10. Тематика контрольных работ

1. Особенности индивидуального поведения в современной организации.

2. Социально-психологические особенности человека и их влияние на трудовое поведение.

3. Идеология организации и ценностные ориентиры персонала.

4. Ролевой потенциал работников.

5. Лидерство и руководство. Роль лидера в управлении организацией и формировании имиджа.

6. Личностные управленческие ресурсы: слабые и сильные стороны руководителя.

7. Коллективные методы принятия решений.

8. Делегирование полномочий и должностная регламентация поведения.

9. Организационная культура и организационное поведение в организации.

10. Управление поведением в организации. Виды трудового поведения.

11. Особенности и характеристика функционального, организационного, экономического

и инновационного поведения.

12. Система коммуникаций в организации. Преодоление психологических и

эмоциональных барьеров в коммуникативном поведении.

13. Организация «коммуникативного пространства» руководителя.

14. Стимулирование как система внешнего воздействия организации на работника.

1 5. Адаптация работника в организации. Сроки адаптации и адаптационные технологии.

16. Малые профессиональные группы.

17. Групповое взаимодействие. Сотрудничество и конфронтация в организации.

18. Самоуправляемые команды.

19. Этапы жизненного цикла организации: особенности и отличие.

20. Маркетинговая поведенческая среда.

Распределение вариантов контрольной работы

Выбор варианта контрольной работы осуществляется в соответствии с предложенной ниже схемой.

Номер темы контрольной рэботы	Начальная буква фамилии студента	Номер темы контрольной работы	Начальная буква фамилии студента
1	А	11	Л
2	Б	12	М
3	В	13	Н,О
4	Г	14	П,Р
5	Д	15	С,Т
6	Е	16	У,Ф
7	Ж	17	Х, Ц
8	3	18	Ч, Ш
9	И	19 ! Щ, Э
10	К | 20 ! Ю,Я

11. Контрольные задания для самопроверки

Задание 1.

Определите, для каких организаций будет более эффективен тот или иной тип управления организационным поведением и организационной культурой. Ответ поясните на примерах.

Можно выделить четыре основных типа реагирования организации на изменения внешней и внутренней среды.

1. Хаотическое реагирование на постоянные изменения во внешней среде.

2. Планирование (управление организационным поведением) в узком смысле: предвидение новых осложнений во внешних условиях деятельности организации и разработка заранее стратегий ответных действий (исходное предложение: новая стратегия должна основываться на использовании имеющихся сильных и нивелировании слабых сторон организации).

3. Управление стратегическими возможностями: выявление внутреннего потенциала людей и организации для адаптации в быстроменяющейся среде (прогнозируются не только будущие проблемы и пути их решения, но и уровень профессиональной компетенции, необходимый персоналу организации для успеха в будущем).

4.Управление стратегическими задачами в реальном масштабе времени: разработка и реализация постоянно корректируемой программы. Процесс управления организационным поведением должен быть построен так, чтобы кратчайшим путем приходить к желаемому результату в любом вопросе или проблеме вместе с персоналом.

Задание 2.

Опишите четыре типа моделей ОП для каждого типа организаций, опираясь на данные типов, приведенные ниже, и приведенные ниже информацию:

Нефтяная компания;

торговая компания средних размеров (розничная торговля продуктами питания);

небольшой коммерческий банк;

туристическая компания;

завод по производству электротехники промышленного назначения;

кондитерская фабрика;

ипотечный банк;

центр оптовой торговли;

учебное заведение второго высшего образования;

государственная организация;

страховая компания;

инвестиционная компания.

Модели ОП

1. Пассивная – у руководства отсутствует четко выраженная программа действий в отношении персонала, работа в области ОП сводится в лучшем случае к ликвидации негативных последствий. Кадровая служба не имеет прогноза кадровых потребностей и не располагает средствами оценки персонала. В финансовых планах кадровая проблематика, как правило, отражена на уровне информационной справки о персонале без соответствующего анализа кадровых проблем и причин их возникновения.

2. Реактивная - руководство осуществляет контроль за негативными симптомами (возникновение конфликтных ситуаций, отсутствие достаточно квалифицированной рабочей силы для решения задач, отсутствие мотивации к высокопродуктивному труду) и предпринимает меры по локализации проблем и кризиса. Кадровые службы располагают средствами диагностики. В финансовых планах кадровые проблемы на данный момент выделяются и рассматриваются специально, намечаются возможные пути их решения.

3. Превентивная – руководство имеет обоснованные прогнозы развития ситуации, однако не имеет средств для влияния на нее. Кадровая служба располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозированием кадровой ситуации на среднесрочный период. В финансовых планах содержатся краткосрочный и среднесрочный прогнозы потребности в кадрах.

4. Активная (рациональная) – руководство имеет как качественный диагноз, так и обоснованный прогноз развития ситуации, а также средства для влияния на нее. Кадровая служба располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный и долгосрочный периоды. В финансовых планах содержатся краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный прогнозы потребности в кадрах. Кроме того, составная часть плана – программа кадровой работы с вариантами ее реализации.

5. Авантюристическая (разновидность активной) – руководство не имеет качественного диагноза, обоснованного прогноза развития ситуации, но стремится влиять на нее. Кадровая служба не располагает не только средствами прогнозирования кадровой ситуации, но и диагностики персонала. В финансовый план включена одновариантная программа кадровой работы.

Задание 3.

Определите к какой модели ОП относятся следующие способы развития потенциала человеческого капитала:

1. Обеспечивать продвижение по службе только по достигнутым результатам с учетом умения ладить с другими людьми.

2. Всемерно продвигать молодежь, помогая ей.

3. Принимать на работу только по конкурсу, в основе которого результаты деловых игр и решения ситуационных рыночных задач.

4. Формировать собственный информационный кадровый фонд, вести кадровую статистику.

5. Добиться овладения каждым работником нескольких профессий (обычно смежных), осуществлять ротацию кадров.

6. Создавать все условия для постоянного повышения квалификации каждого работника.

7. Безоговорочно увольнять за плохую работу на основании систематически проводимой аттестации. От любителей склок и интриг избавляться немедленно.

8. Изменить систему комплектации кадров, отбор осуществлять по способностям, по психологической совместимости.

9. Заранее готовить работников на перспективу, подбирая кадры из выпускников учебных заведений, сотрудничая со студентами еще во время учебы.

10. Брать на работу только с испытательным сроком, как правило, не менее одного года.

11. Постоянно обеспечивать передачу прав собственности и обязанностей вниз. Что будет повышать чувство ответственности у каждого работника, облегчать управление, способствовать устранению бюрократизма.

12. Систематически и самокритично отчитываться перед коллективом о достигнутых фирмой результатах, отмечать недостатки не столько для наказания, сколько для того, чтобы виновные не повторяли своих ошибок.

13. Ценить в людях творческое начало, способствовать принятию нестандартных решений и подходов.

14. Ориентировать работников на достижение не кратковременного успеха, пусть даже значительного, а на долговременный позитивный результат.

15. Постоянно проводить социологические исследования в коллективе, знать что хотят ваши люди, анализировать психологическую атмосферу, немедленно реагировать на возникшие негативные обстоятельства.

16. Наладить четкое внутрифирменное директивное планирование с ориентацией на решение перспективных задач.

17. Управлять коллективом на основе предвидения возможных изменений, а когда это оказывается сложным, использовать систему гибких, альтернативных решений.

18. Не допускать конфликтных ситуаций, предвидеть возможность их возникновения, а в случае конфликта действовать быстро и решительно, разряжая атмосферу.

19. Наладить постоянное обучение кадров, стимулировать рост их квалификации, поставить это как непременное условие работы и продвижения по службе на предприятии.

Задание 4.

Какой стиль руководства, по вашему мнению, является наилучшим для команды в вашей организации? Какой стиль руководства, по вашему мнению, проводится в вашей организации? Дайте обоснование своей позиции.

Обычно выделяются пять основных типов руководства:

1. Невмешательство: низкий уровень заботы о производстве и о людях. Руководитель не руководит, много делает сам. Руководитель добивается минимальных результатов, которых достаточно только для того, чтобы сохранить свою должность в данной организации.

2. Теплая компания: высокий уровень заботы о людях. Стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы и удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли достигнуты конкретные и устойчивые результаты.

3. Задача: внимание руководителя полностью сосредоточено на производстве. Человеческому фактору либо вообще не уделяется внимания, либо уделяется крайне мало.

4. Золотая середина: руководитель в своих действиях старается в достаточной степени сочетать как ориентацию на интересы человека, так и на выполнение задачи. Руководитель не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.

5. Команда: руководитель полностью поглощен стремлением к достижению оптимального соединения интересов через внимание и к производству, и к людям. Вопрос заключается в том, чтобы быть и деловым, и человечным. Общие обязательства, которые берут на себя сотрудники по достижению целей организации, ведут к доверию и уважению во взаимоотношениях.

ТЕСТЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ И САМОПРОВЕРКИ

ТЕСТ 1

1. Поведение человека в организации— это:

a) совокупность поступков, совершаемых во времени в условиях постоянных изменений;

b) объективный показатель нравственного облика человека, его моральных качеств, мотивов;

c) оба ответа верны.

2. Дезорганизованное (деформированное) поведение сотрудников в организации обусловлено:

a) преобладанием стихийности в организационных процессах;

b) преобладанием целенаправленности процессов;

c) процессами развития фирмы на ранних стадиях ее жизненного цикла.

3. Либеральный стиль руководства является:

a) самым оптимальным для коллектива;

b) эффективным при руководстве творческими людьми;

c) неэффективным в любом коллективе.

4. Какие из перечисленных черт ротации являются положительными для организации в целом:

a) снижение текучести кадров и уровня стрессоров в организации;

b) рост профессиональной заинтересованности;

c) усиление коммуникации между сотрудниками.

5. Ротация, когда работник, пройдя ряд должностей, вновь возвращается на свою должность, называется:

a) кольцевой;

b) безвозвратной;

c) рокировкой.

6. Верно ли утверждение о том, что высшим профессиональным достижением руководителя является модель сотрудничества в организации:

a) да;

b) нет.

7. Какую роль в поведении сотрудника выполняет наличие или отсутствие «обратной связи»:

a) корректирующую;

b) оценочную;

c) оба ответа верны.

8. Бихевиористская теория основана на предположении, что в своем поседении человек проявляет:

a) автоматические реакции;

b) специально вырабатываемые реакции в ответ на поощрение и наказание;

c) не проявляет ответные реакции до тех пор, пока его не устраивает окружение.

9. Социальной ролью сотрудника называется:

a) определённая позиция, занимаемая индивидом в социальной группе, связанная с другими позициями через систему прав и обязанностей;

b) модель поведения, ориентированная на конкретный статус в соответствии с ожиданиями людей;

c) нет правильного ответа.

10.Для формирования неформального статуса в коллективе человеку необходимо обладать:

a) авторитетом;

b) властью;

c) харизмой;

d) ответственностью.

11. Верно ли утверждение о том, что, приступая к исполнению должностных обязанностей, руководитель может не иметь личного авторитета в коллективе:

a) верно;

b) неверно.

12.Назовите причины ошибочного восприятия человека:

a) стереопизация мышления;

b) степень значимости поступающей информации;

c) восприятие действительности по первому впечатлению;

d) все ответы верны.

13.Профессиональная аффилиация подразумевает:

a) появление чувства сопричастности к делам и ценностям некой группы;

b) формальное выполнение должностных обязательств;

c) нет правильного ответа.

14.Мотивы деятельности человека -это:

a) внешние инструменты, которые использует руководитель для оказания управленческого воздействия;

b) нормы и правила поведения, которых придерживается человек в своей деятельности;

c) внутренние побуждения, потребности, обуславливающие человеческую активность.

15.Фрустрация - это:

a) самоорганизация делового человека;

b) активное обсуждение спорного вопроса;

c) переживание срыва надежд, не удовлетворения потребностей.

ТЕСТ 2

1. Что является основой поведения человека согласно теории З.Фрейда:

a. сознание человека;

b. моральные принципы человека;

c. врожденные бессознательные инстинкты.

2. На поведение человека в организации влияют следующие факторы:

a. личностные факторы: возраст, образ жизни, экономическое положение, род занятий, тип личности;

b. факторы культурного окружения: культура, субкультура, социальное положение;

c. психологические факторы: восприятие, убеждения, мотивация, отношение.

3. Назовите современные методы мотивации сотрудников:

a. обеды лучших работников с руководителями организации;

b. прямые материальные вознаграждения;

c. оплата членства в клубах по выбору сотрудника;

d. майка, рубашка, кружка с отметкой «лучший работник».

4. Верно ли утверждение о том, что делегирование полномочий руководителем своему подчиненному может способствовать повышению профессиональной заинтересованности:

a. верно, поскольку в этом случае мотивирующими факторами являются признание профессионализма сотрудника и доверие со стороны руководителя;

b. неверно, поскольку основными мотиваторами являются материальные ценности.

5. Деловая активность как процесс характеризуется тем, что человек проходит различные стадии профессионального развития:

a. обучение, поступление на работу, профессиональный рост, компетентность, мастерство, снижение профессионального тонуса;

b. поступление на работу, обучение, компетентность, мастерство, снижение профессионального тонуса;

c. обучение, профессиональный рост, компетентность, мастерство.

6. Известно, что интенсивность восприятия с годами снижается. Укажите два возрастных этапа, на которые приходится максимальное восприятие человека:

a. 3 года к 30 лет;

b. 5 лети 20 лет;

c. 5 лети 18 лет.

7. Какой стиль руководства характеризуется деспотичностью, диктатурой власти, командно-административными и волевыми решениями:

a. демократический;

b. либерально-демократический;

c. авторитарный.

8. Какое поведение сотрудника строится по принципу должностной субординации:

a. взаимодействие по вертикали (отношения руководитель-подчиненный);

b. взаимодействие по горизонтали (отношения партнерства);

c. перекрёстное сотрудничество.

9. Ролевая модель поведения Г.Минцберга предписывает исполнение следующих ролей в организации:

a. межличностные, информационные роли и роли принятия решений;

b. предпринимательские, межличностные роли и роли принятия решений;

c. роль распределителя ресурсов, лидера в организации и роль связующего звена.

10. Конфликтные ситуации в организации возможны на следующих стадиях её жизненного цикла:

a. стадия роста и стадия рождения;

b. стадия становления, стадия роста и стадия ухода с рынка;

c. стадия рождения и стадия ухода с рынка.

11. Наиболее действенным элементом власти руководителя является:

a. принуждение;

b. вознаграждение;

c. привычка рядовых работников подчиняться.

12.Личность в организации выполняет следующие главные роли (укажите неверные вариант):

a. руководящая роль;

b. должностная роль;

c. роль рационализатора;

d. роль товарища по работе.

13. Прения -это:

a. обсуждение спорного вопроса, предполагающее широкую аудиторию;

b. обсуждение вопросов, поставленных в чьём-либо докладе или выступлении;

c. процесс обмена мнениями, протекающий в острой форме;

d. устный спор между учеными, общественными деятелями.

14. Выделяют следующие типы адаптивных организационных структур:

a. матричная;

b. линейная;

c. проектная.

ТЕСТ З

1. Конфликт включает в себя:

a. конфликтную ситуацию;

b. мотив конфликта;

c. инцидент;

d. ценностные ориентации;

e. оппонентов.

2. Полемика -это:

a. обсуждение спорного вопроса, предполагающее широкую аудиторию;

b. обсуждение вопросов, поставленных в чьём-либо докладе или выступлении;

c. процесс обмена мнениями, протекающий в острой форме;

d. устный спор между учеными, общественными деятелями.

3. Прессинговый сегмент организационного поведения человека определяет:

a. подчинение служебному долгу;

b. свободу организационного маневра;

c. подчиненность рабочим операциям во времени и пространстве;

d. психологическую готовность к работе.

4. Оптимальный стиль руководства формируют следующие теории лидерства:

a. личностная теория;

b. либеральный стиль управления;

c. модель принятия решений Врума-Йеттона;

d. решетка лидерства университета Огайо;

e. нет правильного ответа.

5. Особенности индивидуального поведения характеризуются следующими параметрами:

a. индивидуальные способности, склонность, одаренность;

b. специфика мотивации;

c. особенности корпоративной культуры;

d. демографические особенности;

e. феномены групповой динамики.

6. Партиципативная организационная культура характеризуется:

a. демократической управленческой формой;

b. коллективистской управленческой формой;

с. рыночной управленческой формой;

d. нет правильного ответа.

7. Выделяют следующие типы совместной деятельности при организации коллективного труда;

a. совместно-взаимодейтсвующий тип;

b. совместно-последовательный тип;

c. совместно-индивидуальный тип;

d. совместно-творческий тип.

8. Деловой конфликт имеет в своей основе ярко выраженный:

a. мотив;

b. объект.

9. Основные методы борьбы со «стрессорами»:

a. делегирование полномочий;

b. переключение на активный отдых;

c. анализ стрессовых ситуаций.

10.Принципы делового этикета:

a. нравственность;

b. вежливость;

c. корректность;

d. тактичность;

e. приоритет старшего;

f. приоритет женщины.

11. Корректность -это:

a. доброжелательность;

b. готовность всегда оказать услугу;

c. умение держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях;

d. чувство меры, которое необходимо соблюдать в разговоре, личных и служебных отношениях.

12.Критериями измерения поведения личности являются:

a. ценности, нормы и правила;

b. ожидания, представления других;

c. группы, общности, общества.

13.Справедливо ли утверждение, что каждый человек способен совершить мошенничество, нужно только, чтобы он оказался в соответствующей ситуации:

a. да;

b. нет.

ТЕСТ 4.

1.  Автор теории ожиданий в мотивационном процессе:

1) А. Файоль;

2) Ф. Герцберг;

3) В. Врум.

2. Кто разработал четырнадцать принципов эффективного управления?

1) Ф. У. Тейлор;

2) А. Файоль;

3) А. Маслоу.

3. Стремление к формальной дисциплине и полному подчинению – это признак:

1) демократического стиля управления;

2) авторитарного стиля управления;

3) либерального стиля управления.

4. Делегирование полномочий подчиненному – это показатель:

1) механизма управления;

2) функции управления.

3) стиля управления.

5. Какие организационные структуры обладают наибольшей гибкостью, динамизмом и адаптируемостью?

1) линейные;

2) линейно-функциональные;

3) матричные.

6. Стиль руководства, характеризующийся централизацией власти, единоначалием, чрезмерной требовательностью – это:

1) либеральный стиль;

2) авторитарный стиль;

3) демократический стиль.

7. Иерархию человеческих потребностей первым разработал:

1) Ф.У. Тейлор;

2) А. Файоль;

8. Автор теории «Х» и «У»:

1) Э. Мейо;

2) А. Файоль;

3) Д. МакГрегор.

9. При какой структуре в наибольшей степени соблюдается принцип единоначалия?

1) линейной;

2) линейно-функциональной;

3) матричной.

10. Стиль руководства, характеризующийся невмешательством в работу подчиненных, низкой ответственностью, называется:

1) авторитарным;

2) либеральным;

3) демократическим.

ТЕСТ 5.

1. Структура, дающая организации возможность гибко реагировать на изменения рынка и вкусов покупателей, называется:

1) штабная;

2) линейно-функциональная;

3) матричная.

2. Подход, основанный на комплексном рассмотрении управления, называется:

1) системным;

2) ситуационным;

3) процессным.

3. Теорию справедливости разработал:

1) Ф.У. Тейлор;

2) С. Адамс;

3) В. Врум.

4. Согласно Д. МакГрегору, теория «У» предназначена для работы:

1) с творческими подчиненными с хорошей мотивацией и инициативой;

2) с пассивными, зависимыми, безынициативными подчиненными;

3) с ленивыми, агрессивно настроенными подчиненными.

5. Стиль руководства, характеризующийся централизацией власти, единоначалием, чрезмерной требовательностью, методами принуждения, называется:

1) либеральным;

2) демократическим;

3) авторитарным.

6. Миссия предприятия – это:

1) основная задача предприятия;

2) общая цель предприятия, выражающая причину его существования;

3) бизнес-план предприятия.

7. Стиль руководства, характеризующийся централизацией власти, единоначалием, чрезмерной требовательностью – это:

1) либеральный стиль;

2) авторитарный стиль;

3) демократический стиль.

8. Какой фактор, в соответствии с теорией Ф. Герцберга, относится к гигиеническим ?

1) возможность делового роста;

2) признание и одобрение;

3) должностной оклад.

9. Какую потребность выделял в своей теории мотивации А. Маслоу:

1) в уважении;

2) в причастности;

3) в существовании.

10. Кто из перечисленных ученых занимался проблемой мотивации?

1) Г. Форд;

2) А. Файоль;

3) Д. МакГрегор.

ТЕСТ 6.

1. Какой принцип, сформулированный А. Файолем, говорит о том, что каждый сотрудник должен получать распоряжения только от одного начальника:

1) иерархия;

2) единоначалие;

3) централизация.

2. Автор теории «Х» и «У»:

1) Э. Мейо;

2) А. Файоль;

3) Д. МакГрегор.

3. «Гигиенические» факторы мотивации разработал:

1) А. Файоль;

2) А. Маслоу;

3) Ф. Герцберг.

4. Какая из перечисленных целей управления может быть предложена в качестве миссии предприятия:

1) увеличение текущей прибыли;

2) производство и реализация качественных и доступных товаров;

3) экономия в затратах на производство и реализации.

5. Какую потребность выделял в своей теории мотивации Д. МакКлелланд:

1) во власти;

2) в безопасности;

3) в самовыражении.

6. Какой фактор, в соответствии с теорией Ф. Герцберга, относится к мотивационным:

1) условия работы;

2) продвижение по службе;

3) отношения с коллегами.

7. Власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера, является:

1) экспертной;

2) харизматической;

3) диктаторской.

8. Отношения между руководителем и его подчиненными называются:

1) функциональными;

2) линейными;

3) коллегиальными.

9. Вознаграждение – это:

1) все то, что человек считает ценным для себя;

3) похвала, одобрение начальника;

4) признание достоинств человека.

10. Какие факторы, в соответствии с теорией Ф. Герцберга, не относятся к гигиеническим:

1) отношения с коллегами;

2) признание и одобрение;

3) условия работы.

Тест: Можете ли Вы стать хорошим менеджером ?

Менеджер в силу своей профессии должен уметь влиять на других людей в желаемом направлении. Если вы хотите узнать, обладаете ли вы этим качеством, ответьте на предложенные, вопросы.

1. Выбрали бы вы профессию актера или политика?

Да Нет

2. Раздражают ли вас люди, которые одеваются и ведуn себя экстравагантно?

Да Нет

3 Способны ли вы поделиться с другим человеком своими личными переживаниями?

Да Нет

4. Реагируете ли вы немедленно на малейшее проявление неподобаю­щего к вам отношения?

Да Нет

5. Задевают ли вас успехи других в той области, в какой хотелось бы достичь успехов вам?

Да Нет

6. Готовы ли вы взять на себя очень трудное дело только для того, чтобы показать, что оно вам под силу?

Да Нет

7 Могли бы вы пожертвовать всем ради совершения чего-то исключи­тельного?

Да Нет

8. Хотите ли вы, чтобы вас всегда окружал один и тот же из друзей?

Да Нет

9. Придерживаетесь ли вы в своей жизни строгого, расписанного по часам распорядка?

Да Нет

10. Любите ли вы переставлять мебель в квартире?

Да Нет

11. Нравится ли вам делать привычное дело каждый раз по-новому?

Да Нет

12. Любите ли вы подтрунивать над теми, у кого слишком большое самомнение?

Да Нет

13. Можете ли вы сказать своему начальнику или тому, кто считает­ся общепризнанным авторитетом, что он не прав?

Да Нет

Теперь подсчитайте очки.

Да Нет

1. 5 0

2. 0 5

3. 5 0

4. 5 0

5. 5 0

6. 5 0

7. 5 0

8. 0 5

9. 0 5

10. 5 0

11. 5 0

12. 5 0

13. 5 0

Если вы набрали от 65 до 35 очков, то у вас есть все данные для того, чтобы подчинять своему влиянию дру­гих, перевоспитывать их, наставлять. Вы превосходно чувствуете себя в такой роли.

Если же вы набрали от 30 до 0 очков, то:

Увы, вы не обладаете силой внушения, способной убедить других, хотя зачастую во многом правы.