2. Роль керівника у профілактиці конфліктів
Фактори профілактики конфліктів керівником: мистецтво керівництва, ставлення до конфліктів, конкретні заходи з покращення соціально-психологічного клімату в колективі. Ставлення до конфліктів різної природи. Конкретні заходи з профілактики конфліктів: покращення умов праці, організації виробництва, побутових умов; інформування підлеглих про важливі питання професійної діяльності та її перспективи; дотримання трудового законодавства, його нормативних документів; робота з підлеглими щодо правової освіти; дотримання трудової етики.
Вимоги до критики. Основні психологічні умови ефективної ділової критики.
Майстерність бесіди. Врахування змісту та цілей проведення бесіди. Позитивна психологічна атмосфера як психологічна умова взаєморозуміння між співбесідниками. «Мала розмова» як етап створення довірливих відносин. Правила «малої розмови». Поєднання прийомів пасивного та активного слухання. Правила компліменту і приклади їх порушення.
Розмова-покарання. Фактори ефективного здійснення покарання. Емоційна динаміка ефективної розмови-покарання. Етапи розмови-покарання: позитивна розмова, засудження вчинку; позитивне закінчення. Формула звільнення.
3. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації Конфліктологи вивели такі правила:
1. Намагайтесь адекватно оцінити власну поведінку в конфліктній ситуації.
2. Подивіться на проблемну ситуацію очима іншої людини.
3. Уникайте суджень щодо дій та висловлювань іншої людини.
4. Контролюйте свої емоції.
5. Запрошуйте іншу людину до обговорення спірних питань навіть тоді, коли ви можете взяти ініціативу на себе.
6. Враховуйте можливість фальсифікації інформації під час її передачі тощо.
Для зниження конфліктності в спілкуванні доцільно видавати інформацію зворотного зв'язку у вигляді об'єктивних, конструктивних і доброзичливих повідомлень для членів колективу
Для профілактики конфліктів, а також у періоди проблемних ситуацій в організаціях важливо навчитися мистецтву так званих тактичних ходів.
Додатки
Тип темперамента по формуле Белова
Инструкция. Из 80 пунктов отметьте галочками только те, которые Вам свойственны. Постарайтесь быть более объективны.
Безропотны,
покорны
Болезненно чувствительны и легко ранимы
Бываете агрессивным забиякой
Быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь на другую
Быстро засыпаете и пробуждаетесь
Быстро остываете, если что-то перестаёт вас интересовать
Быстро утомляетесь
Веселы и жизнерадостны
Впечатлительны до слезливости
Выносливы и работоспособны
Доводите начатое дело до конца
Затрудняетесь установить контакт с новыми людьми
Инертны, малоподвижны, вялы
Легко переживаете неудачи и неприятности
Легко переносите одиночество
Легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам
Легко сдерживаете порыв
Любите аккуратность во всём
Малоактивны и робки
Мало восприимчивы к одобрению или порицанию
Медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое
Молчаливы и не любите попусту болтать
Настойчивы в достижении поставленной цели
Находчивы в споре
Не верите в свои силы
Не доводите начатое дело до конца
Не злобливы, проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес
Не растрачиваете попусту сил
Невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника
Невыдержанны и вспыльчивы
Незлопамятны и боязливы
Несобранны, проявляете поспешность в решениях
Нетерпеливы
Нетерпимы к недостаткам
Неуравновешенны и склонны к горячности
Неусидчивы, суетливы
Неустанно стремитесь к новому
Неустойчивы в интересах и склонностях
Обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью
Обладаете всегда бодрым настроением
Обладаете выдержкой
Обладаете выразительной мимикой
Обладаете громкой, быстрой отчётливой речью, сопровождающейся живыми жестами и выразительной мимикой
Обладаете резкими порывистыми движениями
Обладаете слабой тихой речью, иногда снижающейся до шёпота
Обладаете спокойной, ровной речью, с остановками
Общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности
Осторожны и рассудительны
Последовательны и обстоятельны
Постоянны в своих интересах
Предъявляете высокие требования к себе и окружающим
Работаете рывками
Резки и прямолинейны в отношениях с людьми
Решительны и инициативны
Ровны в отношениях со всеми
С трудом приспосабливаетесь к новой обстановке
С увлечением берётесь за любое новое дело
Сдержанны и терпеливы
Склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться
Склонны к подозрительности, мнительны
Склонны к резким сменам настроения
Склонны к риску
Склонны переоценивать себя
Склонны уходить в себя
Скрытны и необщительны
Сохраняете самообладание в неожиданной и сложной обстановке
Спокойны и хладнокровны
Способны быстро действовать и решать
Способны быстро схватывать новое
Стеснительны и застенчивы
Стремитесь вызвать сочувствие и помощь других
Строго придерживаетесь выработанного распорядка дня, системы в работе
Теряетесь в новой обстановке
Тяготитесь однообразием будничной кропотливой работы
Умеете ждать
Упрямы
Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию
Чрезмерно обидчивы
Чувствуете подавленность и растерянность при неудачах
Энергичны и деловиты
Обработка результатов.
Подсчитайте общее количество отмеченных характеристик (Z). Затем подсчитайте количество конкретных характеристик:
Холерик (ZХ): 3, 11, 23, 30, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 39, 42, 44, 52, 53, 54, 61, 62, 68, 76.
Сангвиник (ZС): 4, 5, 6, 8, 10, 14, 16, 24, 26, 38, 40, 43, 47, 57, 59, 63, 66, 69, 74, 80.
Флегматик (ZФ): 13, 17, 18, 20, 21, 22, 27, 28, 31, 41, 46, 48, 49, 50, 55, 56, 58, 67, 72, 75.
Меланхолик (ZМ): 1, 2, 7, 9, 12, 15, 19, 25, 29, 45, 51, 60, 64, 65, 70, 71, 73, 77, 78, 79.
Составьте формулу темперамента:
ФТ= ZХ/Z*100%+ ZС/Z*100%+ ZФ/Z*100%+ ZМ/Z*100%.
В окончательном варианте формулы на первые места выносятся наиболее высокие числа.
Оценка результатов.
Если процентное содержание какого-либо типа темперамента составляет от 40% и более, то он считается преобладающим в человеке. Если доля типа – 30-39%, то его качества выражены в человеке достаточно ярко. 20-29% – качества выражены заметно, и их надо учитывать. 10-19% – выражены слабо, а менее 10% вообще не в счёт.