1. Поняття якості продукції як економічної категорії

Неоднозначне ставлення до якості та еволюція управління їм знайшли відображення і в самому визначенні якості, яке може наповнюватися різним змістом залежно від його ролі і значимості для покупця [32, с.384].

У різні історичні епохи неоднаково визначали поняття якість . У науковій та спеціальній літературі зустрічаються самі різні формулювання сутності якості продукції [3, с.215].

Якість продукції являє собою матеріальну основу задоволення як виробничих, так і особистих потреб людей, і цим визначається його унікальна суспільна, економічна і соціальна значимість. Чим вище якість продукції, тим більшим багатством володіє суспільство і тим великими матеріальними можливостями вона має для свого подальшого прогресу. Проблема якості продукції має багато аспектів. Одні дослідники розрізняють філософський, соціологічний, економічний, правовий, статистичний аспекти, інші виділяють кібернетичну, математичну, технічну, виробничу, споживчу її бік. При вивченні якості продукції досліджуються всі вище вказані аспекти. Однак економічний аспект якості є вирішальним серед інших, і дослідження інших аспектів матимуть практичне значення тільки в тому випадку, якщо вони будуть здійснюватися на економічній основі. Тому вирішення проблеми забезпечення якості продукції вимагає, перш за все, чіткого уявлення про якість як предмет економічної науки. Якість - це універсальна філософська категорія, що охоплює як явища зовнішнього світу, так і свідомість людини. Якість, як філософська категорія, вперше було проаналізовано Аристотелем (3 в. До н.е.), який визначив його як видову відмінність, видовий ознака, що відрізняє дану сутність ... від іншої сутності, що належить до того ж роду . Пізніше (19 в. Н.е.) повно досліджував цю категорію Гегель. За Гегелем якість є взагалі тотожна з буттям визначеність, так що дещо перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якість . Іншими словами, як філософська категорія, якість - це характеристика відмінності предмета від усіх інших. Гегель зазначив нерозривну єдність якості і кількості. Ті чи інші кількісні зміни мають свою межу, свою якісну кордон, вихід за яку веде до встановлення нового співвідношення кількості і якості.

Ф. Енгельс розглядав якість у двох планах: по-перше, всяке якість має нескінченно багато кількісних градацій, доступних виміру і спостереженню, по-друге, існують ... не якості, а тільки речі, які мають якістю, і до того ж нескінченно багатьма якостями .

Економічний зміст поняття якість продукції базується на тому, що якість продукції формується в процесі її виготовлення. Тому як економічна категорія якість продукції розглядається як матеріалізований результат виробничої діяльності людей, пов'язаний з відповідними витратами.

Будь-які речі створюються для задоволення певних потреб людини і суспільства в цілому. Це призначення речей повністю відноситься і до їх якості. Враховуючи це соціальне значення якості продукції, можна охарактеризувати його як соціально-економічну категорію. Ступінь задоволення особистих і суспільних потреб конкретної річчю визначається її властивостями. А якість речі визначається сукупністю її властивостей. Властивості речі визначаються її технічною досконалістю, яке закладається при проектуванні і забезпечується при виробництві. Таким чином, як сукупність властивостей якість є технічною категорією і вивчається технічними дисциплінами [40, с.7-8].

Покупець вважає якісної ту продукцію, яка відповідає умовам споживання незалежно від того, які специфічні потреби їй призначалося задовольняти. Дійсно, сукупність властивостей продукції може бути тією ж (тобто якість не змінилося), але для споживача ця продукція може бути неприйнятною. Сукупність властивостей не може бути поганою або хорошою взагалі. Якість може бути тільки відносним. Якщо необхідно дати оцінку якості продукції, то треба порівняти даний набір властивостей (сукупність властивостей) з якимось еталоном. Еталоном можуть бути кращі вітчизняні або міжнародні зразки, вимоги, закріплені в стандартах або технічних умовах. При цьому застосовується термін'' рівень якості "(в зарубіжній літературі -" відносне якість "," міра якості ") - це відносна характеристика якості продукції, заснована на порівнянні сукупності показників її якості з відповідною сукупністю базових показників. Отже, технічний рівень продукції - відносна характеристика її якості, заснована на зіставленні значень показників технічної досконалості оцінюваної продукції та її сучасних конкурентоспроможних аналогів. Але будь-який документ або еталон узаконює певний набір властивостей і характеристик лише на якийсь період часу, а потреби безперервно змінюються, тому організація, виготовляючи продукцію навіть в точній відповідності з нормативно-технічною документацією, ризикує випускати її неякісної, що не влаштовує споживача [29, с.433].

Таким чином, основне місце в оцінці якості продукції або послуг відводиться споживачу, а стандарти, закони і правила (в тому числі і міжнародні) лише закріплюють і регламентують прогресивний досвід, накопичений в області якості.