Глава 3. Разработка программы повышения вовлеченности персонала в магазине «Спортмастер»

3.1. Рекомендации по повышению вовлеченности персонала в магазине «Спортмастер»

Проанализировав уровень вовлеченности продавцов-консультантов в магазине «Спортмастер», мы сделали вывод о том, что уровень вовлеченности сотрудников находится на уровне ниже среднего, сотрудники данной категории практически не вовлечены в деятельность магазина. Поэтому, необходимо разработать мероприятия, которые будут направлены на повышение вовлеченности продавцов-консультантов и принесут положительный экономический эффект.

Основной целью мероприятий является повышение индекса вовлеченности продавцов-консультантов на 65 %.

В соответствии с целью будут поставлены следующие задачи:

1. Разработать программу мероприятий по повышению вовлеченности продавцов-консультантов в деятельность магазина «Спортмастер»

2. Оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий

Мероприятия по повышению вовлеченности продавцов-консультантов.

По данным анализа существующей ситуации в магазине «Спортмастер», связанной с вовлеченностью продавцов-консультантов, сигналами для ее улучшения послужили:

-низкий уровень вовлеченности продавцов-консультантов

-отсутствие у сотрудников интереса к обучению по своей должности

-снижение общего объема продаж в магазине

-отсутствие перспективы повышения прибыли магазина (вовлеченность сотрудников напрямую влияет на прибыль компании)

Для повышения вовлеченности категории сотрудников продавцы-консультанты в магазине «Спортмастер» мы предлагаем ввести следующие мероприятия:

1. Внедрение системы геймификации

2. Мероприятие по формированию культуры здорового образа жизни

3. Мероприятие «Идейный вдохновитель»

Внедрение системы геймификации в магазине «Спортмастер»

Задача данного мероприятия заключается в том, чтобы предложить и разработать систему геймификации, которая будет направлена на повышение энтузиазма продавцов-консультантов в работе с клиентами, а также повышение их уровня вовлеченности.

Этапы внедрения системы геймификации в магазине «Спортмастер»:

1) Определение целей внедрения системы геймификации

2) Описание игроков

3) Описание правил игры и механизма присвоения бэйджэй сотрудникам

4) Назначение ответственного персонала за процесс создания системы геймификации

5) Обсуждение плана создания системы геймификации с сотрудниками на общем собрании, внесение предложений и изменений

6) Официальное внедрение системы геймификации в магазине «Спортмастер».

А теперь подробно рассмотрим каждый этап внедрения системы геймификации.

Определение целей внедрения системы геймификации.

Перед тем, как внедрить систему геймификации, необходимо понять, а зачем же это вообще нужно? В нашем случае целью внедрения игровой системы является повышение вовлеченности категории сотрудников продавцы-консультанты в деятельность магазина. Когда сотрудники вовлечены в работу, они легко концентрируются на поставленных задачах, способны находить баланс между задачей и умением, испытывают дополнительную ответственность за свои действия и почти не ощущают времени. Формирование таких навыков как раз и заложено в большинстве игровых платформ.

Описание игроков

Категорией сотрудников, которые будут являться игроками, то есть непосредственно принимать участие в игровой системе, будут продавцы-консультанты магазина «Спортмастер». Так как потребности у всех сотрудников разные, необходимо будет это учесть в разработке самой системы геймификации.

Описание правил игры и механизма присвоения бейджэй сотрудникам

Правила будут заключаться в том, что за определенные достижения (как рабочие, так и нерабочие) сотруднику будут выдаваться специальные бейджи (яркие медальки-награды). Эти медальки будут отражаться на рабочей форме сотрудников. Бейджи будут разделяться по свойствам:

1.Рабочие бейджи. В эту группу входят бэйджи за лучший объем продаж в день и бэйджи за лучший показатель UPT (показатель комплексности продаж) в день.

2.Бейджи за чистоту. Это бейджи за лучшую приборку зоны продавца-консультанта в конце рабочего дня. Критериями уборки зоны являются :

- аккуратно прибранный товар на вешалках, столах, манекенах

-аксессуары разложены аккуратно, в соответствии с требованиями торговой марки

- каждая торговая марка должна находиться в своей зоне (по правилам мерчендайзинга)

- должны быть соблюдены правила поразмерки( модели должны находиться от меньшего к большему размеру)

3.Бэйджи за активность. Это бейджи за действия, которые не приносят магазину пользу напрямую, но все же оказывают положительный эффект. К ним относятся, например, бейджи за максимальное прохождение тестов в системе дистанционного обучения, бейдж за лучший костюм на корпоративе.

Также данные бейджи будут разделяться на 2 категории: красные( 1 место), желтые( 2 место).

Ниже будет представлена таблица присвоения бейджей сотрудникам по свойствам и категориям:

Таблица 3.1

свойства/ категории	красный бейдж	желтый бейдж
рабочий бейдж	5 баллов	3 балла
бейдж за чистоту	3 балла	2 балла
бейдж за активность	2 балла	1 балл

Также будет создан виртуальный рейтинг сотрудников, где каждый сотрудник может отслеживать свои баллы и место в рейтинге. Этот рейтинг сотрудники смогут наблюдать в базе данных на АРМе( автоматизированном рабочем месте продавца-консультанта). Рейтинг обновляется ежемесячно, поэтому каждый месяц у сотрудников появляется новая мотивация соревноваться друг с другом. В конце каждого месяца будут подводиться итоги по баллам:

-тому сотруднику, кто набрал наибольшее количество баллов за месяц, присуждается 1 место, и предоставляется ужин в ресторане на 2 персоны за счет магазина на сумму 5000 руб

-за 2 место сотрудник получает подарочную карту на сумму 2000 руб в любой магазин из сети «Спортмастер»

-за 3 место сотрудник получает вкусный торт, сет роллов или большую вкусную пиццу( в зависимости от предпочтений сотрудника).

Подарки и призы за 1,2 и 3 место каждый месяц будут изменяться.

Назначение ответственного персонала за процесс создания системы геймификации.

Как правило, ответственный персонал назначается директором магазина , а также устанавливаются определенные сроки для его выполнения. Лицо, отвечающее за процесс создания игровой системы, должно осознавать необходимость и пользу внедрения данного инструмента для магазина. Важным моментом является, чтобы сотрудник или сотрудники занимающиеся реализацией данного мероприятия, занимали должность менеджера или начальника отдела.

Обсуждение плана создания системы геймификации с сотрудниками на общем собрании, внесение предложений и изменений

Важным моментом является привлечение сотрудников(продавцов-консультантов) и обсуждение с ними планов по внедрению системы геймификации. Сотрудники должны понять и изучить игровую систему, а также высказать свое мнение и предложить идеи по внедрению данной системы.

Официальное внедрение системы геймификации в магазине «Спортмастер».

Последним необходимым этапом является закрепление системы геймификации в учетной политике магазина «Спортмастер» и согласование данного мероприятия с генеральным директором компании.

Таким образом, с внедрением системы геймификации, в магазине произойдут перемены в лучшую сторону. У продавцов-консультантов повысится энтузиазм, заинтересованность, желание соревноваться с коллегами, а значит и появится стремление работать как можно лучше, качественней и эффективней, что в итоге повысит вовлеченность данной категории сотрудников.

Внедрение системы геймификации позволит магазину увеличить прибыль на 3 % за полгода. Это обусловлено тем, что в других компаниях после внедрения системы геймификации прибыль увеличилась на 3 %.