2. Объекты и субъекты (по сферам применения) коммерческой деятельности.

Объектом Кд на рынке в широком понимании является все то, что имеет потребительскую стоимость и может быть обменено на др товар или деньги:

• Товар

В зависимости от назначения все товары делятся на роды:

1. Потребительские товары (товары народного потребления) - предназначены для индивидуальных потребителей в целях личного, семейного или коллективного пользования: например, продукты питания, одежда, бытовая техника.

их принято далее делить на 3 подрода:

1. Продовольственные товары (удовлетворяющие в основном физиологические потребности человека, а так потребности в органолептических ощущениях).

2. Непродовольственные товары (удовлетворяют социальные, эстетические нужды).

3. Медицинские товары (удовлетворяют, как социальные, так и физиологические потребности)

2. Товары промышленного назначения – используются для производства других товаров, т.е. в качестве технического и сырьевого обеспечения: например, технологическое оборудование, материалы, покупные полуфабрикаты.

в зависимости от характера товаров и способа их применения в производственном процессе, при этом выделяют:

• - основные материалы и комплектующие;

• - капитальное имущество;

• - вспомогательные материалы.

3. Товары для офиса - используются в процессе организации административно-управленческой деятельности. Далее каждый род товаров делится на подроды. При этом признаком классификации является назначение товаров и удовлетворяемые ими потребности людей.

• Товарная продукция

• Оборотные активы

Субъекты КД с организационно правовой точки зрения:

• Юр и физ лица, имеющие законно утвержденное право на осуществление КД

Субъекты с отраслевой позиции:

• товаропроизводящие предприятия, реализующую коммерческую деятельность в сфере материального производства;

• товаропроводящие предприятия, осуществляющие торгово-технологические операции непосредственно в сфере товарного обращения;

• организации сферы услуг, реализующие в рамках осуществляемых бизнес-процессов принципы коммерческой деятельности. Правовые формы организации субъектов коммерческой деятельности разработаны и представлены в Гражданском Кодексе РФ.

3. Услуги как объект коммерческой деятельности в современной глобальной экономике.

Услуга — это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности человека.

Услуга – это продукт труда, полезный эффект выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или/и потребителя услуги

Специфические особенности услуги:

• Неосязаемость

• Неотделимость от источника услуги

• Покупатель участвует в процессе оказания услуги

• Непостоянство качества, оказываемой услуги

• Не сохраняемость услуги

• Отличие услуг от работ:

Выполнение определенных трудовых операций

Отличие:

Работа -процесс трудовой деятельности, в результате которого создается конкретная материальная ценность

Услуга - трудовые усилия по сказанию услуг не материализуются в каком-то новом предмете

Услуги повышают стоимость уже созданных предметов, восстанавливая утраченные качества и иные нематериальные потребности людей

Результат услуги – результат деятельности исполнителя услуги, направленный на удовлетворение потребности потребителя услуги

Эффект от КД в сфере услуг формируются в ответ на заказ на услугу и определяется результатом услуги ( по факту оплаты заказчиком результата услуги

Заказ на услугу- соглашение между потребителем и покупателем в устной или иной форме, в соответствии с которым исполнитель услуг принимает на себя обязательство оказать услугу.

Процесс оказания предоставления услуги состоит из 2 частей:

Технологический процесс исполнения услуги – это часть процесса оказания услуги, связанная с изменением состояния оказания услуги ( не требует обязательного контакта с потребителем)

Процесс обслуживания – совокупность операций и действий, выполняемый исполнителем услуг при непосредственном контакте с исполнителем

В сфере услуг населению производственная деятельность практически не отделимы

Для обеспечения качества продукции разработаны документы:

• Регламенты

• Стандарты

Приведем кд по продажам сфере услуг:

• Количество показателей

• Удельный вес заказов с одного предъявителя

• С наличием жалоб и отзывов

• Удельный вес срочных заказов в общем количестве и так далее