4.4.4. Древовидная диаграмма (дд)
После определения с помощью диаграммы взаимосвязей (ДВ) наиболее важных проблем, характеристик и т. п. с помощью ДД ищут методы решения этих проблем, обеспечения характеристик продукции и т. п.
При поиске коренных причин возникновения проблемы используют метод «почему – почему». Участники команды, которая занимается решением проблемы, задают вопрос: «Почему она возникла?» – и получают список причин первого уровня. Затем вопрос «Почему?» адресуют каждой причине первого уровня и получают список причин второго уровня и т. д. Взаимосвязи между проблемой (характеристикой и др.) и ее причинами различного уровня (методами обеспечения и др.) изображают в виде многоступенчатой древовидной структуры. Принципиальная схема такой диаграммы показана на рис. 4.47.
Рис. 4.47. Принцип построения древовидной диаграммы
При поиске причин какой‑либо проблемы вопросы «Почему?» можно задавать очень долго и получить либо бесконечно большой список причин, либо выйти на основные исходные причины, устранение которых позволит эффективно решить проблему. В процессе «мозгового штурма» команда должна установить эти коренные причины. Пример такой диаграммы при поиске причин, по которым потребители получали поврежденную продукцию, показан на рис. 4.48 [50].
Используя метод «почему – почему», участники команды обнаружили 3 коренные причины: плохая система связи, малый бюджет и плохо обученный персонал.
При поиске средств обеспечения какой‑либо характеристики качества продукции, пожелания потребителя ДД должна позволить разложить эту характеристику на основные составляющие, которые могут быть реализованы на практике. На рис. 4.49 показана ДД, преобразующая неконкретное пожелание потребителя в ряд технических свойств изделия, которые могут быть обеспечены при его конструировании и изготовлении.
4.4.5. Матричная диаграмма (мд)
МД позволяет наглядно представить взаимосвязи между различными факторами и степень их тесноты. Это повышает эффективность решения различных задач, учитывающих такие взаимосвязи. В качестве факторов, подвергаемых анализу с помощью МД, могут быть: проблемы в области качества и причины их появления, проблемы и способы их устранения, потребительские свойства продукции, их инженерные характеристики (см. п. 4.1), свойства изделия и его комплектующих, характеристики качества процесса и его элементы, характеристики эффективности
Рис. 4.48. Пример ДД при поиске истинных причин проблемы
Рис. 4.49. Древовидная диаграмма пожелания потребителя «легкость в обращении», которое относится к регулируемому гаечному ключу работы организации и элементы системы менеджмента качества и др. На рис. 4.50 показана матричная диаграмма (матрица связей) для компонентов факторов Aи B.
Рис. 4.50. Матрица связей: а1, а2 … at и b1, b2.„b – компоненты исследуемых объектов Aи В, которые характеризуются различной теснотой связей
МД, показанная на рисунке (см. рис. 4.50), наиболее распространена. Она называется Z‑формой, представляет взаимосвязи между двумя группами факторов, широко используется при структурировании функции качества (см. п. 4.1) и поэтому имеет название таблицы качества. Информация о степени тесноты взаимосвязи между различными факторами, представленная с помощью специальных символов, позволяет с большей точностью выполнить моделирование этих взаимосвязей и более эффективно управлять различными факторами и процессами.
Если необходимо проанализировать взаимосвязи между тремя группами факторов, следует использовать Г‑карту (рис. 4.51, б).Для анализа взаимосвязей между 4 группами факторов предназначена Х‑карта (рис. 4.51, в).
Т‑образная диаграмма позволяет рассмотреть взаимосвязи, например, между дефектами продукции, их причинами и последствиями. Х‑образная МД позволяет рассмотреть взаимосвязи, например, между дефектами продукции и группами причин первого, второго и третьего уровней (см. пункт 4.4.4).
Метод матричных диаграмм, как и другие новые инструменты качества, обычно реализуется командой, перед которой поставлена какая‑либо задача в области улучшения качества. Степень тесноты взаимосвязи между факторами оценивается либо с помощью экспертных оценок, либо с помощью корреляционного анализа.