2.5. Менеджеры и системы поддержки управления

В связи с быстровозрастающей ролью информационных систем в организации необходимо рассмотреть вопрос о том, насколько сегодня менеджеры должны быть специалистами в области информационных технологий.

Системы поддержки управления (Managerial Support Systems). Системы поддержки управления разработаны, чтобы обеспечить поддержку определенному менеджеру или маленькой группе менеджеров. Они включают приложения, чтобы поддержать управленческое принятие решения типа систем групповой поддержки, исполнительных информационных систем и экспертных систем. Существуют организационные системы, разработанные для поддержки организации в целом или ее больших отделов типа систем обработки транзакций, накопления данных и группового ПО. Вместе они обеспечивают относительно всестороннее отображение приложений информационной технологии внутри единой организации (внутриорганизационные системы). Помимо этого имеются внутриорганизационные системы, затрагивающие ограниченные стороны типа электронного обмена данных, а также и другие электронные приложения, использующие Интернет.

Организационные системы являются важными для управления бизнесом или любым другим типом организации, и менеджерам придется иметь дело со многими такими организационными системами, особенно с системой диалоговой обработки запросов и групповым ПО. Однако эти организационные системы были разработаны для поддержки организации в целом, а не отдельного менеджера и даже не группы менеджеров. Системы поддержки управления, напротив, предназначены, чтобы непосредственно поддержать Вас и других менеджеров, поскольку Вы принимаете стратегические и тактические решения для ваших организаций. Например, интерактивные системы поддержки принятия решений разработаны, чтобы помочь менеджерам и другим профессионалам анализировать внутренние и внешние данные. В процессе проведения экспертизы людьми экспертные системы советуют неэкспертам в отдельных областях. Системы поддержки группы разработаны, чтобы сделать работу группы, особенно встречи, более производительной. Исполнительные информационные системы обеспечивают высших руководителей организации итоговыми данными, легкими для восприятия. Рассмотрим эти и другие системы поддержки управления, которые являются все более и более важными в развивающихся современных организациях.

Рассмотрим глобальное взаимосвязанное общество. Что нужно для управления в нем? Предполагается, что три ИТ-фонда должны хорошо управляться для того, чтобы ИТ играли стратегическую роль: Фонд технологии, Фонд персонала и Фонд взаимоотношений (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Характеристики возможностей ит-фондов

ИТ-фонд	Цель
Технология	Четкая архитектура и разделенные ИТ-платформы и базы данных
Персонал	Высококвалифицированные ИТ-служащие должны обладать технологией, пониманием бизнеса и способностями решения задач
Взаимоотношения	ИТ и деловые менеджеры разделяют ответственность и риски для эффективного применения ИТ

Управление Фондом технологии фирмы включает создание и хранение дан­ных на рабочем столе или на большом компьютере для доступа работникам зна­ния. Оно также включает планирование, построение и управление в целом компьютером и инфраструктурой связи, или информационную "полезность", что­бы пользователи компьютера имели доступ к информации в любое время, в любом месте. Современные организации стали так зависеть от ИТ, что, когда информа­ционные системы становятся недоступными, останавливаются целые отделы.

В дополнение к Фонду технологии важно управление Фондом персонала ИС-организации, если организация хочет работать лучше, быстрее и дешевле, чем могут конкуренты. Специалисты управления ИТ во многих случаях подобны руководящим специалистам в других функциональных областях, но есть также некоторые отличия благодаря высокому уровню изменения в ИТ промышленности и в природе работы ИТ.

Третий фонд, Фонд взаимоотношений, также стал необычайно важным, поскольку ИТ стали играть важную стратегическую роль в большинстве организаций. Для деловых менеджеров необходимо становиться лидерами в решениях относительно инвестиций в ИТ и для защиты развития и внедрения стратегических приложений во взаимосвязанном обществе. Однако бизнес- и ИС-менеджеры стали больше зависеть друг от друга, поскольку ИТ стали всеобъемлющими в большинстве организаций. Из-за этих взаимозависимостей бизнес- и ИС-менеджеры должны строить и поддерживать крепкие рабочие связи партнерства.

Управляющие роли ИТ. Введем отдельные роли, которые являются важными для управления ИТ: две роли специалистов ИС (ИС-менеджеры и ИС-профессионалы) и две роли для неспециалистов ИС (менеджеры-пользователи и конечные пользователи).

ИС-менеджер – название руководителя информационных служащих, было введено в 80-х годах в соответствии с потребностью в директоре-распорядителе высокого уровня, который знает и технологию, и деловой опыт лидерства, соответствующий роли старшего ИС-руководителя. В то время как фирмы в 70-х годах нуждались больше в технической квалификации обработки данных ИС-руководителей, сегодняшние организации должны иметь ИС-руководителя с общими квалификациями управления (табл. 2.7). Если ИТ должны играть стратегическую роль в организации, важен формальный и неформальный доступ к менеджерам старшего уровня менеджеров среднего уровня.

Таблица 2.7