- •1. Загальне поняття про конфлікти у різних сферах людського життя
- •2. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
- •3. Зв’язок конфліктології з іншими науками
- •4. Методи наукових досліджень у конфліктології
- •5. Роль, мета, завдання, функції конфліктології в суспільстві
- •2. Соціологічні теорії конфлікту
- •3. Ситуаційний та когнітивістський підходи у психологічному вивченні конфліктів
- •4. Становлення конфліктології як науки в Україні та її розвиток на сучасному етапі
- •Проблеми в галузі конфліктології в Україні:
- •Тема 3 Природа конфліктів План
- •1. Механізми виникнення конфліктів
- •2. Класифікація конфліктів
- •3. Межі, функції та наслідки конфліктів
- •Причини конструктивних конфліктів в організаціях
- •Причини деструктивних конфліктів в організаціях
- •3. Динаміка конфліктів
- •Тема 5 Психологія особистості в конфлікті План
- •1. Індивідуально-особистісні чинники психологічних конфліктів
- •2. Особистісні чинники конфліктів в організації
- •3. Типи поведінки особистості у конфліктній ситуації
- •Тема 6 Психологічна характеристика різних типів конфліктів План
- •1. Внутрішньоособистісний (інтраособистісний) конфлікт
- •2. Міжособистісний конфлікт
- •3. Міжгруповий конфлікт
- •Тема 7 Конфлікти у різних сферах і формах взаємодії людей План
- •1. Онтогенетичний розвиток людини – джерело криз індивідуального та вікового розвитку
- •2. Міжособистісні конфлікти з участю дітей різного віку
- •3. Педагогічний конфлікт на різних вікових етапах
- •4. Конфлікти в сім'ї
- •Тема 8 Психологія взаєморозуміння як психологічна основа попередження та розв’язання конфліктів План
- •1. Роль взаєморозуміння у міжособистісних відносинах
- •2. Поняття про соціальну атракцію
- •Основні шляхи ліквідації конфліктів:
- •2. Методи аналізу міжособистісних конфліктів
- •Правила поведінки та спілкування в конфлікній ситуації:
- •3. Технології переговорів у залагодженні конфліктів
- •4. Технології посередництва у залагодженні конфліктів
- •Тема 10 Профілактика конфліктів План
- •1. Управління поведінкою особистості з метою попередження конфліктів
- •2. Роль керівника у профілактиці конфліктів
- •3. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації Конфліктологи вивели такі правила:
- •Тип темперамента по формуле Белова
- •Краткое описание типов темперамента
- •Опросник Шмишека. Акцентуации характера
- •Вопросы
- •Краткое описание акцентуаций характера
- •Методика на визначення самооцінки комплексу неповноцінності
- •Твердження
- •Методика на визначення самооцінки конфліктності
- •Твердження
- •Самовизначення рівня конфліктності особистості
- •Опитувальник "Тест на об'єктивність"
- •Самовизначення об’єктивності особистості
- •Тест поведения в конфликтных ситуациях (Томаса-Килмена)
- •Краткая характеристика пяти основных стилей поведения человека в конфликтной ситуации Стиль конкуренции
- •Стиль уклонения (избегания)
- •Стиль приспособления
- •Стиль сотрудничества
- •Стиль компромисса
Правила поведінки та спілкування в конфлікній ситуації:
a) Адекватне сприйняття конфлікту.
б) Відкрите й ефективне спілкування конфліктуючих сторін.
в) Створення клімату взаємної довіри і співпраці.
г) Визначення сутності конфлікту:
• визначення основної проблеми;
• визначення причини конфлікту;
• оцінка ефективності зусиль, зроблених для вирішення конфлікту.
д) Вироблення взаємовигідних рішень шляхом переговорів.
3. Технології переговорів у залагодженні конфліктів
Поняття про переговори. Рівні ведення переговорів: по сутності справи, щодо процедури ведення переговорів. Роль посередника у веденні переговорів. Етапи переговорів: підготовчий, початковий, пошук прийнятного рішення, завершення. Завдання та зміст етапів у переговорах.
Загальні підходи до переговорів:
Позиційний підхід. Стилі позиційного підходу: м'який та жорсткий. Фактори ефективності стилів позиційного підходу до переговорів.
Принциповий підхід (зосередження переговорів на суті проблеми). Основні правила принципового підходу. Розробка базових елементів переговорів при принциповому підході: люди, інтереси, варіанти, критерії. Стадії переговорів на основі принципового підходу: аналіз, планування і дискусія.
Моделі поведінки у переговорах. Типи поведінки учасників переговорів: уникаючий, поступливий, заперечуючий, наступаючий. Характеристика типів поведінки. Адекватний стиль спілкування для різних типів поведінки у переговорах.
Стратегії та тактики переговорів. Тип стратегії переговорів: виграш – програш, програш – виграш, програш – програш, виграш – виграш. Стратегічні цілі, тактики поведінки, чинники цих типів.
Тактики переговорів: удавана співпраця, дезорієнтація партнера, провокація почуття жалості у партнера, ультимативна тактика, тактика завоювання поступок.
4. Технології посередництва у залагодженні конфліктів
Поняття про посередництво. Позиція посередника. Посередницькі ролі: радника-конфліктолога, неформального посередника. Переваги технології посередництва. Варіанти організації посередництва: диз’юнктурний (роз’єднувальний); кон’юнктурний (об’єднувальний); змішаний.
Прийоми посередництва. Правила технології посередництва.
Етапи посередництва: підготовка, сесія, завершення. Зміст окремих етапів посередництва та характерні для них прийоми: постанова, рекомендація, «човник», контролер процесу, провайдер процесу, радник щодо змісту, радник процесу, самоспрямованість.
Тема 10 Профілактика конфліктів План
1. Управління поведінкою особистості з метою попередження конфліктів.
2. Роль керівника у профілактиці конфліктів.
3. Правила безконфліктного особистісного та міжособистісного спілкування в організації.
1. Управління поведінкою особистості з метою попередження конфліктів
Управління поведінкою – це система заходів щодо формування принципів, норм поведінки людей в організації.
Особистість очікує від організації своє місце в соціальній структурі, конкретну цікаву роботу, бажану винагороду тощо. Організація очікує від особистості необхідні кваліфікаційні та особистісні характеристики для виконання роботи, добрі результати роботи, визнання норм поведінки тощо.
При правильному управлінні очікування особистості й організації частково збігаються, наближаються одні до одних, а це допомагає попереджувати конфлікти.