41.Конфликтогены педагогического общения. Методы и средства преодоления педагогических конфликтов.

Конфликтогены — слова, действия, поступки, которые могут привести к конфликту, спровоцировать его. Конфликт – столкновение противоположных интересов и стремлений; серьезные разногласия, острый спор, приводящие к борьбе. Специфика педагогического конфликта заключается в том, что в нем сталкиваются представители разных социальных групп, обладающих различным статусом. Цель преподавателя как воспитателя, руководителя заключается не в том, чтобы победить, навязать обучаемому свое решение, а, наоборот, укрепить его волю и разум, пробудить добрые чувства. Преодоление противоречий, с которыми преподаватель сталкивается в повседневном общении с обучаемыми, требует высокой коммуникативной компетентности. Ее доминантой является использование гуманистических технологий, отказ от авторитарности, организация демократического общения с обучаемыми, когда разрешение межличностных разногласий опирается не столько на расхождения между сторонами, сколько на поиски единства, того, что может сблизить преподавателя и обучаемых, ориентация на совместное решение возникающих проблем. Типы конфликтогенов. Конфликтогены превосходства: □ проявления возрастного, статусного, позиционного превосходства учителя; □ снисходительное отношение к ученику, проявление высокомерия, напоминание об оказан ном благодеянии; □ навязывание своего мнения, позиции; □ намеренные или непредна­меренные нарушения этики, обман и т. п. Конфликтогены агрессивности: □ непреодоленная природная агрессивность; □ привычка к проявлению ситуативной агрессивности (плохое самочувствие, непри­ятности, ответная реакция на конфликтоген). Конфликтогены эгоизма: □ эгоцентризм; □ отсутствие эмпатии; □ корысть и т. п. Методы преодоления конфликта: 1. Уход от конфликта. 2. Противоборство («выиграть/проиграть»). 3. Стратегия уступок. - приспособление, компромисс, достижение «статус-кво», привлечение посредника (представителя администрации, родителя, другого учителя или ученика и др.). 4. Сотрудничество (выиграть/выиграть). Сотрудничество – удовлетворение интересов обеих сторон. Таким образом, при разрешении конфликтных ситуаций учитель располагает арсеналом следующих действий: 1) конфликтогенные (выражение гнева, возмущения, применение наказания, негативная оценка личности школьника, оскорбление ученика, насмешка и т. п.); 2) конфликтотерпимые (уход от решения проблемы, и затягивание его процесса, компромиссные действия); 3) конструктивные (действия по изменению неблагоприятного хода развития ситуации – переключение внимания, легкая ирония, «шаг навстречу», неординарные поступки и др.). Стили поведения конфликтах: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс. Конфликты могут быть исключены из педагогического общения при соблюдении правил бесконфликтного общения: □ не употреблять конфликтогенов; □ не отвечать конфликтогеном на конфликтоген; □ делать как можно больше благожелательных посылов по отношению к учащимся (готовность к сотрудничеству, демонстрация дружелюбия, проявление эмпатии).