5.11. Управление знаниями

5.11.1. Основные понятия

Управление знаниямиможно определить как совокупность действий организации, направленных на увеличение интеллектуального капитала организации и повышение эффективности его использования в целях улучшения результативности деятельности. Интеллектуальный капитал организациискладывается из уровня специальной и общей подготовки, практического опыта его работников, опыта организации по изготовлению продукции (оказанию) услуг, научного и технического задела в виде результатов НИР, изобретений, ноу‑хау, конструкторской и технической документации, разработанной в организации, решений в области менеджмента, организации производства, работе с поставщиками и заказчиками, управления и обеспечения качества, обучения персонала и т. д. Интеллектуальный капитал в современной экономике, которую часто называют экономикой знаний, приобретает все большее значение. Именно он обеспечивает организации возможности качественной работы, быстрой адаптации к изменениям рынка, позволяет оставаться конкурентоспособной. Интеллектуальный капитал обеспечивает высокую финансовую капитализацию компаний на фондовых рынках. Известен случай, когда сравнительно недавно созданная молодыми людьми поисковая система в Интернете Google вышла на фондовый рынок в США – в 2005 году – и была сразу оценена в $2 млрд. Рыночная стоимость компьютерной фирмы Netscape при собственных фондах $17 млн и численности немногим более 50 сотрудников в 1997 году составляла почти $3 млрд.

Знания можно разделить на явно выраженныеи неявно выраженные.К первым относится информация, которая может быть каким‑то образом задокументирована. Ко вторым – опыт и знания сотрудников, полезные для организации, в которой они работают.

Управление знаниямив организации включает в себя:

• систематизацию и хранение явно выраженных знаний организации;

• разработку системы эффективного использования явно и неявно выраженных знаний организации;

• обеспечение постоянного роста интеллектуального капитала организации путем постоянного совершенствования, роста квалификации ее персонала.

При реализации первого направления работ рекомендуется широкое использование информационных технологий. Создание компьютерных баз данных всех документов, проектов, стандартов предприятия, отчетов по НИР, изобретений и т. п., разработанных в организации, а также данных об образовании, квалификации, умениях и навыках его сотрудников в сочетании с поисковыми системами позволяет оперативно использовать эту информацию при решении текущих задач.

Второе направление работ реализуется путем:

• разработки комплекса мер организационного и воспитательного характера по активизации участия сотрудников в решении стоящих перед организацией проблем, более полного использования творческого потенциала сотрудников;

• разработки оптимальной для данной организации стратегии управления знаниями (см. пункт 5.11.2).

При активизации сотрудников используются известные методы командной работы, расширения полномочий персонала, перехода от жесткой вертикальной структуры управления к гибкой горизонтальной структуре, процессный подход, проектный стиль решения проблем и др.

Третье направление работ по управлению знаниями содержит:

• систему постоянного совершенствования выпускаемой продукции (оказываемых услуг);

• развитие научных исследований, применение бенчмаркинга;

• постоянное обучение персонала (см. пункт 5.11.3).

Для повышения эффективности управления знаниями его желательно осуществлять в организации как единый процесс, разбитый на подпроцессы с учетом приведенных выше направлений работы в этой области.