2.4. Роль информационных систем в управлении

Менеджеры играют ключевую роль в организациях. Их обязанности складываются из принятия решений, составления докладов, посещения встреч. Чтобы определить, как информационные системы могут приносить пользу менеджерам, необходимо сначала исследовать то, что менеджеры делают, в какой информации они нуждаются для принятия решений и в других их функциях. Необходимо также понять, как принимаются решения и какие виды решений могут быть поддержаны формальными информационными системами.

Классическая модель в управлении, которое описывает то, что менеджеры делают, в значительной степени не подвергалась сомнению в течение более 70 лет, начиная с 20-х годов. Ранние исследователи сначала описали пять классических функций менеджеров: планирование, организацию, координирование, решение и управление. Это описание действий управления доминировало в течение длительного времени, оно остается популярным и сегодня.

Но эти условия фактически описывают только управленческие функции и неудовлетворительны для описания того, что менеджеры фактически делают. Мы нуждаемся в более глубоком понимании того, как менеджеры фактически себя ведут.

Поведенческие модели. Современные ученые обнаружили, что менеджеры не ведут себя так, как предсказывала классическая модель управления.

Табл. 2.5 показывает, где системы могут помогать менеджерам и где не могут. Таблица показывает также, что информационные системы не делают, однако они много привносят в управление многими областями жизни. Эти области, несомненно, обеспечат большие возможности будущих систем и проектировщиков системы.

Таблица 2.5

Управленческие роли и поддержка информационных систем

Роль	Поведение		Системы поддержки выполнения
Межгрупповые роли
Главная фигура			Не существует
Лидер	Межгрупповое		Не существует
Коммуникатор			Электронные системы связи
Информационные роли
Нервный центр			Системы управления информацией
Коммуникатор		Информация	Почта, офисные системы
Представитель		Участник процесса	Офисные и профессиональные системы, рабочие станции
Роли в принятии решений
Предприниматель			Не существует
Ликвидатор повреждений	Решение		Не существует
Распределение ресурсов	Исполнитель		DSS
Лицо, ведущее переговоры			Не существует

Новая роль информационных систем в организации. Информационные системы не могут игнорироваться менеджерами, потому что они играют такую важную роль в современных организациях. Цифровая технология преобразует бизнес организаций. Благосостояние большинства крупнейших компаний связано с информационными системами. Сегодняшние системы непосредствен­но влияют на решения и планы менеджеров. Они играют стратегическую роль в жизни фирмы. Ответственность за информационные системы не может быть делегирована техническому персоналу.