1. Анализ исходных данных.

Исходные данные:

АТС на 60 абонентов сети;

4 – внешних городских номера;

40 – внутренних номеров;

Тип соединительных линий внутриофисной АТС – двухпроводная;

Тип абонентской линии - аналоговые двухпроводные;

Тип телефонных аппаратов – IP-телефон.

2. Анализ сетей внутренней связи.

Создание системы внутренней связи предполагает организацию канала связи между пунктами передачи и приема сообщения. Функции подключения определенных абонентских устройств выполняет специальная аппаратура коммутации, позволяющая образовать тракт для передачи электрических сигналов. Таким образом, сеть внутренней связи представляет собой совокупность оконечных устройств, коммутационных центров и связывающих их линий и каналов связи.

В сеть внутренней связи входят:

• пользователи (абоненты) являющиеся источниками и потребителями информации;

• пункты связи (внутренняя АТС);

• каналы связи, объединенные в линии;

• внутренние станции;

• узлы (сетевые и коммутационные);

• система управления, обеспечивающая нормальное функционирование.

В результате анализа сетей внутренней связи определено:

Количество рабочих помещений – 24; количество задействованных абонентов - 40; количество входящих городских номеров - 4; потребность во внутренней связи на 40 абонентов; Тип соединительных линий – двухпроводная связь.

3. Анализ внутренних атс

Для того, чтобы максимально эффективно использовать возможности офисной мини АТС необходимо знать основные ее функции.

Внутренняя связь

Каждый абонент офисной телефонной станции имеет свой внутренний номер. Это обеспечивает не только возможность связи между сотрудниками офиса набрав короткий номер нужного абонента, но и дает возможность осуществить перевод входящего звонка на другого внутреннего абонента. Эта функция значительно облегчает и упорядочивает работу сотрудников. При этом не занимаются городские линии, обеспечивая прием входящих звонков.

Функция внутренней связи, кроме того, дает возможность переадресации всех входящих звонков на другой внутренний номер и постановки входящего вызова в очередь. В первом случае имеется ввиду, что любой внутренний абонент может установить переадресацию со своего номера на любой другой внутренний номер АТС, например, в другой кабинет, столовую и т.д. Если вызываемый абонент в данный момент занят, то можно поставить свой вызов в очередь и как только абонент освободится мини АТС автоматически установит соединение.

Распределение входящих звонков

Входящие звонки по каждой линии могут быть распределены в соответствии со своими сценариями. Их могут принимать как конкретные внутренние абоненты, так и целые группы абонентов, так называемые группы приема звонков. На основе этой функции организуются современные центры приема звонков (cool-center). Для эффективного распределения входящих звонков могут быть использованы такие функциональные возможности мини-АТС как автооператор (DISA), с возможностью до набора необходимого внутреннего номера абонента минуя секретаря, так и голосовая почта, которая, кроме того, дает возможность оставить голосовое сообщение конкретному внутреннему абоненту АТС.

Если все операторы в данный момент заняты, то вызов может быть поставлен в очередь на удержание, во время которого клиент ознакомится с последними предложениями или новостями компании, или просто послушает музыкальное сопровождение.

Исходящая связь

Каждому внутреннему определяется список линий, по которым он может осуществлять исходящие звонки. Это необходимо, во-первых, для того, чтобы равномерно распределить исходящий трафик по всем линиям, во-вторых, чтобы запретить выходы на так называемые "рекламные" линии и обеспечить свободный прием входящих звонков от клиентов.

Кроме того каждому внутреннему абоненту АТС прописывается возможность или запрет выхода на междугородние линии связи. Доступ к операторам мобильной связи также может быть запрещен или разрешен.

Если все разрешенные абоненту линии на данный момент заняты, то есть возможность "встать в очередь". Как только освободится первая разрешенная линия- абонент получит предупреждающий сигнал.

Внешнее оповещение

Данная функция дает возможность осуществить передачу голосового сообщения для всех сотрудников посредством внешних динамиков или с помощью встроенных спикерфонов системных телефонных аппаратов.

Кроме того при помощи этой функции можно дать сообщение для конкретного сотрудника о том, что его вызывают по такой-то линии. При этом сотрудник может поднять трубку на ближайшем к нему телефонном аппарате, набрать соответствующий код и ответить ожидающему его внешнему абоненту.

Режимы работы

Офисная АТС может работать в различных режимах в зависимости от времени суток. Существуют такие режимы работы, как день, ночь, обеденный перерыв или ланч. Для каждого из этих режимов может быть прописан свой алгоритм работы станции.

Тарификация разговоров

Все входящие и исходящие звонки, при необходимости, могут быть зафиксированы и тарифицированы при помощи специального программного обеспечения. Будет видно, кто из внутренних абонентов куда и когда звонил, сколько времени разговаривал. Кто принял входящий звонок и на какого абонента перенаправил. В дальнейшем эта информация может быть отобрана по интересующим параметрам и представлена в виде отчетов.

Функция DISA-OGM

Очень популярная и востребованная на сегодняшний день функция мини АТС, которая позволяет дать сообщение в линию, например: «Звонок в такую-то компанию, дождитесь ответа оператора или сделайте донабор внутреннего номера в тоновом режиме». При этом, если звонящий клиент знает внутренний номер нужного ему сотрудника компании, то он может сделать донабор, и, минуя секретаря, попасть сразу на внутреннего абонента.

Кроме того, при помощи функции DISA можно создать многоуровневое меню доступа, типа: «Наберите один, чтобы попасть в отдел продаж, наберите два, чтобы попасть в сервисный отдел и т.д.». "Дерево" функции DISA может быть достаточно разветвленным и зависит от модели мини АТС.

Функция HOLD

Предположим, что идет разговор с клиентом и для ответа на поставленный вопрос необходимо сделать паузу и проконсультироваться. При наличии офисной АТС Вам не придется прерывать разговор для наведения справки. Достаточно воспользоваться функцией HOLD, повесив абонента на удержание. Используя эту функцию, Вы сможете дозвониться до нужной службы или сотрудника по внутренней связи или внешней линии, проконсультироваться, а затем вернуться к ожидаемому абоненту. При этом абонент во время удержания будет слышать музыкальное сопровождение или информационный ролик.

«Перехват» звонка

Если сотрудник компании отлучился со своего рабочего места, а в это время у него зазвонил телефон, то Вам не нужно срываться и бежать к его столу. Воспользовавшись функцией перехвата звонка, можно со своего аппарата принять звонок, записать информацию для коллеги или ответить на вопрос клиента.

Управление домофоном и замком

Эта функция позволит на любом телефоне офисной АТС принять входящий звонок с вызывного устройства, расположенного на входной двери и дать команду на открытие электро - механического замка.

Конференц - связь

Часто возникает необходимость привлечь к разговору двух и более собеседников. Они могут являться как внутренними абонентами офисной АТС, так и абонентами внешней городской или междугородней сети. Реализовать эту задачу можно при помощи функции "Конференц - связь". Возможное количество участников такого совещания определяется моделью АТС.

Микросотовая связь

Незаменимая функция, предоставляемая мини АТС, предназначенная для организации связи в большом офисе, складе, магазине или гостинице. Особенно актуальна, когда офис расположен на разных этажах. При этом отдельным сотрудникам компании или обслуживающему персоналу гостиницы необходимо постоянно перемещаться по территории или из отдела в отдел, но, при этом, быть всегда на связи.

Решить эту непростую задачу можно путем организации микросотовой связи. Суть ее заключается в том, что по территории офиса (склада, магазина, гостиницы) расставляется необходимое количество баз стандарта DECT, подключенных к мини АТС. "Мобильным" сотрудникам раздаются радиотелефоны микросотовой связи. Каждый такой телефон имеет свой внутренний номер и является полноценным абонентом офисной телефонной станции. Теперь не составит труда быстро связаться с нужным абонентом или перевести на него звонок, где бы он в данный момент ни находился. И главное, система микросотовой связи будет автоматически отслеживать уровень сигнала и "перебрасывать" трубку при передвижении по территории с одной базы на другую не прерывая разговора.

Объединение нескольких мини-АТС в единую сеть

Предположим, что есть несколько разбросанных по Москве, России или даже миру офисов. Естественно, что не сложно связаться с каждым офисом через городскую или междугородную/международную сети. Но звонок будет воспринят как обычный входящий звонок и придется связываться через секретаря или с донабором номера. Это долго и главное затратно. С помощью цифровых мини АТС можно связать все офисы в единую телефонную сеть по каналам VoIP или ISDN. При этом сеть станет "прозрачной" и можно связаться с любым абонентом сети по короткому внутреннему номеру, где бы этот абонент ни находился.

Классификация мини АТС

Мини АТС различаются по ряду факторов:

• Способом работы: аналоговые и цифровые. Цифровые станции по сравнению с аналоговыми имеют расширенный список функций, в частности к такой мини АТС можно подключить линии ISDN или поток Е1;

• Базовой конфигурацией, т.е. количеством городских и внутренних линий. (например, телефонные станции Panasonic имеют следующие базовые конфигурации: 2 городских на 6 внутренних, 3 на 8, 6 на 16 и т.д.);

• Максимальной конфигурацией.

Соответственно цена офисной мини АТС будет зависеть от того, станция какого типа устанавливается.

Производители мини-АТС

Мини АТС - это сложное устройство, решающее многие проблемы деловой жизни современных офисов, магазинов, гостиниц, различных учреждений.

АТС Panasonic KX-TDA30RU

АТС KX-TDA30 разработана  для малых и средних организаций. Является полноценным представителем цифровых офисных телефонных станций. Как и старшие представители данного ряда Panasonic KX-TDA30 может подключаться по VoIP каналам и организовывать систему беспроводной DECT связи, что делает эту АТС особенно полезной при организации выносов, региональных филиалов, а также для телефонизации коттеджей и загородных домов. 

Конструктивно АТС KX-TDA 30 выполнена в виде системного блока (размером 275х376х117 мм) с восемью слотами для установки плат расширения и имеет в первоначальной конфигурации 4 супергибридных (т.е поддерживающих функцию DXDP) порта. 

Технические характеристики:

Основные параметры Panasonic KX-TDA30

 АТС Panasonic KX-TDA30RU - цифровая АТС с неблокируемой коммутационной матрицей без резервирования центрального оборудования.

Питание производится от сети переменного тока 100 - 240 В частотой 50/60 Гц. Предусматривается подключение резервных аккумуляторов непосредственно к блоку питания АТС (36В, рекомендованная емкость - 14 А/ч).

Поддерживаемые интерфейсы со стороны города - аналоговые двухпроводные городские линии с тональным или импульсным набором,  ISDN BRI, Ethernet VoIP, QSig - протокол межстационного соединения (по ISDN или VoIP). 

Абонентское оборудование - аналоговые телефонные аппараты с тональным или пульсовым набором, аналоговые и цифровые системные телефоны Panasonic (70-й,73-й, 72-й, 74-й, 75-й, 77-й и новой 76-й серий), абонентское терминальное оборудование по протоколу BRI S0, система голосовой почты, беспроводная микросотовая система стандарта DECT.

  АТС позволяет проводить конференц - связь (до 10 трехсторонних, до 4 восьмисторонних и одну 32-стороннюю управляемую конференцию с максимальным количеством активных абонентов - 4), 1 порт внешнего оповещения, один порт для внешней музыки при удержании.

Масса АТС в полной комплектации - не более 3,5 кг

Мини-АТС Panasonic KX-TEM 824 RU

• Тип Аналоговая;

• Количество внешних линий 8;

• Количество внутренних линий 24;

• Поддержка факса;

• Распознавание и автоматическая переадресация факсимильных вызовов;

• Конференц-связь- до 5 абонентов;

Мини АТС Panasonic KX-TEM824RU, аналоговая, 6 внешних и 16 внутренних линий (предельная ёмкость 8 внешних и 24 внутренних линий).

АТС Samsung OfficeServ 7070

1. IP мини АТС на 30 номеров, с возможностью расширения до 52 сотрудников и использования микросотовой сети Wi-Fi;

2. Количество базовых станций в сети Wi-Fi не ограничено;

3. Цифровые линии E1/ISDN - 30 каналов;

4. Аналоговые линии TRK - 46 портов (4 встроенных);

5. Внутренние линии - 52 порта (8 встроенных);

6. Голосовая система SVMi-4 - 4 встроенных порта;

7. VoIP MGi ( SIP, SPNet) - 8 встроенных каналов.

Цифровая IP мини АТС NEC SL1000 (Япония)

NEC SL1000 - это умная коммуникационная платформа для малого бизнеса из Японии.

АТС NEC SL1000 представляет из себя мощную платформу связи, призванную оптимизировать коммуникационную инфраструктуру на вашем предприятии.

Система обладает гибкой автоматической маршрутизацией и функцией "Автосекретарь", являясь, таким образом, идеальным решением для малого бизнеса, так как значительно экономит время и средства.  Кроме того, поддержка как цифровых, так и IP-технологий делает SL1000 невероятно гибкой, но, при этом, доступной коммуникационной платформой.

Базовая комплектация АТС: 4 внешних аналоговых и 8 внутренних гибридных линии, расширяется до 120 абонентов. Ключевые особенности NEC SL1000:   Встроенный "Автосекретарь" и другие функции речевого ответа  Поддержка ISDN BRI, аналоговых и SIP-транков  Цифровые/Аналоговые/IP расширения  Аудиопорты  Шасси с возможностью крепления на стену  Простота установки

АТС Maxicom MP48 (Россия)- самая низкая стоимость среди АТС емкостью до 48 абонентов

Аналоговая АТС Maxicom MP48 - система связи для офисов и учреждений до 48 портов от фирмы Мультиком (Санкт-Петербург).

Доступность всех сервисных функций с любого телефонного аппарата.

Нумерация внутренних абонентов (программные номера) – 3 - 4 -значные. 

Количество направлений исходящей связи – 6. 

Группирование абонентов, количество групп - до 20.

IP-АТС Panasonic KX-NCP500RU - решение компании Panasonic для малого и среднего бизнеса. Снята с производства с 3 квартала 2015 г.

Основные достоинства IP-АТС Panasonic KX-NCP500RU:

• поддержка всех интерфейсов традиционной телефонии

  • аналоговые внешние линии

  • цифровые внешние линии (базовый – ISDN BRI и первичный – ISDN PRI доступы ISDN)

  • аналоговые внутренние абоненты

  • цифровые внутренние абоненты

  • мобильные внутренние абоненты (микросотовая система DECT)

• поддержка IP-телефонии (VoIP – голос поверх IP)

  • внешние IP-линии с поддержкой протоколов SIP и H.323

  • передача факсов (протокол T38) по IP-линиям

  • внутренние IP-абоненты (системные IP-терминалы Panasonic, программные IP-терминалы Panasonic – Softphone, SIP-терминалы сторонних производителей, в том числе программные)

• очень высокая надежность оборудования

• чрезвычайно высокая функциональность и удобство для пользователя

отличное соотношение цена/качество. Таблица 1

Модель АТС	Тип	Количество внутренних портов	Количество входящих линий	Количество исходящих линий	Цена в рублях
Maxicom MP48	Аналоговая	48	6	6	29 900
NEC SL1000	Гибридная	120	4	8	55 200
Samsung OfficeServ 7070	Гибридная	30/52	8	8	37 600
Panasonic KX-TEM824RU	Гибридная	24	8	8	53 750
Panasonic KX-TDA30	Гибридная	30	8/24	24	42 500
IP-АТС Panasonic KX-NCP500RU	Гибридная	128	8/24	24	28 500

Основные характеристики АТС указаны в таблице (таб.1).