Институт экономики и антикризисного управления
Факультет экономики и менеджмента
Кафедра «Антикризисное управление и менеджмент»
Выпускная квалификационная работа
(бакалаврская работа)
По направлению подготовки 080200.62 (38.03.02) Менеджмент (квалификация (степень) «Бакалавр») по профилю «Антикризисное управление»
Тема: Управление изменениями на предприятии ( на примере ООО «ТОП – СЕРВИС» )
Выполнила студентка: Рахманова Елизавета Александровна
(Ф.И.О.)
___________________
(подпись)
Научный руководитель: к.э.н., доцент Меркушов С.Н.
(ученая степень, ученое звание) (Ф.И.О.)
___________________
Допущен к защите в ГЭК
«_____» ________ 20___ г.
Заведующий кафедрой: к.э.н., профессор кафедры Акулова Н.Г.
(ученая степень, ученое звание) (Ф.И.О.)
______________________
(подпись)
|
|
|
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В КОМПАНИЯХ 9
1.1. Что такое изменения в компаниях. Их роль, методы управления изменениями. 9
1.2. Инструменты изменения. 23
2. АНАЛИЗ КОМПАНИИ И ЕЁ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 33
2.1. Характеристики компании Топ - сервис. 33
2.2. Анализ учета оборудования и линий связи ООО "ТОП - СЕРВИС". 55
2.3. Оценка эффективности учета оборудования и линий связи ООО "ТОП - СЕРВИС". 60
3. ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ 66
3.1. Изменения в учете оборудования и линий связи ООО "ТОП - СЕРВИС". 66
3.2. Повышение эффективности использования оборудования и линий связи. 76
3.3. Экономический эффект. 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 97
В ведение
«Все течёт, все меняется»
древнегреческий философ Гераклит
Современный мир многогранен: культура, искусство, наука, экономика, технологии и др. Рассматривая эволюцию человеческого общества приходится лишь поражаться уровню развития цивилизации. В наше время нельзя обойтись без технологических разработок, инноваций во всех сферах и само понятие «современный мир» все чаще связывают с применением научно-технологических инноваций. Они были бы невозможны без закономерных, целенаправленных и управляемых изменений, проводимых в трудовых коллективах, различных организациях, научно-исследовательских институтах, в компаниях-производителях, в маркетинговых компаниях и тд.
Современные компании, действующие в сложной, переменчивой среде с высокой степенью неопределенности и ограниченности ресурсов, должны постоянно изменяться. Изменения должны быть управляемыми, целенаправленными, планомерными. Умение реализовать такие изменения, меняться, подстраиваться к непрерывно изменяющейся внешней среде или, что еще важнее, обладание способностью изменять саму окружающую среду и будет одной из важнейших характеристик современных организаций. Это качество обеспечит им выживание, рост и конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.
Изменение в организации это определенный процесс принятия новой идеи, нового типа поведения, технологии или как любое относительно самостоятельное видоизменение какого-то элемента компании. Примерами значимых изменений могут являться внедрение современной, улучшенной технологии, разработка и появление нового продукта, необходимого современному рынку, оптимизация и модернизация организационной структуры, обучение и повышение квалификации сотрудников, формирование определенной корпоративной культуры с заданными ценностями, традициями, стилем управления и общения.
Как и в любой организации, в Топ - сервис, существуют плановые и стихийные изменения. Первые осуществляются в соответствии с разработанной стратегией, планом, в котором Топ - сервис пытается спрогнозировать свои действия с учетом будущих событий, тенденций телекоммуникационного рынка. Для этого посещаются тематические выставки, осуществляется подписка на специализированную литературу, изучаются тенденции развития отрасли, ее возможности и угрозы, а также сильные и слабые стороны организации. Цель таких планов – подготовить компанию к возможным изменениям на телекоммуникационном рынке, противостоять неблагоприятным воздействиям случайных факторов. Например уже сейчас компания Топ - сервис понимает, что набирает популярность интернет по технологии «оптика до квартиры» GPON, поэтому технология изучается, по этой технологии подключают пилотные зоны, где будет наработан опыт, необходимый, для планомерного внедрения технологии.
Стихийные (реактивные) изменения – это непредусмотренные ответные действия организации на непредвиденные обстоятельства по мере их возникновения. Чаще всего это аварийные ситуации или ситуации, когда приходится в экстренном порядке решать вопросы, которые не были предусмотрены раньше. Из-за просчетов технических специалистов Топ - сервис или службы маркетинга.
Поэтому, как правило, они осуществляются в условиях нехватки времени, бывают недостаточно продуманы и не позволяют эффективно адаптироваться к окружению, отсутствуют альтернативы. Часто после таких перемен потребность в управляемых изменениях возрастает. Накапливается опыт, позволяющий избежать таких стихийных изменений и планировать соответствующие управляемые изменения заранее.
Актуальность темы, поднятой в этой работе не вызывает сомнения. Ведь изменения происходят в любой организации и от того, насколько качественно и планомерно они проходят, зависит жизненный цикл организации. Будет у нее подъем или ранняя смерть. Это очень актуально в современном мире, где высокая конкуренция и выживает та компания, которая идет в ногу со временем, эффективно распоряжается ценными ресурсами.
Вопросы, касающиеся управления изменениями в компании Топ - сервис, являются весьма актуальными, т.к. компания исторически образовалась из советских предприятий связи, унаследовав не только линии связи и сооружения, но и принципы ведения бизнеса.
Такие предприятия – операторы связи регионального уровня, образованные путем приватизации бывших государственных предприятий, имеющие сложную управленческую структуру и многослойные технологии, которые годами накладывались друг на друга – наиболее остро нуждаются в создании системы учета линий связи и оборудования, отвечающей современным требованиям.
До сих пор на предприятии остались в работе некоторые устаревшие бизнес-процессы, системы учета и так далее. Именно в этом случае важно планомерное и эффективное управление изменениями, которые помогут вывести компанию на качественно новый уровень. Вопросы, обсуждаемые в этой работе, мало рассмотрены и изучены в изданиях, это связано с историческим наследием и спецификой работы предприятий отрасли связи. Поэтому разработка и изучение выбранной темы будут полезны как для самой компании, так и для других предприятий связи.
Предметом исследования является процесс управления изменениями при внедрении системы технического учета оборудования, линий связи и сооружений связи глазами менеджера.
Объект исследования – компания ООО "ТОП - СЕРВИС".
Цели исследования – провести анализ и определить потребность перехода к качественно новой системе технического учета оборудования, линий связи и сооружений связи, разработать проект изменения внутри компании.
Задачами данной работы являются:
предоставить теоретические знания по управлению изменениями, их роль и методы;
предоставить теоретические знания по управлению изменениями, роль, методы;
получить информацию о компании Топ - сервис. Предоставить историю создания и развития компании Топ - сервис;
проанализировать работу с кадрами, структуру управления, описать выпускаемую продукцию и услуги, финансовые показатели;
сделать краткий анализ, который покажет слабые стороны компании, анализ внешнего окружения;
сделать выводы о необходимости изменений;
предложить изменения в компании, которые помогут решить некоторые важные проблемы, которые были выявлены ранее;
дать рекомендации предстоящих преобразований и план действий.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления изменениями в компаниях, а именно изучено что такое изменения в компаниях, их роль, методы управления изменениями, даны теоретические знания по управлению изменениями, роль, методы, описан опыт. Инструменты изменения – существующие инструменты для управления изменениями в компаниях.
Во второй главе даны характеристики компании Топ - сервис. Подробнее рассмотрена история создания и развития компании Топ - сервис, работа с кадрами, структура управления, описана выпускаемая продукция и услуги, финансовые показатели, сделан краткий анализ, который позволит увидеть слабые стороны компании, анализ внешнего окружения. Проанализировано, каким образом организован учет оборудования и линий связи ООО "ТОП - СЕРВИС", какие бывают виды инвентаризаций и куда заносятся сведения. Дана оценка эффективности действующей системы учета оборудования и линий связи ООО "ТОП - СЕРВИС", выявлены её недостатки, достоинства.
В третьей главе будет рассмотрен проект планируемого изменения существующей модели учета линий связи и оборудования. Который повысит эффективность их использования. Будет показано, каким образом проведенные изменения повысят эффективность использования оборудования и линий связи в компании Топ - сервис. Рассмотрен экономический эффект. Будет дан прогноз, как изменение учета оборудования и линий связи поможет снизить затраты и повысить отдачу от инвестиционных проектов.
В заключении представлены выводы по итогам исследования.
Для достижения указанной цели и осуществления поставленных задач использованы следующие методы исследований – теоретический и документальный анализ, структурно-системный, экономико-статистический, и др. методы.
Практическая значимость этой работы заключается в том, что ее основные выводы представлены в виде нескольких конкретных предложений. Для вывода предприятия на качественно новый уровень, сокращения издержек и получение конкурентного преимущества, эти предложения должны быть приняты к действию руководством компании Топ - сервис.