Основные характеристики позиций родителя, взрослого и ребенка

Основные характеристики	Родитель	Взрослый	Ребенок
Характерные слова и выражения	"Все знают, что ты не должен никогда…"; "Я не понимаю, как это допускают…"	"Как?"; "Что?"; "Когда?"; "Где?"; "Почему?"; "Возможно…"; "Вероятно…"	"Я сердит на тебя!"; "Вот здорово!"; "Отлично!"; "Отвратительно!"
Интонации	Обвиняющие Снисходительные Критические Пресекающие	Связанные с реальностью	Очень эмоциональные
Состояние	Надменное Сверхправильное Очень приличное	Внимательность Поиск информации	Неуклюжее Игровое Подавленное Угнетенное
Выражение лица	Нахмуренное Неудовлетворительное Обеспокоенное	Открытые глаза Максимум внимания	Угнетенность Удивление
Позы	Руки в бока Указующий перст Руки сложены на груди	Наклонен вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним	Спонтанная подвижность (сжимают кулаки, ходят, дергают пуговицу)

Наиболее продуктивное личностное состояние для общения на работе – «взрослый», когда оцениваются вероятности и просчитываются варианты решений, анализируются проблемы во всей их полноте. Однако зачастую, особенно в творческих коллективах, приходится действовать без достаточной информации. Поэтому эффективна гибкая реакция с использованием стереотипных и эмоционально-интуитивных образцов-действий. Главное, чтобы чрезмерные проявления или подавление одного из внутренних голосов не стало правилом.

Малая группа и команда : структура, типология, взаимоотношения

Трудовая жизнь и общение работника протекают в небольшом коллективе, от которого во многом зависит, насколько комфортно он себя чувствует, насколько стремится к решению общих целей и задач. Малая группа – немногочисленная по составу группа, основанная на непосредственных контактах ее членов, их влиянии друг на друга и чувстве «мы» ¹⁵.

В конце ХIХ в. ученые впервые обратили внимание на изменение индивидуального поведения человека в группе. Было обнаружено, что результаты были выше в групповой велосипедной гонке, по сравнению с одиночной. Позже такой эффект «присутствия» других не подтвердился в экспериментальных группах, где испытуемые решали более сложные задачи. С той поры сформировались различные направления исследования.

1. Социометрическое направление. Американский социолог Дж. Морено предложил анализировать межличностные отношения, непосредственные эмоциональные контакты между членами группы.

2. Социологическое направление связано с традицией, заложенной экспериментами Э. Мэйо в бригадах на предприятии. Акцент был сделан на существование в малой группе двух типов структур – формальной и неформальной, значимость человеческих отношений для повышения эффективности труда.

3. В школе групповой динамики К. Левина изучалась природа групп, условия их формирования, лидерство и конфликтность.

Малую группу принято классифицировать в соответствии с ее главным признаком – личным характером общения между ее членами. Группы делятся на

а) первичные (в них происходят непосредственные контакты);

б) вторичные (члены группы не связаны интимностью отношений);

в) официальные (порожденные официальной структурой организации);

г) неофициальные (группы общения);

В соответствии с критерием «отношение личности к групповым нормам» выделяют референтные группы. Это понятие имеет несколько значений:

• группа, на которую данный индивид ориентируется в своих действиях;

• группа, которая служит образцом;

• группа, в которую индивид стремится вступить;

• группа, чьи ценности служат своеобразным эталоном для индивида, который не является ее членом.

Ряд социопсихологических эффектов, характерных для малых групп имеют большое значение для эффективных взаимоотношений, и, следовательно, для продуктивной работы или учебы членов коллектива.

Социальная леность – это тенденция людей прилагать меньше усилий по мере роста численности группы. См., рис 3.

Рис 3. Взаимосвязь индивидуальной работоспособности с численностью группы

Это означает, что в малых группах численностью более 5 человек необходимо применять специальные методы организационного воздействия для объединения совместных усилий.

Группомыслие связано с ситуацией, когда поиск согласия пересиливает рационалистичность оценок в сплоченной группе. В этом случае, в коллективе может приниматься неэффективное решение в угоду сохранению бесконфликтной атмосферы.

Поляризация, как информационное влияние группы состоит в том, что итоговое решение не равно среднему арифметическому первоначальных индивидуальных мнений. При эмоциональных дискуссиях действует некая центробежная сила, в результате чего заключительное мнение группы отличается большой крайностью (полярностью).

Человек живет в состоянии напряженного конфликта между своими индивидуальными представлениями и ценностями социальных групп, в которые он входит. Насколько он соглашается с общепринятыми нормами, принципами, образцами поведения? Изменение в поведении или мнении индивида под влиянием реального или воображаемого давления со стороны другого человека или группы людей называется конформностью. Конформизм является механизмом социализации личности, действующим на уровне всего общества. В то же время это и индивидуальный феномен, поскольку на разных людей оказывается разное воздействие. Традиционно различают внешнюю (публичную) конформность – демонстративное подчинение навязанному мнению с целью заслужить одобрение или избежать порицания. Внутренняя (личная) конформность – это действительное преобразование индивидуальных установок в результате принятия позиции окружающих или идентификации с ними.

Существуют, по меньшей мере, две причины конформного поведения личности. Во-первых, информационное социальное влияние. Поведение других – полезный источник информации, если человек недостаточно информирован, чтобы сделать правильный выбор. Люди подчиняются влиянию, например, средств массовой информации, слухов и сплетен в случае неопределенной или кризисной ситуации, а также если источник информации кажется им заслуживающий доверия (эксперты). Во-вторых, нормативное социальное влияние. Часто подчиненность группе связана с желанием нравиться. Тех, кто не выполняет нормы группы высмеивают или даже отвергают.

В современном деловом мире установилась практика командной работы. Термин команда используется для описания такого рода операций, как проектирование, продажа, разработка новой продукции, снижение затрат. Команда – ограниченное объединение работников с идентифицируемым членством, взаимозависимостью и четко определяемой задачей. Командный подход объединяет умственные ресурсы, дает возможность постоянно создавать новую продукцию, модифицировать услуги, то есть находиться в постоянном процессе трансформации. Рабочие команды способны оперативно реагировать на постоянно варьируемые условия труда и адаптироваться к ним.

Один из способов классификации команд – их выделение по выполняемым задачам¹⁶ (см., табл. 4).

Таблица 4