7. Критерии эффективности общения

Успешному общению помогает эмпатия - способность понимать и чувствовать эмоциональное состояние другого человека, сопереживать ему. Уровень эмпатии зависит от наследственности, воспитания, условий жизни и может значительно повышен при целенаправленной работе над собой. Наилучшая стратегия деловой беседы - это положительная, заинтересованная, уважительная установка. Желательно узнать имя и отчество вашего собеседника до разговора с ним. Постарайтесь не забывать его имя и отчество. Помните, что самый желанный для человека звук - это звук собственного имени, его правильное (без искажений) употребление в начале и в ходе разговора! Запомните самые важные данные о собеседнике, возможно, из мед. документации, а затем будете ссылаться на них в ходе беседы.

Начинайте беседу с так называемого <Вы-подхода>. Выберите определенный стиль ведения беседы: высоту тона, тембр, громкость, длительность, скорость, наличие и характер пауз, жестов, интонацию и т.п. Несоответствие стиля беседы может привести к отказу собеседника участвовать в разговоре. Анализируйте причины изменения поведения собеседника, поймите причины трудностей. Используйте для

диагностики ситуации неречевое (невербальное) поведение и выражение чувств, которые часто оказываются правдивее слов. Положительные эмоции люди не скрывают и это вы определите по выражению лица. Конечно, мимику можно сознательно контролировать, она зависит от национальных и культурных стереотипов. Это представляет значительные трудности. Гораздо более <правдивыми> оказываются многие другие неречевые знаки: позы, жесты, взаимное расположение, расстояние между собеседниками, зрительный контакт и другое.

Кроме того, необходимо помнить, что человек склонен не слышать того, что ему неприятно или интерпретировать это в более благоприятном для себя смысле.

Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте понятие «Общение».

2. Назовите уровни общения.

3. Укажите факторы, способствующие эффективному общению.

4. Назовите критерии эффективности общения.

2. Обучение в сестринском деле

Содержание учебного материала:

1. Сферы обучения.

2. Задачи обучения.

3. Методы обучения.

4. Функции обучения.

5. Мотивация обучения.

6. Оценка качества и эффективности обучения.

1. Сферы обучения

Процесс обучения пациента или его родственников за­висит от профессионализма медсестры, ее опыта, знаний и умений.

Педагогика - наука о воспитании человека, включает про­цесс образования и обучения.

Обучение - целенаправленно организованный, планомер­но и систематически осуществляемый процесс овладения зна­ниями и умениями под руководством опытных лиц. Цель се­стринской педагогики - обеспечить достойную жизнь паци­енту в новых для него условиях в связи с заболеванием, что­бы жить в гармонии с окружающей средой. Медицинская сестра для пациента не только специалист, но и педагог-вос­питатель, владеющий и соблюдающий принципы медицин­ской этики, деонтологии, биоэтики и отличающийся куль­турой общения.

Обучение в сестринском деле - это совместная деятель­ность медсестры и пациента для получения знаний, форми­рования умений и навыков у пациента.

Сферы обучения:

1. Познавательная - позволяет анализировать факты и информацию, абстрактно мыслить, использовать полученные из окружающей среды знания и впечатления.

2. Эмоциональная - характеризует настроение личности. Человек, получив информацию, изменяет свое поведение, выражает это чувствами, мыслями, мнением и оценкой каких-то факторов.

3. Психомоторная - изменяет настроение, чувства, дви­гательную активность пациента в зависимости от общего са­мочувствия, нервно-психических и соматических заболеваний.