3. Рекомендации по ведению переговоров
Заблаговременно законспектируйте план беседы, уделите внимание важным моментам.
Используйте психологические приемы, которые помогут вам периодически воздействовать на ход беседы:
Неблагоприятные моменты необходимо чередовать с благоприятными;
Переговоры стоит начинать и заканчивать на положительной ноте.
Не забывайте о мотивах вашего собеседника.
Избегайте задавать такие вопросы, на которые ваш деловой партнёр мог бы ответить отрицательно.
В процессе разговора следите за своими высказываниями и мыслями, старайтесь не повторяться.
Сторонитесь различных отклонений от главной темы вашего разговора, избегайте сравнений.
Главное правило введения переговоров – это умение слушать до конца своего собеседника. Это профессиональная необходимость.
Не пренебрегайте предупреждениями вашего собеседника.
Избегайте неправильных толкований и недоразумений. Ваши мысли должны быть четкими и ясными, систематизированными, наглядными, понятными, сжатыми и простыми.
Всегда уважайте своего делового партнера.
Если это возможно, всегда будьте дружески настроены, вежливы, тактичны и дипломатичны.
Всегда сохраняйте хладнокровие, даже если ситуация обостряется.
Любыми методами облегчайте собеседнику восприятие ваших предложений и тезисов.
Заключение
Умение говорить убедительно, не напрягаясь, беречь свой голос, владеть вниманием собеседника, не вызвать у него антипатии неприятным, нередко слишком громким или слишком тихим голосом, мимикой или манерами, правильно подобрать тон, темп, слова, доводы... – все это было необходимо всегда, даже в самые древние времена.
Значительная часть рабочего дня делового человека посвящена встречам с людьми, беседам или подготовке к разговорам, анализу проведенных обсуждений, записям бесед, и, наконец, выработке соответствующих решений, предложений и рекомендаций. Каждый деловой разговор требует от делового человека высокого профессионализма и определенной подготовки.
Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких – на его деятельности.
Деловое общение – одна из основных наших функций в бизнесе. Можно быть преуспевающим физиком-теоретиком или программистом и не уметь общаться. Однако не может быть преуспевающего руководителя, испытывающего трудности с общением.
Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. Общение – двусторонний процесс, в котором восприятие чужих идей занимает в полтора раза больше времени, чем изложение своих. Поэтому умение слушать и подтверждать партнеру понимание его идей критично для установления взаимопонимания.
Для успешного проведения переговоров человеку необходимы такие качества, как тактичность, корректность, хладнокровие, умение ясно и четко излагать свои мысли.
Переговоры играют ключевую роль в деловом общении. Они помогают установить контакт с оппонентом, донести до него свою точку зрения, свои требования и предпочтения, достичь компромисса и наладить связь.