1. Кризис — это:

а) результаты работы низкого уровня менеджмента, коррупции, чиновничьего произвола;

б) своевременное предотвращение в сознании общественности негативного впечатления о компании;

в) столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью действий или эмоционального убеждения;

г) психологическая реакция индивида на блокирование его целей, намерений, вызывающая внутриличностный конфликт.

2. Факторами кризисной среды в организации являются:

а) неожиданность возникновения кризисной ситуации;

б) недостаток информации и потеря корпоративного контроля;

в) достижение одновременно двух или более положительных целей, которые могут быть дополнением друг друга;

г) блокирование работы компании.

3. Фрустрация — это:

а) средствами массовой информации делают скоропалительные выводы, заключения, намного раньше выводов комиссии по кризисной ситуации и заключения экспертов;

б) снежный ком, который падая, вызывает огромную лавину бед и потрясений;

в) разрушительный потенциал, сопровождается эмоциональными издержками, агрессией, искажением подлинной сути ситуации;

г) психологическая реакция индивида на блокирование его целей, намерений, вызывающая внутриличностный конфликт.

4. План чрезвычайного происшествия в системе антикризисного маркетинга предполагает:

а) разработку системного документа по выбору стратегии, тактики и реализации основных показателей маркетинга с учётом кризисных опасностей, с которыми сопряжена фирма;

б) иллюстрацию реакции целевых аудиторий общественности, которая может привести к непредсказуемым последствиям и отразится на имидже фирмы.;

в) разработку не менее 10 сценариев возможных конфликтов из-за: банкротства; угрозы террористического акта; утечки значимой конфидициальной информации;

г) моделирование прогнозируемых реакций, в которых отражаются различные схемы поведения участников конфликта.

5. Стратегия антикризисного маркетинга (ам) — это:

а) системный документ прогнозирования рыночной ситуации, тестирования степени её опасности и разработки решений по нейтрализации кризисного потенциала за счёт маркетинговых коммуникаций;

б) ситуация, имеющая скрытые резервы поступательного развития компании за счет избавления от ненужных и лишних исполнителей, гибких мер повышения производительности труда, качества обслуживания клиентов;

в) системный анализ возможных чрезвычайных происшествий, разработка памятки /инструкции/ на случай кризиса;

г) неопределенность рыночной ситуации, вызывающей определенные проблемы для организации и требующей от маркетинга принятия управленческих решений.

6. К стратегии антикризисного маркетинга относится:

а) стратегия устранения нежелательной конкуренции;

б) стратегия переоценка рыночного спроса;

в) стратегия рыночного участия;

г) стратегия создания фирменного стиля.

7. Выделите содержание стратегии позиционирования:

а) вид корпоративной деятельности, включающей направления логистики, дистрибьюции и сервиса обслуживания;

б) маркетинговые усилия по активизации коммуникаций ярмарочно-выставочного бизнеса;

в) системный документ управленческих решений по разработке форм, методов и принципов рыночного участия для завоевания прочных позиций в целевом сегменте сбыта продукции;

г) единая система взаимосвязанных элементов планирования, учета и контроля маркетинговой деятельности.