4.3.9. Диаграмма (блок‑схема) потока

Диаграмма (блок‑схема) потока представляет собой графическое изображение основных операций изучаемого процесса, их взаимосвязей и последовательности выполнения. Это эффективное средство изучения разнообразных процессов – как производственных, так и административных. Оно позволяет всем участникам процесса лучше понять его суть, облегчает работу по его улучшению. Построение диаграммы потока рекомендуется производить на первом этапе работ по анализу и совершенствованию процесса. На основе диаграммы потока легче использовать другие инструменты качества для изучения процесса (см. пункт 4.3.8).

При создании диаграммы потока могут использоваться различные графические символы: геометрические фигуры (прямоугольники, ромбы, окружности, овалы и др.) (рис. 2.21, табл. 2.9); специальные инженерные символы, принятые в данной области техники; рисунки, на которых условно изображены элементы процесса и связи между ними (рис. 4.40 [32]).

Рассмотрим основные правила построения диаграммы потока.

1. Разработку диаграммы лучше вести силами специальной команды, в которую следует включить как непосредственных исполнителей ключевых операций, так и специалистов, хорошо знающих процесс (технологов, менеджеров, экономистов и др.). Целесообразно привлекать для работы и внешних консультантов, имеющих опыт составления подобных диаграмм. Участие независимых авторитетных специалистов позволит сбалансировать влияние всех участников на принятие решений, исключит доминирование кого‑либо из них. Работа может быть построена по методике «мозгового штурма» с участием ведущего [30].

2. Процесс создания диаграммы удобно отражать на большом листе бумаги газетного формата. При этом все члены команды будут проинформированы о ходе этого процесса и могут активно в нем участвовать. Можно использовать и доску с мелом или систему компьютер – экран.

Рис. 4.40. Производство фотопленки и фотобумаги

3. Для сложных многовариантных процессов построение диаграммы может потребовать значительное время, несколько обсуждений, консультаций со специалистами, не включенными в команду.

4. Необходимо в процессе обсуждения поощрять вопросы участников команды друг к другу типа [32]:

♦ откуда поступает материал (услуга);

♦ как материал (услуга) вводится в процесс;

♦ кто принимает решение (если это необходимо);

♦ что случится, если будет принято решение «положительное» («отрицательное»);

♦ каковы критерии принятия того или иного решения;

♦ есть ли что‑нибудь еще, что надо сделать на этом рабочем месте;

♦ куда поступает продукт (услуга) с данной операции;

♦ какие испытания продукта проводятся на каждом этапе процесса;

♦ как испытывается сам процесс.

Вариантов вопросов много. Они должны позволить всем досконально разобраться в процессе. Недопустимы лишь взаимная критика и недоброжелательные отношения в команде. Ведущий должен это пресекать вплоть до удаления виновного из команды.

5. Диаграмма должна содержать информацию обо всех входах и выходах процесса, возможных вариантах протекания процесса и решений его участников при наличии альтернативы типа «да – нет» (см. табл. 2.11). Выходом процесса должен быть не склад готовой продукции, а потребитель.

Области применения диаграмм потоков следующие.

1. Для анализа и совершенствования процессов (см. рис. 4.39).

2. Для документирования процессов (см. пункт 2.4.5), функций персонала [33].

3. Для создания компоновок оборудования в технологическом процессе, конфигурации линии трубопроводов и т. п. [32].

4. Для обучения персонала, участников процесса.