные психологические критерии успешности общения
- •Уровни успешности общения
- •Стиль общения
- •3. Классификация в.В. Латынова.
- •5. Классификация по степени вмешательства в поведение и деятельность человека и характеру преследуемых целей.
- •6. Классификация по этническим и культурно-историческим традициям.
- •7. Классификация по умению и желанию учитывать позиции и мнения партнера.
- •Понятие коммуникативной компетентности
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
- •Примеры эффективных и неэффективных техник общения.
- •1. Директивное и защитно-агрессивное общение.
- •2. Понимающее и уступчиво-принижающее общение.
- •Техника понимающего общения
- •1) Защитное поведение родителя.
- •2) Понимающее поведение родителя.
- •Техника директивного общения
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
- •Список литературы
Анализ жизненных сценариев.
Сценарий – типичный стиль взаимодействия. Анализ сценариев жизни – еще одна важная составляющая часть концепции Э.Берна – используется для описания, объяснения и коррекции поведения человека и его взаимодействия с другими.
Сценарий имеет содержание и процесс. Содержание отвечает на вопрос «Что?», а процесс – на вопрос «Как?».
Содержание сценария. Все многообразные по содержанию сценарии можно разделить на три группы: победители, побежденные и непобедители.
«Победитель» – человек, достигающей своей цели. «Победа» всегда соотносится с целями, которые человек ставит перед собой, и с чувствами, сопутствующими их достижению. «Победитель» всегда доволен своими достижениями.
«Побежденный» – это человек, который не достигает своей цели. И дело заключается не в победе самой по себе, а в характере эмоций.
«Побежденный первой степени» имеют не очень серьезные неудачи, и потери их можно обсуждать с друзьями и знакомыми (ссоры на работе, неудачи на экзамене).
«Побежденный второй степени» испытывают неприятные чувства, которые не принято обсуждать в обществе (многократные увольнение с работы, госпитализация по поводу тяжелой депрессии)
«Побежденный третьей степени». Их сценарий приводит к смерти, увечью, серьезной болезни или суду.
«Непобедители» – изо дня в день терпеливо несет свою ношу, немного при этом выигрывая и не сильно проигрывая. Он никогда не рискует, поэтому его сценарий часто называют «банальным».
Большинство людей живут по смешенным сценариям. Жизненный сценарий человека тесно связан с его жизненной позицией.
Человек с позицией «Я – хороший, ты – хороший» скорее выберет сценарий Победителя, иногда Непобедителя.
Человек с позицией «Я – плохой, ты – хороший» – сценарий Непобедителя или Побежденного.
Человек с позицией «Я – хороший, ты – плохой» – вначале Победитель, потом людям надоедает быть приниженными и они отказываются от такого попутчика и он превращается в Побежденного.
Человек с позицией «Я – плохой, ты – плохой» – сценарий Побежденного.
Сценарный процесс.
Э. Берн доказал, что существует всего 6 основных паттернов сценарного процесса.
Сценарий «Пока не» соответствует лозунг: «Я не могу радоваться пока не закончу работу» («Жизнь начинается после сорока», «Когда я выйду на пенсию, смогу путешествовать»).
Геракл, который прежде чем стать полубогом, должен был выполнить множество трудных задач, в том числе очистить королевские конюшни от навоза.
Сценарий «После» – это обратная сторона процесса «Пока не». Девиз – «Я могу радоваться сегодня, однако завтра должен буду за это заплатить» («Сегодня, конечно, мы хорошо веселимся, но завтра будет болеть голова»).
Царь Дамокл. Его сиракузский тиран Дионисий посадил во время пиршества на свое место, повесив над его головой на конском волосе острый меч. Подобно Дамоклу, находившемуся в постоянном страхе, человек, проживающий сценарий «После», полагает, что за сегодняшнее удовольствие завтра на него сойдет кара.
Сценарий «Никогда» – «Я никогда не получаю того, чего больше всего хочу». Человек не понимает, что, для того чтобы добиться чего-нибудь в жизни, нужно сделать первый шаг к своей цели. Однако именно на этот шаг и не хватает жизненной энергии.
Человек подобен лидийскому царю Танталу, которого Зевс осудил на вечные муки голода и жажды. Очень близко вокруг были и вода, и прекрасная еда, но Тантал, стоя посередине бассейна с водой, не мог до них дотянуться и испытывал нестерпимые мучения от сознания близости желаемой цели и невозможности ее достигнуть. Согласно мифу, Тантал не понимает, что для избавления от мучений надо лишь сделать шаг в сторону.
Сценарий «Всегда». Человек постоянно делает одни и те же ошибки. Пережив неудачу однажды, он предпринимает новую попытку, чтобы добиться успеха, но совершает те же промахи, что и предыдущий раз. Человек может несколько раз вступать в брак или разводиться, из-за спора с начальством менять место работы. При этом его всегда мучает вопрос: «Почему это всегда случается со мной».
Мастерица вышивать Арахна вступила в спор с богиней Миневрой. Получив от Арахны вызов на состязание по вышивке, Миневра превратила ее в паука, обреченного вечно ткать свою паутину.
Сценарий «Почти» имеет два вида: «Почти – тип 1» – человек никогда не доводит начатого дела до конца. Почти достигнув цели, он в силу обстоятельств, кажущихся ему объективными, бросает одно дело и берется за другое. Сценарий «Почти – тип 2» – человек постоянно достигает новые вершины. Иногда такой человек считает, что ничего не достиг, хотя на самом деле приходит к все новым и новым успехам. Обрекая себя на постоянную работу без передышки, он лишает себя отдыха и общения с другими. В конце концов, он либо несчастен, либо измотан и нездоров.
Миф о Сизифе и его труде – нескончаемой и бесплодной работе. Сизиф провинился перед богами и был вынужден вечно вкатывать камень в гору, который, достигнув вершины, каждый раз скатывался обратно вниз.
Подобно Сизифу, человек, живущий по сценарию «Почти – тип 1», говорит: «В этот раз почти достиг своего». Человек живущий по сценарию «Почти – тип 2», не замечает, что он в отличие от Сизифа, добрался до вершины. Они без отдыха и не оглядываясь отыскивают себе новую, еще более высокую гору и толкают на нее свой камень. И так до бесконечности.
Сценарий «С открытым концом» напоминает процессы «Пока не» и «После». Человек, достигая чего-то, ощущает пустоту, беспокойство, не зная, что предпринять. Девиз: «Достигая очередной цели, не знаю, что делать дальше». Такие люди, ставя перед собой лишь кратковременные тактические цели, достигнув их, мечутся в поисках очередной задачи.
Миф о Филимоне и Бавкисе, пожилой супружеской паре, которая приютила в своем доме уставших путников, оказавшихся богами. Благодарные боги отблагодарили стариков и продлили им жизнь, превратив в растущие бок о бок деревья с переплетающимися кронами.
Обычно в жизни человека находится место всем сценариям, но при этом один доминирует.
