Ранжирование показателей имиджа компании по степени их значимости

№	ПОКАЗАТЕЛИ	Ранг показателя для потенциальных клиентов	Ранг показателя для деловых партнеров
1.	Информационная обеспеченность	3	5
2.	Социальная ориентация бизнеса	5	5
3.	Известность брэнда	7	8
4.	Скорость реагирования на востребованные услуги	8	7
5.	Соблюдение сроков и условий контракта	3	6
6.	Гибкость ценовой политики	9	8
7.	Способность к инновационности	9	12
8.	Реклама, ПР, стимулирование сбыта	8	10
9.	Прибыльность, качество менеджмента, работа с персоналом	11	8
10.	Сервис и культура организации	10	8

Если после анкетного опроса ваших клиентов общая сумма баллов окажется ниже уровня 50 баллов вам необходимо пересмотреть маркетинговые стратегии и качество менеджмента.

Если реакция ваших деловых партнеров окажется на уровне 70 баллов и выше целесообразно укреплять и дальше сложившиеся коммерческие связи.

Тесты

1. Дайте правильное определение контроллинга в маркетинге:

а) эффективный инструмент управления, помогающий руководителям принимать рациональные решения по составлению операционных планов развития;

б) инвестиционная политика для расширения рыночного участия в целях диверсификации коммерческой деятельности;

в) формы и методы целенаправленного воздействия на поступательное развитие компании за счет планирования, учета, аудита и контроля для выработки корректирующих рекомендаций по развитию компании;

г) маркетинговые исследования показателя прибыли в целях стратегического развития компании и повышения конкурентоспособности товара.

2. Финансовая составляющая контроллинга маркетинга включает показатели:

а) процент дохода от внедрения новых товаров. Рост объемов продаж Рост дохода на рынке;

б) параметры сегментации и позиционирования. Соответствие ценностей компании и клиента;

в) удовлетворенность персонала. Налаженная система социального пакета;

г) показатели будущих потребностей потребителей. Правовая защищенность новых товаров. Доля продаж новых товаров.

3. Установите правильную последовательность содержания стандарта аудиторского заключения по результатам маркетинговой деятельности:

а) результативность маркетинга по основным компонентам: цена, продукт, распределение и продвижение;

б) оценка внешней среды и стратегические цели;

в) анализ эффективности модели менеджмента с учетом результативности работы структурных подразделений;

г) оценка бюджета с выделением прибыли и совокупных затрат на маркетинг.

4. Основными принципами поведения аудиторов являются:

а) социальной ориентации бизнеса;

б) отраслевой и территориальной принадлежности;

в) независимости относительно любого уровня руководства компании;

г) профессионализма, включающего высокую компетентность аудитора, а также соответствие стандарту полномочиям и обязанностям.

5. Социально-корпоративная ответственность организации включает в себя вопросы:

а) ответственность за соблюдением стандартам качества обслуживания, охраны окружающей среды, безопасности производства и потребления;

б) воспитание гордости за выполненную работу;

в) репутация, культура психологического взаимодействия;

г) уровень автоматизации системы товародвижения.

6. Установите содержание параметра «маркетинг поставщика»:

а) четкий учет и контроль над выполнением обязательств по поставке сырья и материалов;

б) привлечение новых потребителей и удержание старых;

в) комплекс мер на поддержание социальной ориентации бизнеса с учетом получения намеченной прибыли;

г) качество обслуживания по группам респондентов.