Начальник отдела маркетинга

Менеджер по взаимодействию с рекламодателями/спонсорами, подготовке к выставкам

Менеджер по развитию Call-центра Cisco

Менеджер по продвижению решений Cisco

Менеджер по взаимодействию с партнерской сетью

Рис. 3.7. Структура отдела маркетинга Cisco Systems

К функциональным обязанностям менеджера по взаимодействию с рекламодателями/спонсорами, подготовке к выставкам входит работа с корпоративными заказчиками, а менеджер по взаимодействию с партнерской сетью разрабатывает и ведет партнерские программы, бонусы, совместную организацию семинаров для конечных заказчиков и т.д.

В последнее время наблюдается увеличение значимости маркетинговой службы. Отдельные компании создают Департамент или Управление по маркетингу с высокой диверсификационной деятельностью, активизацией инновационной политики, перспективными горизонтами развития.

Пример: Известный лидер на рынке бытовой техники и электроники ООО «Голдер Электроникс» имеет в структуре предприятия Управление маркетинга. Основные задачи маркетинговой службы – комплексное изучение рынка, анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсов предприятия; выбор рынка; разработка и осуществление стратегии и тактики маркетинга; разработка маркетинговых программ и обеспечение их выполнения; обоснование рекомендаций по управлению качеством товара; разработка комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спроса и стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования.

Успешное функционирование маркетинговой службы предприятия предполагает комплексную деятельность экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической подготовки персонала этой службы. Структура маркетинга в компании ООО «Голдер Электроникс» представлена на рисунке 3.8.

В компании заместителю генерального ди­ректора по маркетингу, подчиняется управление маркетинга. В состав управления входят отдел технического (гарантийного) обслуживания выпускаемой продук­ции, отдел конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции (маркетинга), отдел сбыта. В структуре отдела маркетинга предусмотрены три бюро: прогнозирования и планирования маркетинга; изучения рынка сбыта и опроса; рекламы.

Заместитель директора

по маркетингу

Управление маркетинга

Отдел маркетинга

Отдел технического (гарантийного) обслуживания выпускаемой продукции

Отдел сбыта

Бюро изучения спроса

и рынка сбыта

Бюро рекламы

Бюро прогнозирования

и планирования маркетинга

Рис. 3.8. Структура маркетинговой службы ООО «Голдер Электроникс»

Специалисты в области управления маркетингом занимают особое положение, поскольку призваны устанавливать эффективные коммуникации не только внутри трудового коллектива, но и с внешней рыночной средой - финансовыми институтами, органами государственной власти различными целевыми аудиториями. Поэтому специалист-маркетолог должен владеть профессиональными знаниями, быть компетентным, коммуникабельным и высокоорганизованной личностью.

Практика маркетинговой деятельности с учетом функциональной специализации выделяет такие наиболее популярные должности, как:

• Топ-менеджер по маркетингу определяет миссию компании, перспективное развитие; формирует структуру управления и направления ее реструктуризации; осуществляет стратегию и тактику рыночной ориентации; координирует планово-управленческие решения; разрабатывает системы мотивации труда, его безопасности и реализует контроль за результатами маркетинговой деятельности.

Пример: Должностная инструкция руководителя службы маркетинга, специалист по маркетинговому планированию. Основная цель работы: планирует, направляет и координирует маркетинговую деятельность фирмы для достижения установленных целей по прибыли, удовлетворения потребностей клиентов, удержания и расширения целевых сегментов рынка.

Должностные обязанности:

1.Координирует ежедневную оперативную деятельность фирмы по реализации продуктов и услуг, осуществляет оперативное руководство отделом обслуживания клиентов.

2.Координирует разработку и проведение маркетинговых исследований собственными силами и силами сторонних организаций, увязывает программы исследований и разработок на основе указанных исследований.

3.Разрабатывает и внедряет краткосрочные и долгосрочные маркетинговые стратегии по представлению новых продуктов и услуг, увеличению объема продаж существующих продуктов и услуг, разрабатывает прогнозы продаж.

4.Разрабатывает и контролирует бюджет маркетинга.

5.Осуществляет отбор и найм персонала в вверенном ему подразделении, их оценку и аттестацию, оперативный контроль за их деятельностью, обучение.

6.Участвует в разработке стратегического плана фирмы, отвечает за разработку раздела "Маркетинг" стратегического плана.

7.Разрабатывает и внедряет стандарты выполнения маркетинговой функции в фирме, проводит обучение линейного руководства.

8.Руководит рекламными кампаниями и программами продвижения продуктов и услуг.

• Менеджер по рекламе и PR. С учетом поведения целевых аудиторий покупателей определяет необходимость проведения рекламных кампаний, сроки, бюджет расходов. Сотрудничает с рекламными и PR-агентствами по разработке коммерческих листовок, PR-обращений, рекламных текстов, буклетов, медиа-документов. В целях профилактики конфликтов и установления атмосферы согласия и взаимопонимания принимает участие в создании антикризисного комитета и корпоративной модели управления кризисом. Активно сотрудничает со СМИ для поддержания имиджа и создания позитивного общественного мнения.

Пример: Должностная инструкция менеджера по рекламной деятельности. Основная цель работы: Руководит разработкой и внедрением рекламных кампаний фирмы по всему спектру продуктов и услуг, обслуживает потребности подразделений организации во внешней и внутренней рекламе.

Должностные обязанности:

1.Разрабатывает, согласовывает и контролирует бюджеты рекламных кампаний.

2.Участвует в отборе, оценке и аттестации, повышении квалификации починенного персонала.

3.Участвует в переговорах со сторонними организациями по вопросам ставок рекламных кампаний, определяет рекламные расценки для организаций и частных лиц, желающих разместить рекламу на производственных и информационных площадях фирмы, или используя ее продукты и услуги.

4.Разрабатывает и контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, выставках и презентациях, точках реализации продуктов и услуг фирмы, Интернет и т.д.

5.Организует разработку печатных, аудио и видео рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

6.Проводит обучение специалистов по продажам технике работы с рекламными материалами.

7.Разрабатывает стандарты ведения рекламных кампаний на внешнем уровне и внутри организации.

8.Анализирует эффективность рекламных компаний.

Пример: Должностная инструкция менеджера по связям с общественностью. Основная цель работы: разработка и внедрение программ, направленных на завоевание лояльности клиентов, инвесторов и общества; установление, развитие и поддержание внутренних и внешних коммуникационных связей.

Должностные обязанности:

1.Оценивает отношение внешней среды к компании, ее деятельности, продуктам и услугам.

2.Информирует руководство об общественных интересах, которые оказывают влияние или могут оказывать влияние на имидж компании, ее продуктов и услуг. Разрабатывает и внедряет имиджевые программы.

3.Увязывает разрабатываемые политики и процедуры компании с интересами общества и рынка.

4.Организует и направляет пресс-конференции по основным направлениям деятельности компании, новым продуктам и услугам, изменениям политики и процедур. Организует и направляет интервью менеджеров компании с представителями средств массовой информации.

5.Готовит и редактирует внутрифирменные публикации, включая корпоративную газету и другие рекламные материалы.

6.Готовит и в случае необходимости согласовывает ответы на запросы сторонних организаций по общим вопросам деятельности компании.

7.Оценивает, анализирует и планирует рекламные ролики и телевизионные клипы, связанные с формированием имиджа компании.

8.Разрабатывает и контролирует бюджет по связям с общественностью, включая расходы на благотворительные цели.

• Менеджер по сбыту является ответственным за планирование сбыта готовой продукции, осуществление прогнозов объемов реализации. Разрабатывает программы по сбыту и выгодной дистрибуции. Совместно с менеджерами торговых марок и маркетинговых коммуникаций анализирует информацию о состоянии рынка, его конъюнктуры, конкуренции. Оценивает систему товародвижения, режим складского хранения. Осуществляет контроль продажи, эффективность портфеля заказов и системы сервисного обслуживания.