- •Введение.
- •Описание проекта. Цели и задачи проекта.
- •Задачи, выполненные в ходе анализа проекта.
- •Опрос целевой аудитории
- •Степ-анализ проекта
- •Определение географических границ рынка проекта
- •Диагностика целей и намерений конкурентов
- •Диагностика факторов конкурентной среды. Матрица Портера
- •Анализ потребительских свойств услуг проекта
- •Бизнес-модель canvas
- •Результаты анализа проекта
- •Рекомендации по дальнейшему развитию проекта
- •Заключение
- •Литература
Анализ потребительских свойств услуг проекта
Показатели потребительских свойств услуги - это количественная характеристика свойств услуги, которые проявляются при соответствующих условиях ее создания, эксплуатации или потребления.
Среди показателей потребительских свойств были выделены следующие:
показатели назначения;
показатели безопасности;
показатели надежности;
показатели профессионального уровня персонала.
Показатели назначения услуги характеризуют свойства услуги, определяющие качество выполнения функций, для которых она предназначена.
Показатели безопасности характеризуют безопасность результата и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды.
Показатели надежности характеризуют свойства надежности и стойкости к внешним воздействиям результата услуги, помехозащищенности результата и процесса оказания услуги, надежности предоставления услуги потребителю.
Показатели профессионального уровня персонала включают три подгруппы:
уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и умения применять их на практике;
способность к руководству (для руководителей предприятий, менеджеров, метрдотелей и др.);
знание и соблюдение профессиональной этики поведения.
В таблице 5 приведен анализ потребительских свойств услуги Фан-клуба «СКА Политех» на основе ГОСТа Р 52113-2003:
Таблица 5. Анализ потребительских свойств.
№ |
Показатели |
Описание показателя качества |
1 |
Назначения |
|
1.1 |
Применения |
Главная функция фан-клуба-объединение студентов по интересам. Также к основным функциям фан-клуба можно отнести: популяризация фан-клуба «СКА-Политех» в рамках СПБПУ Петра Великого; привлечение студентов СПБПУ на домашние игры ХК «СКА». |
1.2 |
Совместимости |
Приемлемая совместимость с другими услугами, оказываемыми в рамках СПбПУ. |
1.3 |
Предприятия |
Возможность получения дополнительных услуг, низкое время ожидания при обслуживании клиента. |
2 |
Безопасности |
|
2.1 |
Информационная безопасность |
Сохранность информации. Сохранение личной информации членов фан-клуба «СКА-Политех» - обеспечение конфиденциальности личной информации участника фан-клуба. |
3 |
Надежности |
|
3.1 |
Надежность результата услуги |
Выполнение своих главных функций (членство в клубе, получение выигранных билетов). Проверка надежности результата применительно к клиенту: является ли победитель студентом СПБПУ. И внутренний контроль: проверка вручения выигранных билетов победителю. |
3.2 |
Надежность предоставления услуги |
Своевременное и точное выполнение заказа (сроки, позиции договора и др.). |
4 |
Профессионального уровня персонала |
|
4.1 |
Уровень профессиональной подготовки и квалификации |
Высокий: большой опыт в подобной деятельности. |