Ситуация 6

Покупатель настаивает на обмене компьютерного монитора, купленного в магазине 2 месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что монитор имеет плохое неустойчивое изображение, не подлежащее настройке. Это подтверждает справка из гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя, т.к. считает, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации монитора.

Кто из участников ситуации должен доказывать точку зрения продавца? Как разрешить данную ситуацию?

Ситуация 7

В обувном магазине 10 февраля без примерки были куплены полуботинки для сына покупателя, стоимостью 2649 руб. 23 февраля этого же года покупатель обратился к руководству магазина с просьбой обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру.

Какие будут действия со стороны торгового предприятия?

Ситуация 8

Покупатель приобрел в мебельном комплексе «Континент» прихожую. При установке мебели в квартире был обнаружен брак. Покупатель обратился к директору магазина с просьбой заменить мебель на качественную. Работники магазина удовлетворили претензию покупателя только через 34 дня.

Как следует поступить в этой ситуации покупателю.

Ситуация 9

Покупательница решила приобрести автоматическую стиральную машину и обратилась к продавцу с просьбой о консультации по выбору модели, но продавец не смог квалифицированно дать консультацию по данному вопросу.

Что делать в данной ситуации?

Ситуация 10

Покупательница в отделе парфюмерно-косметических товаров попросила продать ей крем для нормальной кожи. Продавец порекомендовала ей один из видов крема, аннотация к которому была на английском языке. Однако продавец была уверена в назначении крема и покупка состоялась. После нескольких дней применения крема кожа стала сухой и в некоторых местах начала шелушиться.

Как Вы расцениваете ситуацию?

Ситуация 11

Покупательница 20 августа приобрела 3 метра шерстной ткани в магазине «Радуга». При осмотре ткани дома она обнаружила на лицевой стороне конца отреза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. На следующий день покупательница обратилась в магазин с просьбой обменять купленную ткань. Администрация магазина отказала ей в удовлетворении в просьбы, мотивируя тем, что данный вид ткани отсутствует в продаже. Как Вы расцениваете ситуацию?

Как следует поступить покупательнице в данной ситуации?

Ситуация 12

Через 5 дней после покупки (январь) масляного радиатора покупатель обратился в магазин с требованием его ремонта, так как после трех дней использования прибор стал слабо нагреваться. И одновременно покупатель потребовал предоставить ему на период ремонта аналогичный товар.

Как должна поступить администрация магазина в данной ситуации?

Ситуация 13

10 марта в магазине «Россита» покупательница приобрела мокасины торговой марки «Hogl», а 10 июня она обратилась в магазин с жалобой на низкое качество обуви – отклеилась подошва и появились трещины на лицевой поверхности кожи в носочно-пучковой части обуви.

Как должна поступить администрация магазина в данной ситуации? Исходные условия: а) покупка совершена в г. Москва; б) покупка совершена в г. Красноярске.