2.7. Первоочередные задачи руководителя предприятия и роль информационных технологий в их решении

В предыдущих разделах говорилось о двух революциях – в информационных технологиях и в бизнесе и об их взаимном влиянии. Но такой подход более справедлив для развитых стран, где обе революции осуществляются параллельно. У нас в силу ряда причин столь тесной связи между преобразованиями в двух областях пока нет, поэтому скорее можно говорить о возможном влиянии радикальных изменений информационных технологий на организацию и на управление ею.

Рассмотрим влияние информационных систем на организацию, работу руководителей различных уровней внутри нее. Руководителю приходится решать кардинальные вопросы, связанные с положением фирмы на рынке: проведение маркетинговых исследований, составление бизнес-плана развития фирмы, преобразование отсталого предприятия в передовое, обеспечение выпуска качественной продукции, деятельность фирмы в информационном обществе.

Эти изменения настолько всеобъемлющи, что возникает совершенно естественный вопрос у руководителя фирмы: "Что же собственно происходит и с чего начать?"

Еще в докомпьютерную эру была организация, в которой осуществлялся производственный процесс преобразования стоимости Value Chain, описанный Портером. Фирма существовала во внешнем окружении, которое было в значительной степени враждебным: кроме покупателей и поставщиков там действовали традиционные конкуренты, новые конкуренты и товары-заменители. Для решения всех проблем менеджеру приходилось думать и принимать решения. В связи с этим рассмотрим следующие вопросы.

1. Пришло ли в компьютерную эру что-либо на смену производственному процессу преобразования стоимости?

2. Исчезли ли в эпоху Интернет куда-нибудь конкуренты?

3. Могут ли теперь менеджеры перепоручить принятие решений компьютерам?

Совершенно очевидно, что информационные технологии при всей своей революционности не отменили производственного процесса, не ликвидировали конкурентов и не отняли у человека право принимать решения. Объект управления – фирма не перестала существовать, даже если она стала виртуальной, внешнее окружение продолжает существовать и даже возросло, необходимость находить решения слабоструктурированных задач осталась. Скорее можно говорить об интенсификации всех процессов в информационном веке. Изменился инструментарий в управлении фирмой, но зато настолько сильно изменился, что повлиял на все процессы, к которым имеют отношение менеджеры: планирование, организацию, руководство и контроль.

Изменения в организации, в управлении ею и в работе менеджеров под воздействием информационных технологий весьма обширны. У руководителя фирмы возникают следующие основные вопросы:

1. Как найти свое место на рынке?

2. Как доказать инвесторам, что деньги они должны дать именно Вам?

3. Как преобразовать отсталое предприятие в передовое?

4. Как обеспечить выпуск продукции мирового уровня?

5. Как отразить угрозы конкурентов?

6. Как обеспечить широкую известность Вашей продукции?

7. Как обеспечить высокую эффективность Вашей фирмы?