4. Содержание программы дисциплины

Тема 1. Сущность и содержание консультационной деятельности

(2 часа).

Предмет, основные цели, задачи и содержание дисциплины, ее место, роль и значение для данной специальности. Понятие консультационной деятельности и консультационной услуги. Виды консультационных услуг. Характерные черты управленческого консультирования и основные этапы его развития.

Вопросы для самоконтроля:

1. Когда зародился управленческий консалтинг.

2. Что такое управленческое консультирование, в чем его суть.

3. Что является продуктом консультационной деятельности.

4. Функции и требования, предъявляемые к управленческому консультированию.

5. Что такое «золотые годы» консалтинга.

6. Каков современный ассортимент консультационных услуг в России.

7. Охарактеризуйте развитие консалтинга в странах Восточной Европы.

8. Перечислите группы консультационных услуг, входящие в международный классификатор консультационных услуг.

Тема 2. Процесс управленческого консультирования (2 часа)

Понятие процесса управленческого консультирования. Организация процессов управленческого консультирования и их характеристика. Стадии и этапы управленческого консультирования. Начало работы. Первый контакт с клиентом и формирование коммерческого предложения. Диагностика. Выявление необходимых фактов. Их анализ и синтез. Установление обратной связи с клиентом. Планирование действий. Внедрение консультационного проекта. Контроль за его реализацией. Обучение персонала клиента работе в новых условиях. Завершение работы над проектом. Оценка результатов работы, подведение итогов и расчет по обязательствам, обсуждение планов будущего сотрудничества.

Вопросы для самоконтроля:

1. На какие этапы можно разделить процесс консультирования.

2. Охарактеризуйте начальный этап любого процесса консультирования – подготовку.

3. В чем состоит планирование задания.

4. Раскройте сущность этапа диагностики проблем.

5. Каковы источники и пути получения фактических данных.

6. Как проявляется обратная связь консультанта с клиентом.

7. Как происходит этап внедрения.

8. Укажите ответственных за контроль над внедрением

9. Опишите завершающий этап консультационных услуг.

Тема 3. Модели управленческой консультационной деятельности (1 час)

Модель «эксперт-клиент». Модель «доктор-пациент». Модель «групповое сотрудничество». Модель «анализ потенциальных проблем».

Вопросы для самоконтроля:

1. Общая характеристика моделей управленческой консультационной деятельности.

2. Характеристика модели «эксперт-клиент».

3. Характеристика модели «доктор-пациент».

4. Характеристика модели «групповое сотрудничество».

5. Характеристика модели «анализ потенциальных проблем».

Тема 4. Оформление консультант-клиентского сотрудничества

(1 час)

Формы, структура и содержание договоров на консультационные услуги. Принципы организации консультант-клиентских отношений. Характеристика экспертного, процессного и обучающего консультирования, организация выполнения консультационных работ. Лабораторный метод. Работа в Т-группах. Сессия стратегического планирования.