2. Модели поведения человека в эономике Понятие рациональности, рационального поведения

Рациона́льность — термин в самом широком смысле означающий относительную разумность, осмысленность, противоположность иррациональности, логичность. В более специальном смысле — характеристика знания с точки зрения его соответствия некоторым принципам мышления. 

Рациональное поведение человека – его стремление получить максимальный результат при минимальных затратах в условиях ограниченности используемых возможностей и ресурсов. 

В экономической теории используются следующие две основные модели рационального поведения: 1) Рациональность (как таковая); 2) Следование своим интересам

Принцип максимизации

Принцип максимизации прибы­ли состоит в том, что фирмы планируют свою деятельность на предстоящий период, стараясь максимизировать размер прибыли в этом периоде, или по меньшей мере минимизиро­вать убытки. Определение оптимального, с точки зрения наи­большей прибыли, объема производства осуществляется с помощью двух методов — метода сопоставления валовых по­казателей и метода сопоставления предельных показателей.

Метод сопоставления валовых показателей предпола­гает расчет прибыли при различных значениях объема произ­водства и реализации продукции путем вычета суммы общих (валовых) издержек ТС из общего дохода (валовой выручки) ТR

Метод сопоставления предельных показателей. При оптимизации с помощью метода сопоставления предельных показателей используются предельные издержкиМС и пре­дельный доход MR (англ. marginal revenue). Под предельным доходом понимается изменение выручки предприятия  ТR в результате изменения величины сбыта.

Максимизация удовлетворенности

Максимизация степени удовлетворенности клиента позволяет увеличить количество довольных клиентов до максимума, и приблизить количество недовольных клиентов к нулю.

Максимизация степени удовлетворенности клиента дает следующие результаты:

-появляется конкурентное преимущество перед конкурентами

-усиливается приверженность потребителя к услугам или товарам вашей компании.

-повышается частота потребления вашей продукции или услуг

-потребитель становится менее бдительным, и обращает меньше внимания на предложение конкурентов

-потребитель рассказывает другим людям о своем положительном опыте в вашей компании, и тем самым создает положительное общественное мнение

-понижаются затраты на привлечение новых клиентов в долгосрочном периоде увеличивается прибыль вашей компании

3 основных способа ведения бизнеса, от которых зависит то, насколько клиент доволен услугами или товарами компании.

Ведение бизнеса по принципу «Что могу, то произвожу, кто-нибудь все равно купит». Это устаревший подход, при котором интересы клиента практически не учитываются. Он уместен в условиях полного отсутствия конкуренции. В случае же наличия конкурентов компания несет большие убытки, поскольку потенциальный клиент как правило недоволен, и предпочитает более внимательного к его интересам производителя.

Ведение бизнеса по принципу «Клиент всегда прав».Это более современный подход, однако на сегодняшний день не самый новый и не самый прогрессивный. Компании не всегда выгодно на 100% выкладываться в интересах клиента. Во-первых, какие-то интересы потребителя могут идти вразрез с возможностями компании, либо с ее деловым кредо. Кроме того, клиент не всегда прав. Потребитель не является профессионалом, и потому не всегда адекватно оценивает качество товара либо услуги. Поэтому достаточно часто имеет место ситуация, когда компания производит высококачественный товар или услугу, а клиент, в силу своей неграмотности и подверженности рекламе, предпочитает ширпотреб конкурента.

Ведение бизнеса по принципу «Форматирование клиента под нужды компании».Это самый современный и высокоэффективный метод. Европейские маркетологи-исследователи утверждают, что компания достигает максимального успеха именно тогда, когда клиент рассуждает о товарах и услугах именно в том русле, что и фирма-производитель. Именно в этой ситуации клиент будет считать товары или услуги данной компании максимально выгодными для себя. При этом компания может быть идеальной или не идеальной с точки зрения качества товаров или услуг. Главное то, что есть идеальный или отформатированный клиент, максимально соответствующий целям компании.

Процесс максимизации степени удовлетворенности клиента, предлагаемый Консалтинговой группой MD, подходит для любой компании сферы услуг и состоит из следующих этапов:

Изучение интересов существующих потребителей.

Интересы потребителя просматриваются через призму возможностей компании и делятся на 3 группы:

Интересы клиента, которые уже осуществлены компанией.

Интересы клиента, которые не осуществлены или недостаточно осуществлены, но компания вполне может их удовлетворить.

Интересы клиента, идущие вразрез с интересами компании

Разрабатывается программа ликвидации либо преобразования интересов клиента группы с. (за счет информирования клиента о недостатках, которые несут эти интересы, и выгоде, которую можно получить, следуя советам компании; др. методы).