Пример сегментации пассажиров в зависимости от факторов мотивации

Место фактора	Сегменты пассажиров железной дороги
	Эконом-класс, отдых	Бизнес-класс, отдых	Эконом-класс, командировка
1	Цена	Время отправления/прибытия	Время отправления/прибытия
2	Время отправления/прибытия	Предоставление дополнительных услуг	Тип поезда и вагона
3	Наличие скидок/льгот	Тип поезда и вагона	Предоставление дополнительных услуг
4	Тип поезда и вагон	Наличие скидок/льгот	Наличие скидок/льгот

Рис. 4.6. Пример представления схемы восприятия пассажирами важности некоторых дополнительных услуг в пути

Анализируя внутреннюю среду компании ФПК необходимо выделить объекты, информацию по объектам и методы. К объектам относятся: потребители, конкуренты, поставщики. По каждому из объектов необходимо с помощью кабинетных исследований выявить информацию по потребителям: доход и прибыль компании, себестоимость и рентабельность услуг; по конкурентам: пассажирооборот, количество пассажиров, объемы багажа, межремонтный пробег вагонов, численность персонала; по поставщикам: корпоративная стратегия, бизнес-стратегия, приоритетные цели и задачи. Сегментирование потребителей проводится с помощью специального инструментария, представленного в таблице 4.9.

Таблица 4.9.

Инструментарий и анализ

Инструменты

Анализ

Usage Experience - описание опыта покупки и использования товара Usage & Attitudes - потребительские установки и мотивации в процессе покупки и использования товара ValuescriptTM - потребительские ценности и стиль жизни Brand perceptions - текущее и желаемое восприятие потребителями конкурирующих торговых марок Customers satisfaction - удовлетворенность потребителей Competitive Studу - текущие рыночные позиции конкурирующих марок и перспективы их развития

STEP-анализ 5F-анализ SWOT-анализ Сценарный анализ Сегментация потребителей Карты-схемы восприятия Моделирование поведения потребителей Анализ конкурентоспособности

По итогам исследования рисуется позиционная карта компании с представлением схемы текущей и желаемой стратегической позиции ФПК (см. рис. 4.7).

Рис. 4.7. Схемы текущей и желаемой стратегической позиции компании ФПК

На рисунке 4.8. приведен пример представления информации по чувствительности покупателей к ценам на билеты, т.е. эластичности спроса, что обязательно учитывается при сегментации целевой аудитории и позиционировании услуг компании.

Рис. 4.8. Информации по эластичности спроса к ценам на билеты ФПК

МИС для тактического планирования подразумевает информационное обеспечение с целью разработки основных элементов комплекса маркетинга и элементов бренда.

Основными задачами тактического планирования являются: разработка комплекса маркетинга; разработка элементов бренда; годовой маркетинговый план как результат.