3 Услуга как разновидность товара и объект коммерции.

В экономической теории услугой считается особая потребительная стоимость процесса труда, выраженная в определенном полезном эффекте, который удовлетворяет потребности человека и общества Это толкование укоренено в марксис стському понимании услуги как экономической категории Однако до сих пор в научной среде нет ее общепринятого толкования Одни экономисты считают услугой изменение состояния лица или товара, нал ежить любой экономической единицы, происходит вследствие деятельности другой экономической единицы на основе предварительного согласия

Первое такое трактовка услуги позволяет рассматривать ее как конкретный ре результат экономически полезной деятельности, является товаром или непосредственно деятельностью Сторонники других взглядов считают услугами почти все виды полезной деятельности, не создает материальных ценностей и главным критерием при этом является неощутимый характер производимого продукта в процессе ее предоставления Поэтому услуга полезна не как вещь, а как деятельность Потребление ее обычно происходит одновременно с процессом ее создания На практике сфера услуг является совокупностью многих видов деятельности, следствием чего является большое разнообразие видов услуг Нередко услуга может сопровождаться товаром (аудиторский с вит, компьютерная программа, кинопленка и др.вка та ін.).

Существенной характеристикой услуги является экономическая ценность, что делает ее объектом коммерческой деятельности и предметом торговли

Услуга как объект коммерческой деятельности характеризуют следующие особенности:

1. в отличие от товаров народного потребления услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению;

2. торговля услугами взаимосвязана с торговлей товарами народного потребления и существенно влияет на нее;

3. рынок услуг более защищен государством от иностранной конкуренции, по сравнению с сырьевым рынком, рынком товаров народного потребления и др.;

- не все услуги, в отличие от других объектов коммерческой деятельности, пригодные для широкого вовлечения в международный хозяйственный оборот

Различают услуги материальные (услуги, на которые затрачивается труд, следствием которой является создание определенных материальных благ) и нематериальные (услуги, направленные в сферу личного потребления) Характерным мы особенностями нематериальных услуг является неосязаемость (нематериальный характер), неотделимость производства и потребления, неоднородность (сменяемость), непригодность для хранения [12].

Неосязаемость (нематериальный характер) услуг Это качество услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента получения

Неосязаемость услуг создает существенные проблемы в организации торговли ими как для продавцов услуг, так и для потребителей В процессе продажи услуг предприятиям, которые их реализуют, сложно продемонструв ваты клиентам свой товар (услугу) и еще сложнее обосновать ее себестоимость и цену продажи Продавец может только описать преимущества, которые получит клиент в результате приобретения услуги, а качество услуги мож е быть оцененным только после ее выполнения Поэтому в процессе организации предоставления (продажи) нематериальных услуг эффективны такие приемыми:

1. усиление осязаемости услуги посредством присутствия в любой форме элемента товара в ней;

2. подчеркивание значимости услуги;

3. сосредоточение внимания на преимуществах технологии предоставления услуги конкретным предприятием;

4. привлечение к рекламированию услуги ведущих рекламных агентств, влиятельных средств массовой информации и др.

Итак, неосязаемость услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения нематериальных услуг на рынок

Неотделимость производства и потребления услуг Специфика производства нематериальных услуг заключается в том, что, в отличие от материальных, их невозможно предварительно производить, накапливать и хранить Начинать предоставления услуг можно только после я получения заказа или при появлении клиента С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны

Взаимосвязанность производства и потребления нематериальных услуг является характерной особенностью, которая отличает их от других объектов коммерческой деятельности В связи с неотделимостью производства и сп поживання услуг в процессе их купли-продажи контакты между субъектом, который предоставляет услуги, и субъектом, который приобретает их (клиентом), могут иметь следующие особенности:

- отделенность услуг от потребителя, т.е. предоставление услуг без непосредственного его присутствия (химическая чистка одежды, стирка белья, ремонт помещений), а также предоставление услуг посредством письменных коммуни кации (учебный курс), технических средств (компьютерные информационные системы, банкоматы).