2.3 Принятие управленческих решений

Разработка управленческих решений в организациях по продажам парфюмерии и косметики имеет определенную специфику. Прибыль зависит не только от рекламной деятельности компании, ее долгосрочности на рынке, но и от самих работников. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными.

Данная сфера деятельности требует от работников особых знаний и навыков. Например:

• Высшее образование.

• Знание товара.

• Коммуникабельность.

• Ответственность, пунктуальность.

• Исполнительность, стрессоустойчивость.

Заместитель управляющей постоянно контактирует с покупателями, решает различные вопросы и конфликты.

Глава 3. Анализ численности персонала, его структуры, динамики, использования рабочего времени

3.1 Численность и состав персонала

ПЕРСОНАЛ — все работники, учитываемые в списочном составе, как включаемые, так и не включаемые в их среднюю списочную численность.

Персонал подразделяется на административно-управленческий состав, который находится в г. Санкт-Петербург. Всего в ООО «АромаЛюкс» на сегодняшний день более 7500 сотрудников во всех подразделениях. Из них в Самарской области работает около 100 человек.

3.2 Качественная характеристика персонала

Качественная характеристика персонала предприятия составляется на таких основах как образование, стаж, национальность и других подобных.

Образование — получение систематизированных знаний и навыков, обучение, просвещение. В компании ООО «АромаЛюкс» большинство персонала имеют среднее образование. 15% агентов по продажам имеют средне-специальное образование. Около 10% персонала имеют незаконченное высшее образование. 25% персонала имеют высшее образование.

Стаж — продолжительность деятельности в какой-либо области.

Таблица 1. Анализ стажа работы на предприятии

Стаж работы в организации	Количество человек
Менее 1 года 1-3 года 3-5 года 5-10 лет	1500 2000 3000 1000
Всего:	7500

Таблица 2. Характеристика персонала по возрасту и полу на 2015год

Возраст	Женщины	Мужчины	Всего
20-25	2500	100	2600
26-35	4000	500	4500
35-45	1000	400	1400
Всего	7500	1000	8500

3.3 Анализ движения персонала

Оборот рабочей силы — движение контингента работников предприятий. Различают оборот по приему и оборот по выбытию сотрудников. В составе последнего выделяют необходимый оборот — выбытие работников по причинам общегосударственного, производственного и демографического характера и изменений оборот — увольнения работников по собственному желанию, за нарушение трудовой дисциплины и т. д. Излишний оборот называют текучестью кадров.

Таблица 3. Общая тенденция изменения численности по категориям, принятых

	2013	2014	2015
Руководители	150	200	150
Заместители	200	150	150
Консультанты	1000	2000	2500
Администаторы	2000	2000	2000
Всего:	3350	4350	4800

Таблица 4. Общая тенденция изменения численности по категориям, уволенных

	2013	2014	2015
Руководители	0	5	5
Заместители	10	10	20
Консультанты	100	120	180
Администраторы	150	200	250
Всего:	260	335	455

Анализ текучести кадров - важнейший показатель динамики рабочей силы организации. Существует несколько методов расчета текучести, наиболее распространенный - отношение числа покинувших организацию сотрудников (за исключением уволенных по сокращению штатов) к среднему числу занятых в течение года. Чем выше показатель текучести, тем ниже стабильность персонала организации. Для руководства организации важен не только сам показатель текучести кадров, но и причины, по которым люди покидают организацию - неудовлетворительные условия труда, неинтересная работа, отсутствие перспектив профессионального роста и т.д.