Образовательное учреждение профсоюзов
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Москва, 119454, ул. Лобачевского, 90. тел. 8-(499)-739-63-46
____________________________________________________________________________________________________________
социально-экономический факультет
Кафедра экономики и менеджмента
выпускная квалификационная работа
ПО НАПРАВЛЕНИЮ 38.03.02 «МЕНЕДЖМЕНТ»
профиль «мЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»
на тему: Организация PR-менеджмента на предприятии
Выполнил студент _______________ Салдана А.К.
/подпись/ /Ф.И.О./
Научный руководитель _______________ к.э.н.,доцент
Т.В. Дивина
Заведующая кафедрой _______________ д.э.н., профессор
/подпись/ Н.Ю.Псарева
Москва – 2016
Оглавление
Глава 1 Теоретические аспекты pr - менеджмента 2
1.1 Основные понятия PR –менеджмента 2
1.2 Планирование организации связей с общественностью 10
Глава 2 Анализ деятельности и основных финансовых показателей ооо “Профмебель” 21
2.1 Краткая характеристика Мебельной Фабрики ООО «ПРОФМЕБЕЛЬ» 21
2.3. Цель и основные задачи деятельности предприятия 26
2.4. Оценка управленческих возможностей менеджеров 28
2.5 Оценка структуры баланса и финансовых результатов деятельности организации 31
Глава 3 Мероприятия по внедрению pr-менеджмента в обществе с ограниченной ответственностью “ профмебель ” 36
3.1 Усовершенствование организационной структуры ООО “ПРОФМЕБЕЛЬ” за счёт введения PR отдела 36
3.2 Обоснование предложенных мероприятий по усовершенствованию организационной структуры 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
Список Литературы 48
Глава 1 Теоретические аспекты pr - менеджмента
1.1 Основные понятия pr –менеджмента
Паблик puлейшнз (система связей с общественностью) - предполагает деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней деловой контакт как внутри, так и за её пределами.
Главная цель РR — установление хороших отношений с целевыми аудиториями для получения коммерческого успеха и создания наилучшего имиджа. Именно новый класс предпринимателей должен привести наше государство и экономику к процветанию.
Исследования демонстрируют, что эффективность рыночной экономики лишь на одну треть зависит от наличия необходимого сырья, оборудования, все остальное определяется духовно-интеллектуальным потенциалом, компетентностью образовательным уровнем руководителей и исполнителей коммерческих фирм и компаний.
Главная задача РR заключается в налаживании взаимосвязей между предпринимателями и остальной частью населения.
PR-технологии возникли на стыке ряда поведенческиx наук, социальной психологии, логики, информатики, менеджмента, маркетинга.
В XXI в, связи с общественностью вошли как полнoценное, конкурентоспособное направление бизнеса с ежегодным оборотом PR-рынка в сотни миллиардов долларов.
В Росси PR как философия большого бизнеса стала набирать обороты в начале 90-х гг. ХХ в. в Москве 3 июля 1991 г. была создана Российская ассоциация по связям с общественностью – PACO[3].
Первопроходцами на российском рынке PR-услуг стали такие агентства, как "Михайлов и партнеры" Старая площадь” и др.
PR включает в себя следующие основные направления, которые получили широкое применение в российском предпринимательстве:
Формирование общественного мнения.
Установление эффективных коммуникаций с представителями различных деловых кругов общественности, государственных органов власти, финансовых структур.
Разработка эффективных механизмов взаимодействия институтов СМИ, прессой, радио, телевидением.
Комплексное воздействие на поведение потребителей.
Международные отношения.
Основные принципы связей с общественностью, представлены в таблице - 1.1
Таблица 1.1. Основные принципы связей с общественностью
N |
Основные принципы |
Содержание принципов |
1 |
Открытость информации |
Данный принцип считается ведущим при формировании взаимовыгодных и доверительных отношений в обществе |
2 |
Регулярная реорганизация различных внутренних подразделений |
осуществляет РR, в целях максимальной адаптации к рыночным изменениям, а также предотвращения возможности банкротства |
3 |
Уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности |
Этот принцип служит основой кадровой политики, определяющей коммерческий успех фирмы |
Известно, что в России механизмы РR бурно развиваются преимущественно в крупных фирмах и компаниях, промышленно-финансовых группах, транснациональных корпорациях нефтяного и газового комплекса.
Развитие современного профессионального бизнеса неразрывно связано с концепций PR, ее принципами в области создания благоприятных внешних условий для формирования деловой активности, без которой риск может оказаться неоправданным, а цели недостигнутыми. Она направлена на обеспечение эффективного взаимодействия как внутри фирмы, так и с представителями внешней социальной среды.
Российские коммерческие и государственные структуры настойчиво изучают концепцию PR. Так, например, успешно себя зарекомендовали центры, департаменты общественных связей российского промышленного комбината РАО "Норильский никель", АО НГК "Славнефть", группы "Сибирский алюминий", АО "КАМАЗ", ЗАО ТК "Вимм-Билль-Данн" и др.
В настоящее время, существуют следующие концепции PR-менеджмента, которые представлены на рисунке – 1.1.
Рисунок 1.1- Основные принципы PR – менеджмента
Необходимо, чтобы общение складывалось в атмосфере доверия. Это происходит только в том случае, когда источник информации отчетливо демонстрирует свое твердое намерение быть полезным тому, на кого направлена информация. За пример можно взять компанию Google с её прозрачной системой и понятной системой общения с потребителем.
Чтобы оказывать убеждающее воздействие на общественность, должны быть созданы все условия для вовлечения ее в участие в процессе коммуникации. Компания Samsung всегда готова на обратную связь со своими клиентами и очень дорожит полученными сведениями.
Каждое РR-обращение должно иметь смысл для его получателя и нести ему что-то новое, полезное привлекательное. Обычно для обращения отбираются темы, которые могут наилучшим образом удовлетворить интерес адресата.
Необходимый элемент обращения, так как оно должно быть составлено в доступной ясной форме, понятной и для источника, и для получателя.
Коммуникация требует повторяемости для полного восприятия, а значит, и убедительности. Обращение, которое предполагают внушить, должно постоянно повторяться. Компания Coca – Cola проводит активные рекламные компании, заявляя о себе и напоминая потребителю о новых акциях и продуктах.
Для осуществления связей с общественностью каналы передачи информации должны быть гибкими, традиционными и доступными для пользователей.
Коммуникация достигает максимальной эффективности, если она требует минимальных усилий со стороны целевой аудитории.
Практические аспекты концепции РR подразделяются на три группы:
- первая группа включает активные действия по достижению доброжелательного отношения к фирме со стороны общественности, ее положительной оценки результатов профессиональной деятельности фирмы с учетом корпоративной социальной ответственности по основным направлениям функционирования;
вторая группа направлена на сохранение репутации фирмы за счет поддержания благотворного внутреннего микроклимата в трудовом коллективе, выработки достойного стиля поведения;
третья группа аспектов практической реализации РR предполагает такие формы и методы психологического взаимодействия внутри фирмы и за ее пределами, которые позволяют воспитать в каждом специалисте чувство корпоративной социальной ответственности, гордости и заинтересованности не только в результатах труда, но и в пользе, которая предлагается обществу.
В маркетинге РR используется как эффективная технология по работе с потребителями. Это более тонкий и гибкий инструмент в маркетинговых коммуникациях, чем реклама.
РR, являясь одним из факторов получения высоких результатов в бизнесе, способствует повышению качества услуг и формированию бренда.
К основным коммерческим направлениям практической реализации PR на уровне функционирования фирмы следует отнести:
целенаправленный комплекс форм и методов улучшения контактов между фирмой и ее многочисленными целевыми аудиториями;
разработку конструктивных рекомендаций по созданию общественного имиджа фирмы;
реализацию мер, направленных на устранение барьеров, излишних помех (вредные, ложные слухи);
подготовку мероприятий, направленных на расширение сферы влияния в целевом сегменте сбыта.
Цели маркетинга товаропроизводителя, работающего на рынке, формируются с учетом тесной взаимосвязи основных его составляющих — цены, продукта, системы формирования сбыта и организации товародвижения — с состоянием общественного мнения, на основе которой вырабатывается единая стратегия, позволяющая объединить общественно-социальные интересы с частнопредпринимательскими.
Важно отметить, что РR способствует не столько продвижению продукта на рынке, сколько повышению общего рейтинга товаропроизводителя в глазах общественности.
Современная РR-деятельность является совокупной деятельностью на грани бизнеса и социально-этических технологий, способствующих получению коммерческого успеха учетом социальных потребностей.
PR - деятельность фирмы для успешного рыночного функционирования должна концентрировать свои усилия на решении, как ее внутренних задач, так и внешних.
Паблик рилейшнз, как важный компонент управленческой деятельности, имеет четкий комплекс функций в рыночной, социальной и государственной сферах.
Комплексные задачи этой деятельности проиллюстрированы в таблице 1.2
Таблица 1.2. Комплексные задачи РR - деятельности в коммерческой структуре
Задачи РR деятельности в коммерческой структуре |
|
Внутри фирмы |
Вне фирмы |
1.Исследование общественного мнения в коллективе и установление атмосферы доброжелательности и поддержки.
3. Профилактика конфликтов, снижение текучести кадров. 4. Подготовка выступлений руководства, вручение премий, наград. 5.Формирование имиджмейкинга, разработка рекомендаций. |
1. Исследование общественного мнения, «раскрутка бренда». 2. Организация эффектных коммуникаций с целевыми аудиториями. 3. Разработка модели антикризисного управления. 4. Создание доверительных контактов с институтами СМИ - прессой, радио, ТВ.
|
Многоплановая деятельность включает в себя комплекс функций, необходимых для достижения поставленных целей и решения задач PR. Комплекс функций по связям с общественностью приведен на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 - Комплекс функций по осуществлению связей с общественностью
Аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, стратегии и тактики. Она включает тщательное изучение партнеров, прогноз и анализ конкретных ситуаций при формировании маркетинговой политики, оценку общественного мнения, настроений и реакций населения, подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных решений.
Организационно-технологическая функция заключается в проведении и организации активных РR - акций, кампаний, различного уровня деловых встреч, выставок, конференций с использованием средств массовой информации, аудио- и видеотехники.
Информационно-коммуникативная функция нацелена на продуцирование, тиражирование информации при выполнении информационно-разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы, необходимой не только для партнеров по общению, но и для поддержания социально-психологического климата внутри фирмы в рамках соблюдения служебной этики, фирменного стиля по созданию атмосферы доверия и надежности.
Консультативно-методическая функция состоит в проведении консультаций по организации и налаживанию отношений с общественностью, в разработке концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, РR - акций и кампаний.
Таким образом, связи с общественностью являются многофункциональной системой по организации и налаживанию отношений с общественностью, включающей в себя два аспекта.
Во-первых, РR - деятельность — это теоретическая и аналитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена.
Во-вторых, она включает в себя и практическую работу по оценке двустороннего потока информации с широким использованием финансовых и материально-технических средств, а также специальных форм и методов образовательно-воспитательного воздействия на массовое сознание и поведение людей, социальных групп, объединений и институтов