Затраты на качество до проведения мероприятий

Сумма всех затрат на качество составляет общие затраты на качество.

Общие затраты на качество складываются из затрат на предупредительные мероприятия, затрат на контроль и потери (внешние и внутренние). С изменением достигнутого уровня качества изменяются и величины составляющих затрат, и соответственно, их сумма – общие затраты на качество.

Затраты на предупредительные мероприятия

• Управление качеством:

1. затраты на планирование системы качества;

2. затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технических характеристиках материала, процесса, продукта.

• Управление процессом:

1. затраты на установление средств управления процессом;

2. затраты на изучение возможностей процесса.

• Контрольное и измерительное оборудование:

1. затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием контрольного и измерительного оборудования (приборов);

2. затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов).

• Обеспечение качества поставок:

1. затраты на оценку потенциальных поставщиков перед заключением договоров на поставки;

2. затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленной продукции.

• Аудит системы качества:

1. затраты на внутренний аудит системы качества;

2. затраты на аудит системы качества третьей стороной (сертификация)

• Программа улучшения качества:

1. затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество.

• Обучение вопросам качества:

1. затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества.

• Затраты, не учтенные где-либо еще, такие как:

1. заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п., которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями.

Внутренние потери

• Отходы:

1. стоимость сырья, которое не отвечает требованиям качества и затраты на его утилизацию и вывоз.

• Переделки и ремонт:

1. ‑ затраты, возникшие при восстановлении изделий до соответствия требованиям по качеству по средством переделки;

2. ‑ затраты на повторное тестирование и инспекции.

• Анализ потерь:

1. ‑ затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству.

• Взаимные уступки:

1. затраты на допуск к применению того сырья, которое не отвечает требованиям.

• Снижение сорта:

1. затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям.

• Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков:

1. затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика обнаружилось, что поставленные материалы оказались не годными.

Внешние потери

• Продукция не принятая потребителем:

1. затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию;

2. затраты на замену не принятой продукции.

• Гарантийные обязательства:

1. затраты на замену неудовлетворительной продукции;

2. затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции продукции и восстановления удовлетворенности потребителя.

• Отзыв и модернизация продукции:

1. затраты на проверку или замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки изготовления.

• Жалобы:

1. затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции;

2. затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя;

3. затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.