36. Способи і методи подолання конфліктів. Шляхи вирішення конфліктів. Стратегії поведінки у конфліктній ситуації.

К. Томас і Р. Кілмен виділяють наступні п'ять основних стилів поведінки в конфліктній ситуації: пристосування, ухилення, протиборство, співробітництво і компроміс. Відповідно існують такі методи їх вирішення:

Метод ухилення. Він базується на тому, що людина намагається відійти від конфлікту, уникнути ситуації, що провокує протиріччя та уникнути обговорення питання, що приводить до конфлікту.

Метод примушування. Тут перемагають спроби примусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною, небажання цікавитися думкою інших. Особа при цьому поводить себе агресивно та впливає на опонентів силою влади. Цей стиль ефективний, коли керівник має велику владу над підлеглими. Недоліком цього стилю є те, що придушується ініціатива підлеглих і не враховуються їх думки, фактори, оскільки береться до уваги одна точка зору.

Метод згладжування. Цей стиль характеризується поведінкою, яка продиктована переконанням, що не варто злитися, оскільки це негативно позначається на всіх. І потрібно стимулювати почуття спільності між членами колективу.

Метод співробітництва означає, що члени колективу активно беруть участь у пошуку рішення, яке б задовольняло всіх учасників суперечки, не забуваючи своїх інтересі», проводиться відкритий обмін думками всіх учасників конфлікту.

Метод компромісу. Він характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але тільки до певної межі. Це дуже цінується в управлінських ситуаціях, оскільки зводить до мінімуму недоброзичливість і дає можливість вирішити конфлікт, щоб задовольнити всі сторони. Але слід пам'ятати, що використання цього методу на ранній стадії розвитку конфлікту може зашкодити справі та її вирішенню.

Це все були між особові методи .Також можна виділити структурні методи . До арсеналу структурних методів належать: • роз'яснення вимог до змісту роботи (делегування окремим особам чи структурним підрозділам чітко окреслених повноважень для виконання покладених функцій і ознайомлення з відповідальністю за їх виконання, оперативне доведення максимуму наявної корисної інформації з цього питання); • принцип використання ієрархії (звернення до керівника) при вирішенні конфліктних ситуацій. Ієрархія визначає порядок взаємодії та підпорядкованість, регулює інформаційні потоки і вказує на те, яка особа відповідальна за ухвалення конкретного управлінського рішення; • підпорядкування цілей підрозділів загальноорганізаційним цілям. Загальна мета організації, якій підпорядковується решта цілей підрозділів, змушує всі ланки, формальні та неформальні групи і окремих осіб сприяти її досягненню; • вплив на поведінку через систему винагород. шляхи подолання Конфлікт – це зіткнення інтересів від яких виникають неприємні почуття і переживання.

Для подолання конфлікту необхідно:

-          Зрозуміти що відбування

-          Вияснити природу конфлікту

-          Зробити все для подолання конфлікту

Для оцінки і вирішення конфлікту необхідно розчахнути свій розум, осмислити події,  що відбуваються перед тим, як продовжити процес обговорення,  суперечки, боротьби.

7 кроків подолання конфлікту:

1.     Визначення конфлікту

2.     Визначити справжню проблему

3.     Відмовлення від «перемоги»

4.     Знаходження варіантів вирішення

5.     Оцінка і вибір найкращого

6.     Довести свій погляд

7.     Цінність взаємовідносин

1.      Визначення конфлікту.

Подолання  конфлікту неможливе без визначення мотивів. чесність основа для вирішення. Щоб знайти своє «я» , стати самим собою  необхідна стороння допомога, спілкування з товаришем, порада близьких, консультація спеціаліста, звернення до оточуючих.

Також визначити  роль яку ви граєте в житті, як вона впиває на протікання конфлікту, як  ваше справжня «я» впливає на конфлікт, хто має більше шансів його вирішити. Необхідно відповісти на запитання:

- в чому полягає конфлікт і як він проявляється,

-          хто учасник як вони відносяться один до одного,

-          які переваги дає вирішення конфлікту,

-          Якщо конфлікт не вирішеться, які вигоди сторін

-          Негативні сторони вирішення конфлікту

-          Який ефект від результатів вирішення