16. Психологічний зміст понять: «скарга клієнта», «психологічний запит», «проблема клієнта».

Скарга клієнта Здавалося б досить запитати у клієнта: "Що вас до мене привело? Що вас тривожить?", і ось він — запит на консультацію. У практиці таке буває рідко. Частіше люди не знають про те, що їх тривожить, доти, поки вони не починають говорити з психологом. Скарги мають визначену спрямованість (локус). Локус скарги поділяються на суб'єктні(на кого скаржиться) і об'єктні (на що скаржиться). Під проблемою в психологічному консультуванні розуміється вказівка на те, що клієнт хотів би, але не може змінити. Виділяють наступні найпоширеніші типи проблем:

- не впевнений, але хочу бути впевненим;

- не вмію, хочу навчитися;

- хочу зрозуміти;

- хочу мати;

- знаю як треба, але не можу зробити, потрібні додаткові стимули;

- хочу змінити ситуацію.

Запит- це конкретизація форми допомоги, очікуваної клієнтом від консультації. За змістом звичайно запит прямо пов'язаний із проблемою.

Виділяються наступні основні види запитів:

- прохання про емоційну й моральну підтримку ("Я правий, не чи правда?");

- прохання про сприяння в аналізі ("Я не впевнений, що правильно розумію цю ситуацію, допоможіть розібратися");

- прохання про інформацію (Що відомо про це");

- прохання про навчання навичкам;

- прохання про вплив на члена родини в його інтересах ("Допоможіть йому позбутися від цього");

- прохання про вплив на члена родини в інтересах клієнта ("Зробіть його більш слухняним").

17.Характеристика процесу консультуванн.: опт.Часова тривалість консул.,кількість,інтервал між бесідами.

Структурування часу консультування має жорсткі рамки Оптимальним часом є 50-60 хв. Коротша бесіда не дозволяє глибоко обговорити проблему, а більша надто стомлює обох. Існують вікові обмеження: бесіда з 5-7 річною дитиною не повинна тривати більше 20 хвилин, з 8-12 річним - більше 30 хвилин, а з дітьми старше 12 років - 45-50 хвилин. Тривалість сеансу консультант визначає спочатку зустрічі, клієнт повинен знати яким часом він володіє. Клієнти дуже часто намагаються затягнути бесіду, що консультант не повинен заохочувати. Така строгість дисциплінує клієнта і покладає на нього відповідальність за свою поведінку. Психолог вислуховує клієнта і на основі її аналізу прояснює, уточнює проблему клієнта. Основний зміст даного етапу складає розповідь клієнта про себе і про свою проблему (сповідь), а також психодіагностика клієнта, якщо виникає необхідність її проведення для уточнення проблеми клієнта і пошуку оптимального її вирішення. 60 хвилин (іноді 4-6-8 годин). На основі отриманої інформації, розробка алгоритму вирішення проблеми здійснюється психологом-консультантом спільно з клієнтом і займає за тривалістю 40-60 хвилин.Психолог-консультант і клієнт домовляються про способи контролю за реалізацією знайденого алгоритму. У разі потреби може бути призначена додаткова зустріч на 20-30 хвилин.Таким чином, загальний часовий відрізок зустрічі займе від двох-трьох до десяти-дванадцяти годин.Спочатку консультування також визначають приблизну кількість і частоту зустрічей і фіксують це в контракті. Для продуктивного контакту достатнім вважається 1-2 зустрічі на тиждень, кількість сесій залежить від проблеми, здібностей клієнта до змін і визначається індивідуально.