Список литературы

1. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.

2. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. Полный курс. СПб., 2006.

3. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие. М., 2006.

4. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник дл вузов. СПб., 2003.

5. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб., 2004.

6. Шамионов Р.М., Голованова А.А. Социальная психология личности: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. Саратов, 2006.

ПЕРЦЕПТИВНЫЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Тема 7.

Понятие и механизмы социальной перцепции

Проблема восприятия человека человеком из всех аспектов общения является наиболее изученной. Результаты зарубежных исследований по ней представлены в работах Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, А.А. Бодалева, Л.А. Петровской, П.Н. Шихирева, В.Н. Кунициной и др.

Перцептивная сторона общения – процесс восприятия одним человеком другого.

Перцепция – другое обозначение термина «восприятие» (процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных).

В данной области исследования существуют терминологические проблемы:

1. Часто восприятие человека человеком обозначают как «социальная перцепция». Это понятие в данном случае употреблено не слишком точно. Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г.

Социальная перцепция – процесс восприятия так называемых социальных объектов (людей, социальных групп, больших социальных общностей).

Если представить себе процессы социальной перцепции в полном объеме, то получается весьма сложная и разветвленная схема. Она включает в себя различные варианты объекта и субъекта восприятия (Андреева, 2004).

1. Субъект восприятия – Индивид.

Объект восприятия

– другой индивид, принадлежащий к «своей» группе (1);

– другой индивид, принадлежащий к «чужой» группе (2);

– своя собственная группа (3);

– «чужую» группу (4).

2. Субъект восприятия – Группа.

Объект восприятия

– собственный член группы (5);

– представитель другой группы (6);

– в целом сама группа (7),

– в целом другая группа (8).

Говоря о перцептивной стороне общения, целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции (позиции (1) и (2)). То есть социальная перцепция более общее понятие, включающее в себя, в том числе и межличностную перцепцию. Мы можем употреблять термин «социальная перцепция» для обозначения восприятия человека человеком, но в узком смысле этого слова.

2. Термин «восприятие», употребляемый в контексте общения кажется здесь не совсем точным. Ведь восприятие другого человека включает в себя не только интерпретацию поступивших через органы чувств данных, но и другие мыслительные, эмоциональные и волевые процессы.

Отличия восприятия социальных объектов от восприятия неодушевленных предметов:

1) социальный объект не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону;

2) внимание субъекта сосредоточено, прежде всего, не на моментах порождения образа как результата отражаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта, в том числе и причинных;

3) восприятие социальных объектов характеризуется слитностью познавательных компонентов с эмоциональными.

Таким образом, термин «перцепция» приобретает в социальной психологии более широкое толкование, чем тот же термин в общей психологии.

В отечественной литературе часто в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека» (Бодалев, 1982).

Это более широкое понимание термина обусловлено специфическими чертами восприятия другого человека, к которым относится восприятие не только физических характеристик объекта, но и поведенческих, формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т.д. Кроме того, в содержание этого же понятия включается формирование представления о тех отношениях, которые связывают субъект и объект восприятия.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения. Человек вступает в общение всегда как личность и воспринимается другим человеком – партнером по общению – также как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных (Рубинштейн, 1960). Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения:

– во-первых, познавая другого, формируется и сам познающий индивид;

– во-вторых, от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Изучая социальную перцепцию (в узком смысле этого слова), ученые выделили ряд универсальных психологических механизмов, объясняющих, как происходит процесс оценки другого человека на основе воспринятых внешних особенностей. Эти механизмы можно разделить на три группы:

1) познание и понимание людьми других (идентификация, эмпатия, аттракция);

2) познание самого себя (рефлексия);

3) механизмы, обеспечивающие прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Группа 1. Познание и понимание людьми других.

Идентификация – уподобление себя другому, отождествление с кем-либо.

Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. В реальных ситуациях взаимодействия люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Поэтому, когда мы считаем, что окружающие нас неправильно понимают, мы говорим им: «Побывали бы вы на моем месте!». Тем самым, предлагая им включить механизмы идентификации. Индейцы выражают эту же мысль словами: «Чтобы понять человека, нужно семь лун проходить в его мокасинах».

А. Конан Дойль, словами Ш. Холмса весьма виртуозно описывает рассматриваемый механизм: «Вы знаете мой метод в подобных случаях, Ватсон: я ставлю себя на место действующего лица, и прежде всего уяснив для себя его умственный уровень, пытаюсь вообразить, как бы я сам поступил при аналогичных обстоятельствах». Таким образом, идентификация дает возможность понять его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Идентификация тесно связана с другим близким по содержанию явлением – эмпатией.

Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение, вчувствование в переживания другого человека.

Здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия есть аффективное «понимание». При эмпатии ситуация другого человека не столько «продумывается», сколько «прочувствуется». Внутренний эмоциональный отклик позволяет нам понять состояние другого. В некоторых случаях эмпатия носит избирательный характер, когда отклик возникает на переживания не любого человека, а только очень значимого (родственника, друга). Люди не способные к этому часто оказываются в изоляции. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Благодаря эмпатии, читая книгу, смотря фильм, мы чувствуем то же, что чувствует человек, попавший в различные ситуации (плачем, волнуемся, переживаем). Механизм эмпатии в какой-то степени сходен с механизмом идентификации: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Но взглянуть на вещи чьими-то глазами (эмпатия) – не означает полного отождествления себя с этим человеком, мы просто принимаем к сведению особенности его поступков, но поступить можем совсем по-иному. Если мы ставим себя на место другого (идентификация) – мы ведем себя так же, как обычно ведет себя этот другой.

В исследованиях по проблемам эмпатии выделяются три основных направления: когнитивное, эмоциональное, поведенческое (действенное).

Когнитивное направление. Эмпатия – способ понимания другого человека, направленный на анализ другой личности, как «умственная коммуникация», т.е. чисто интеллектуальный процесс. Эмпатия при таком подходе определяется как осмысление внутренней жизни другого человека, как вид чувственного познания. Мы пытаемся сопереживать партнеру, находя аналогичные ситуации в своей прошлой жизни.

Эмоциональное направление. Эмпатия – эмоциональное состояние, возникающее у субъекта при виде переживаний другого человека. Эмпатия в этом случае рассматривается как аффективное явление, суть которого состоит в сочувствии переживаниям человека, в способности приобщиться к его эмоциональной жизни, разделить его эмоциональное состояние.

Большинство психологов не противопоставляют эмпатию как эмоцию интеллектуальному познанию. Эмпатия рассматривается как процесс, в котором мыслительные и эмоциональные стороны представляют неразрывное единство.

Действенное направление. Эмпатия характеризуется активным содействием, помощью другой личности или группе (можно звать на помощь или рыдать рядом с человеком, пострадавшим в аварии, а можно оказывать ему первую медицинскую помощь; можно радоваться празднику в семье знакомых, а можно придти и помочь им). Действенную эмпатию считают высшей формой и заключительной фазой эмпатического акта, в котором в качестве промежуточных звеньев выступает когнитивная и эмоциональная эмпатия.

Анализ исследований позволяет сделать вывод, что рассмотрение эмпатии как процесса производится с учетом преобладания в ней одного из трех компонентов: когнитивного, эмоционального, поведенческого.

Эмпатия является одним из регуляторов взаимоотношений людей, влияниям на нравственное становление личности. Именно потребность в благополучии другого, отраженная в переживаниях, может быть устойчивым мотивом поведения субъекта. Многократно повторяющиеся эмпатийные состояния сочувствия и сопереживания становятся свойством личности.

Аттракция (дословно – привлекать, притягивать) – форма познания другого человека, основанная на возникновении к нему положительных чувств.

Аттракция – процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии.

В том случае, когда познание партнера по общению осуществляется через механизмы формирования привязанности, дружеского или более интимно-личностного отношения, то говорят об аттракции. Аттракция – это, прежде всего эмоция, имеющая своим предметом другого человека.

Диапазон привлекательности одного человека для другого можно представить следующим образом (Куницына, Казаринова, Погольша, 2003) (табл. 6).

Таблица 6

Шкала эмоциональной оценки в межличностной аттракции

Уровень аттракции	Эмоциональная оценка	Действие
Люблю	Другой человек значит для вас все	Вы хотите постоянно быть вместе с ним
Очень нравится	Вы считаете этого человека своим другом	Вам нравится быть вместе, строить совместные планы
Нравится	Этот человек вызывает у вас положительные эмоции	Вам приятно поговорить с этим человеком
Нейтральный	Этот человек не вызывает у вас ни положительные, ни отрицательные эмоций	Вы не ищите с ним встреч, но и не избегаете его
Не нравится	Этот человек в общем вызывает у вас отрицательные эмоции	Вы предпочитаете не разговаривать с ним
Очень не нравится	Он входит в список нежелательных лиц	Вы активно избегаете любых контактов с ним
Ненавижу	Когда вы видите этого человека или просто слышите его имя, вы выходите из себя	По крайней мере в мыслях, вы хотели бы причинить ему вред.

Среди факторов, оказывающих наибольшее влияние на процесс межличностной аттракции, можно выделить внешние по отношению к процессу непосредственного межличностного взаимодействия и внутренние, что возникают в процессе взаимодействия (детерминанты аттракции).

Внешние факторы аттракции:

1) степень выраженности у человека потребности в аффилиации. Мотив аффилиации побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать и общаться с ними, любить, присоединяться к группе;

2) эмоциональное состояние партнеров по общению. Хорошее настроение человека распространяется на все вокруг. Для человека с негативными эмоциями другие люди либо не существуют, либо на них переносится его плохое настроение;

3) пространственная близость – при прочих равных условиях, чем ближе пространственно находятся люди, тем вероятнее их взаимная привлекательность. В детские годы круг друзей формируется из сверстников, живущих в одном доме или одноклассников. Пространственная близость влияет и на продолжительность отношений: большое количество дружеских отношений, влюбленностей прекращается под воздействием пространственной разделенности («С глаз долой, из сердца – вон»).

Внутренние факторы аттракции:

1) физическая привлекательность партнера по общению. Существует ряд гипотез:

– нам приятно видеть красивое;

– красивые люди более коммуникабельны, что объясняется различными условиями социализации красивых и некрасивых людей;

– красивый человек как бы повышает уровень физической привлекательности своего партнера;

– действие эффекта ореола – «красивый – значит хороший». Люди склонны приписывать красивым людям более положительные качества.

2) демонстрируемый стиль общения. Те, кто проявляет щедрость, великодушие, энтузиазм, нежность, живость, коммуникабельность, нравятся больше.

3) фактор сходства между партнерами по общению. Нам нравятся, и мы скорее нравимся людям, которые похожи на нас, и напротив, нам не нравятся, и мы не нравимся людям, отличающимся от нас. «Приятный человек – это человек согласный со мной» – говорил премьер министр Великобритании конца 19 века Дизраэли. Однако американский психолог Р. Винч выдвинул противоположную теорию (дополнительности): при отборе брачных партнеров и даже друзей мы чаще выбираем тех, кто удовлетворяет наши потребности, а максимальное удовлетворение потребностей имеет место тогда, когда два человека имеют скорее дополняющие, а не сходные потребности.

4) выражение личного отношения к партнеру в процессе общения. «Люди любят тех, кто делает им добро и заботится о них» (Аристотель). Аттракция возникает в ответ на положительные действия, неприязнь – на отрицательные.

Группа 2. Познание самого себя.

Исследование рефлексии как психического феномена имеет корни в философии, где данное понятие обозначало «самоанализ, самоисследование». Однако уже давно данное понятие вошло в категориальный аппарат психологии, где получило различное толкование, связанное со специализацией той или иной отрасли психологии.

Рефлексия в общей психологии – процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний.

М. Барщевский: «Успеха добивается тот, кто в минуты наивысшего триумфа начинает анализировать свои ошибки».

Рефлексия в социальной психологии – осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Это такой своеобразный процесс удвоенного зеркального отражения друг друга.

Подход общей психологии можно назвать личностной рефлексией («Я – Я»), а подход социальной психологии – коммуникативной рефлексией («Я – глазами других»). Между собой они связаны.

Традиция исследования рефлексии в социальной психологии достаточно стара. Еще в конце 19 века Дж. Холмс, описывая ситуацию диадического общения неких Джона и Генри, утверждал, что в действительности в этой ситуации даны как минимум шесть человек:

1. Джон, каков он есть сам по себе.

2. Джон, каким он видит себя.

3. Джон, каким его видит Генри.

В дальнейшем добавили четвертую позицию:

4. Джон, каким ему представляется его образ в сознании Генри.

Группа 3. Механизмы, обеспечивающие прогнозирование поведения партнера по общению.

Термин «атрибуция» означает «приписывание свойств, признаков».

Каузальная атрибуция – это феномен, который позволяет приблизиться к пониманию механизмов взаимопонимания, понять каким образом люди интерпретируют поведение другого человека, если не обладают о нем достаточной информацией.

Основные теоретические представления о каузальной атрибуции были сформулированы Ф. Хайдером.

В изучении атрибуции сформировалось два направления.

Первое направление – интерпретация поведения отдельного индивида. Исследования каузальной атрибуции направлены на изучение попыток «рядового человека», «человека с улицы» понять причину и следствие тех событий, свидетелем или участником которых он является. Сам феномен приписывания возникает тогда, когда у человека есть дефицит информации о другом человеке: заменить ее и приходится процессом приписывания.

Мера и степень приписывания в процессе межличностного восприятия зависит от двух показателей:

1) от степени уникальности или типичности поступка. Типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и потому оно легче поддается интерпретации. Напротив, уникальное поведение допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор приписыванию его причин;

2) от степени его социальной «желательности» или «нежелательности». Под социально «желательным» понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и тем сравнительно легко и однозначно объясняемое. При нарушении таких норм (социально «нежелательное» поведение) диапазон возможных объяснений расширяется.

У каждого человека есть свои привычные, любимые схемы причинности, то есть привычные объяснения чужого поведения. Г. Келли выделил три таких типа:

– личностную атрибуцию – причина приписывается лично совершающему поступок (сокурсник сдал экзамен на «5», потому что у него высокие умственные способности),

– объектную атрибуцию – причина приписывается тому объекту, на который направлено действие (сокурсник сдал экзамен на «5», потому что ему попался легкий билет; ваза упала, потому что плохо стояла);

– обстоятельственную атрибуцию – причина совершающегося приписывается обстоятельствам (сокурсник сдал экзамен на «5», потому что воспользовался шпаргалкой или преподаватель вовремя вышел из аудитории).

Люди склонны в поисках объяснения поступков других исходить из того, что поведение определяется чертами личности прежде всего.

Фундаментальная ошибка атрибуции заключается в том, что значение личностных черт переоценивается, а роль ситуации недооценивается.

Концепция «эгоцентрическое приписывание» – успех приписывается себе, а неудачи – обстоятельствам. А со стороны наблюдателя – наоборот.

Студент сдал экзамен на «5». Он объясняет это своими умственными способностями. Он же сдал экзамен на «2» – объясняет разным обстоятельствам: преподаватель был не в духе – завалил; билет попался именно, который не успел выучить.

Характер атрибуций зависит и от того, выступает ли субъект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем. В этих двух различных случаях избирается разный тип атрибуции.

Второе направление – это интерпретация поведения человека, основанная на значении его групповой принадлежности. Существует выраженное различие в приписывании тех или иных причин «своим» и «чужим».