2.3 Використання електронних інформаційних ресурсів студентами університету (опитування)

Сьогодні в умовах жорсткої конкуренції на ринку інформаційних ресурсів перед книгозбірнями стоїть проблема впровадження нових бібліотечних послуг і удосконалення системи якості обслуговування користувачів. Закордонні бібліотеки ще з початку 80-х років минулого століття займаються створенням системи менеджменту якості бібліотек, про що свідчать публікації ІФЛА, ЮНЕСКО, Європейської Ради. В основному досліджуються методи оцінки якості наданих послуг бібліотек, і менша увага звертається на створення менеджменту якості в середині бібліотеки, впровадження в її діяльність методів самооцінки діяльності як інструмента постійного удосконалення[47].

Внутрішньо-бібліотечне середовище не завжди достатньо комфортне для користувачів, а технології, які застосовуються в бібліотеках, перестають відповідати їх очікуванням. Показниками ефективності інформаційно-бібліотечного обслуговування є повнота, точність, оперативність, комфортність послуг, які надаються[37, c.12].

Опитування можна розглядати як один з найпоширеніших методів отримання інформації. Опитування – це метод збору соціологічної інформації про досліджуваний об'єкт під час безпосереднього (усне опитування, інтерв'ю) або опосередкованого (письмове опитування, анкетування) спілкування того хто опитує з респондентом. Стандартизовані опитування можна розглядати як суворі опитування, що дають перш за все загальне уявлення про досліджувану проблему.

При створенні опитувань спочатку сформульовано програмні питання, які переводяться в анкетні та формулюються доступною мовою.

Опитування респондентів проводилось в традиційному варіанті. В соціологічному дослідженні брали участь 130 респондентів. В ході його проведення враховані думки всіх студентів.

В анкеті запропоновано 6 питань, які мали за мету виявити: який відсоток студентів та наскільки часто відвідують web-сайт, виявити проблеми та побажання користувачів.

Спочатку респондент підкреслює курс, на якому навчається, це питання дає загальну оцінку відвідування сайту залежно від курсу.

Питання, яке дає нам уявлення про відсоток відвідувачів сайту є просте запитання: «Чи відвідуєте ви сайт бібліотеки?» Подавалося дві відповіді: «так» та «ні». Після першого питання, респондент мав надати інформацію про те, наскільки часто від користується ресурсом бібліотеки (кожний день, 1-3 рази на тиждень, 4-6 разів на тиждень, не частіше 1 разу на місяць).

Веб-інтерфейс – це сукупність засобів, за допомогою яких користувач взаємодіє з web-сайтом або web-застосунком через браузер. Web-інтерфейси отримали широке поширення у зв'язку із зростанням популярності всесвітньої павутини і відповідно повсюдного розповсюдження web-браузерів[45]. Наступним питанням було запропоновано оцінити інтерфейс web-сайту за шкалою від 1 до 5 (1-дуже погано, 2-погано, 3- задовільно, 4 – добре, 5 – відмінно). Однією з основних вимог до веб-інтерфейсів є їхній однаковий зовнішній вигляд і однакова функціональність при роботі в різних браузерах. Питання про пошук інформації був дуже важливим для мене, отже користувач бажає знайти потрібну йому інформацію швидко та без проблем. На це питання було запропоновано три відповіді – «так», «ні» та «рідко». Після закритого питання респондент мав можливість написати, які саме проблеми він мав під час пошуку інформації , якщо мав такі.

Використовність, часто Юзабіліті (англ. Usability – дослівно «зручність користування») – поняття в мікроергономіці, що визначає загальну ступінь зручності предмета при використанні; термін схожий з терміном «ергономічність», але має іншу область поширення і відрізняється нюансами визначення. Використовується для комп'ютерної техніки, терміном юзабіліті називають концепцію розробки користувацьких інтерфейсів програмного забезпечення, орієнтовану на максимальну психологічну і зорову зручність для користувача.

Таким чином, найвлучнішим перекладом слова «usability» буде «зручність і простота використання (застосування)», «дружелюбність» і навіть «практичність». Тому було запропоновано оцінити зручність користування сайтом за п’ятибальною шкалою ( 1– дуже погано, 2 – погано, 3 – задовільно, 4 – добре, 5 – відмінно). Після оцінок респондент мав можливість написати побажання щодо покращення роботи веб-сайтом.

Відповідаючи на питання анкети, респонденти мали можливість оцінити фактори, які складають основу моделі комфортності користуванням веб-сайтом. Приклади заповнення анкети подаються на рисунку 3.

Рис. 3 – Aнкета з відповідями

25% респондентів є студентами 1го курсу, 21% – студенти 2го курсу, 27% – 3й курс та 27% – 4й курс.

На питання "Чи відвідуєте Ви веб-сайт бібліотеки?" 85% відповіли так, 15% – ні.

1% респондентів відвідую сайт кожний день, 33% відвідують сайт 1-3 рази на тиждень, 14% – 4-6 разів на тиждень, 52% відвідують сайт не частіше 1 разу на місяць. Респонденти оцінили інтерфейс web-сайту з яких 0% відповіли «дуже погано»,20% – оцінюють оформлення, як «погано»,51% вважають, що інтерфейс є «задовільним», для 22% респондентів зовнішній вигляд є задовільним , 7% оцінюють його на відмінно. Про наявність проблем під час пошуку інформації підтвердили всього 39% користувачів, не стикалися з проблемами 14%, а 50% рідко стикався з проблемами на сайті.

Останнім закритим питанням було оцінити за п’ятибальною шкалою зручність web-сайту. Респондентів які вважають сайт дуже поганим не було, 10% оцінюють зручність, як погану, 47% користувачів задоволені роботою та оцінюють її, як задовільну, 28% вважають роботу сайту на «добре», 17% цілком задоволені сайтом та зауважень не мають, оцінюють роботу на «відмінно»(Див. табл.2).

Відповідаючи на питання анкети, респонденти мали можливість оцінити фактори, які складають основу моделі комфортності користування сайтом, підкреслити відповідне, висловити свої пропозиції.Web-сайт, як ключовий елемент відкритого інформаційного простору бібліотеки, свідчить про якісні зміни моделі взаємодії бібліотеки та користувача.

Табл. 2 – загальна таблиця даних

№	Питання	Варіанти відповідей	Кількість відповідей (студентів)	Відсотки в залежності від кількості опитаних (%)
1.	На якому курсі навчаєтесь?	1)Першийкурс 2)Другий курс 3)Третій курс 4) Четвертий курс	1) 33 2) 27 3) 35 4) 35	1) 25% 2) 21% 3)27% 4) 27%
2.	Чи відвідуєте ви Web-сайт бібліотеки?	А) так Б) ні	А) 110 Б)20	А)85% Б)
3.	Якщо так, то скільки разів на тиждень?	А) кожного дня Б) 1-3 рази на тиждень В) 4-6разів на тиждень Г) не частіше 1 разу на місяць	А) 1 Б) 36 В) 15 Г) 52	А) 1% Б) 33% В) 14% Г) 52%
4.	Оцініть інтерфейс Web-сайту.	1) дуже погано 2) погано 3) задовільно 4) добре 5) відмінно	1) - 2)22 3)56 4)24 5)8	1) 0% 2) 20% 3) 51% 4) 22% 5) 7%
5.	Чи виникали у вас ускладнення під час користуванням сайту?	А) так Б) ні В) рідко	А)40 Б)15 В)55	А) 36% Б)14% В)50%
6.	Оцініть зручність сайту (Usability)	1) дуже погано 2) погано 3) задовільно 4) добре 5) відмінно	1) - 2) 11 3) 52 4) 31 5) 16	1) 0% 2) 10% 3) 47% 4) 28% 5) 17%

Після підрахунків загальних результатів можна сказати, що студенти першого курсу частіше стикаються з проблемами під час користування сайтом. 82% першокурсників відвідують сайт бібліотеки під час навчального процесу. Серед першокурсників не має студентів,які відвідують сайт кожний день, 1-3 рази на тиждень – 45% користуються сайтом, 9% - 4 – 6 разів на тиждень, 46% відвідують сайт не частіше одного разу за місяць. Інтерфейс сайту 64% студентів першого курсу оцінюють на «добре» (див.додаток Б). З проблемами стикається 36%, не стикається – 14%, а рідко стикається 60% першокурсників.

Зручність сайту більшість , а саме 46% першокурсників оцінюють, як «задовільну».

Було опитано 23 студенти другого курсу з яких 13% не відвідують сайт. 70% студентів користуються ресурсом не частіше 1 разу на місяць. 20% - 1-3 рази на тиждень та 10% 4-6 разів на тиждень. Інтерфейс сайту 56 % вважають задовільним.(додаток Б). З проблемами під час пошуку інформації стикається 50% студентів другого курсу, 45% іноді сикаються з ними.

Оцінки щодо зручності сайту студенти другого курсі оцінили: 10%,як «погано», 40% респондентів вважають сайт «задовільним», 40% оцінюють ресурс на «добре», а 10% повністю задоволені сайтом та оцінюють на «відмінно».

З студентів третього курсу 80% користуються сайтом бібліотеки. 4% третьокурсників відвідують сайт кожного дня, 29% 1-3 рази на тиждень,8% відвідують ресурс 4-6 разів на тиждень, а 59% - не частіше 1 разу на місяць. Більшість студентів третього курсу оцінюють інтерфейс, як «задовільний», а саме 59%, оцінку «добре» поставили 25% студентів, 16% оцінюють сайт на «погано». У 8% студентів не виникало проблем під час пошуку актуальної інформації, 59% рідко стикаються з проблемами, 33% стикаються з проблемами.

Оцінки щодо зручності сайту студенти третього курсу оцінили: 12.5%,як «погано», 62.5% респондентів вважають сайт «задовільним», 25% оцінюють ресурс на «добре», а 25% повністю задоволені сайтом та оцінюють на «відмінно».

З четвертого курсу було опитано 35 студентів з яких 17% не користуються сайтом бібліотеки (див. додаток А). На питання про відвідування сайту 3% відповіли, що користуються сайтом кожний день, 28% відвідують сайт 1-3 разів на тиждень, 17% - 4-6 разів на тиждень, 62% користуються сайтом не частіше одного разу на місяць. Студентам було запропоновано оцінити інтерфейс сайту. На ці запитання отримано очікуваний результат, а саме 21% оцінюють «погано», 41% задоволений інтерфейсом сайту, 31% оцінює його «добре», 7% віддають вищий бал «дуже добре». Приємно відзначити, що з проблемами під час пошуку інформації не стикалися 14% опитуваних, а 51% стикався з ними рідко.

Загалом четвертий курс задоволений зручністю роботи на сайті. 10% - «погано», 38% - «задовільно», 28% – «добре», 24% вважають сайт дуже зручним та надають йому оцінку «відмінно».

Можна зробити висновки, що студенти першого курсу не вважають за потрібне використовувати сайт для пошуку інформації у той час, коли для студентів четвертого курсу відвідування сайту є актуальним для проектування дипломниї та інших робіт. Після років навчання для студентів четвертого курсу сайт є зрозуміли і легким у користуванні, рідше виникають проблеми з пошуком інформації.

Студенти першого курсу часто мають проблеми під час пошуку інформації та загалом оцінюють зручність сайту, як задовільну.

Висловлювались пропозиції щодо покращення роботи сайту. Більшість стосувалися пошуку та інтерфейсу сайту. Студенти не з першого відвідування розуміють, як влаштований пошук на сайті. Також деякі студенти вважають, що сайту необхідно більше кольорів та реклама, збільшити шрифт. Проблемою є переривання зв’язку з сервером, що також є важливою складовою зручності сайту.

Отже, можна зробити висновки, що студенти потребують удосконалення інформаційно-ресурсної бази, розширення пошуку і доступу до інформації. Тому не потрібно забувати, що головною метою інновацій, що впроваджуються в практику роботи бібліотеки, є покращення обслуговування читачів, задоволення їхніх запитів.