Тема 2.3. Невербальні особливості професійної комунікації

Мета: оволодіння способами вираження своїх емоцій (як позитивних, так і негативних); формування й розвиток здібностей прогнозувати поведінку іншого, передбачати свій вплив на нього; розвиток умінь прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування; розвиток умінь розумітися в людях: здатність швидко і правильно оцінити їхні психологічні особливості, сильні та слабкі сторони.

Література: 1,2, 3, 6, 7, 13, 14, 17, 21, 24

Тест «Про що говорять Вам міміка і жести?»

1. Ви вважаєте, що міміка і жести — це:

а) спонтанне вираження душевного стану людини в певний момент – 2 бали

б) доповнення до мови - 4;

в) зрадницький вияв нашої підсвідомості -3.

2. Чи вважаєте Ви, що у жінок мова міміки і жестів виразніша, ніж у чоловіків?

а) так - 1;

б) ні -3;

в) не знаю - 0.

3. Як Ви вітаєтеся з дуже хорошими товаришами?

а) радісно кричите: «Привіт!» - 4;

б) сердечним рукостисканням - 4;

в) Ви обнімаєте один одного - 3;

г) вітаєте їх стриманим рухом руки - 2;

д) цілуєте один одного в щоку - 4.

4. Яка міміка і жести означають в усьому світі одне і те саме? (обґрунтуйте три відповіді):

а) коли хитають головою -0;

б) коли кивають головою -0;

в) коли морщать носа -1;

г) коли морщать лоба -1;

д) коли моргають -0;

є) коли посміхаються -1.

5. Яка частина тіла найвиразніша?

а) ступні -1;

б) ноги -2;

в) руки -3;

г) кисті рук -4;

д) плечі -2.

6. Яка частина Вашого власного обличчя найвиразніша? (дві відповіді):

а) лоб -2;

б) брови -1;

в) очі -3;

г) ніс -2;

д) губи -3:

є) куточки рота -2.

7. Коли Ви проходите повз вітрину магазину, в якій видно Ваше відображення, на що Ви звертаєте увагу насамперед?

а) на те, як на Вас виглядає одяг -1;

б) на зачіску -3;

в) на ходу – 3;

г) на статуру -2;

г) ні на що -0.

8. Якщо хтось, розмовляючи або сміючись, часто закриває рот рукою, у Вашому уявленні це означає, що:

а) йому є що ховати -3;

б) у нього некрасиві зуби -1;

в) він чогось соромиться -1.

9. На що Ви передусім звертаєте увагу у Вашого співбесідника?

а) очі -3:

б) рот -2;

в) руки -2;

г) позу - 1.

10. Якщо Ваш співбесідник, розмовляючи з Вами, відводить очі, це для Вас ознака:

а) нечесності - 3;

б) невпевненості в собі -2;

в) зібраності - 1.

11. Чи можна за зовнішнім виглядом взнати типового злочинця?

а) так -0;

б) ні -3;

в) не знаю -1.

12. Чоловік починає розмову з жінкою. Він це робить тому, що:

а) перший крок завжди роблять саме чоловіки -1;

б) жінка несвідомо дає зрозуміти, що хотіла б, щоб з нею розмовляли - 4;

в) він дещо мужній для того, щоб ризикувати одержати «отворот поворот» - 2.

13. У Вас склалося враження, що слова людини не відповідають тим «сигналам», які можна вловити з її міміки і жестів. Чому Ви більше вірите?

а) словам - 0;

б) «сигналам» -4;

в) вона взагалі викличе у Вас підозру - 3

14. Поп-зірки, наприклад Мадонна або Принц, направляють пуб­ліці «сигнали», що мають однозначно еротичний характер. Що, по-вашому, за цим ховається?

а) просто фіглярство - 4;

б) вони «заводять» публіку - 2;

в) це вираження їхнього власного настрою -0.

15. Ви дивитеся наодинці страшну детективну кінострічку. Що з Вами відбувається?

а) дивитесь цілком спокійно - 4;

б) реагуєте на те, що відбувається, кожною клітинкою своєї істоти - 0;

в) заплющуєте очі під час особливо страшних сцен - 1.

16. Чи можна контролювати свою міміку?

а) так - 0;

б) ні - 2;

в) лише окремі її елементи - 1.

17. При інтенсивному флірті Ви спілкуєтесь переважно:

а) очима - 3;

б) руками - 4;

в) словами - 1.

18. Чи вважаєте Ви, що більшість наших жестів:

а) перейняті в когось і заучені - 2;

б) передаються із покоління в покоління - 4;

в) закладені в нас від природи - 0.

19. Якщо у людини борода, для Вас це ознака:

а) мужності -3;

б) того, що людина хоче сховати риси свого обличчя - 2;

в) того, що цей тип занадто ледачий, щоб поголитися - 1.

20. Більшість людей вважають, що права та ліва сторони обличчя у них різняться. Ви згодні з цим?

а) так - 4;

б) ні – 0;

в) тільки у людей похилого віку – 2.

77-56 балів. У Вас відмінна інтуїція, Ви володієте здатністю розуміти інших людей, у Вас є спостережливість і чуття. Але Ви занад­то сильно покладаєтесь у своїх думках на ці якості, слова мають для Вас другорядне значення. Якщо Вам посміхнулися, Ви уже готові пові­рити, що Вам освідчуються в коханні. Ваші висновки надто поспішли­ві, і в цьому приховується для Вас небезпека, можна «попасти пальцем у небо»! Робіть на це поправку, і у Вас усі шанси навчитися добре роз­биратися у людях. А це важливо і на роботі, і в особистому житті.

55-34 бали. Ви із задоволенням спостерігаєте за іншими людь­ми, і Ви непогано розумієте їхню міміку та жести. Проте Ви ще не зовсім вмієте використовувати цю інформацію в буденному житті. Наприклад, для того, щоб вірно будувати свої взаємостосунки з оточуючими. Ви схильні скоріше сприймати сказані Вам слова і ке­руватися ними. Наприклад, хтось скаже Вам: «Мені з Вами зовсім не сумно», зробивши при цьому кислу міну. Але Ви повірите сло­вам, а не виразу обличчя, хоча воно вельми красномовне. Розви­вайте інтуїцію, більше покладайтеся на відчуття!

33 і менше балів. На жаль, мова міміки і жестів для Вас — «китай­ська грамота». Вам надзвичайно важко правильно оцінювати людей. І справа не в тому, що Ви на це не здатні, просто Ви не звертаєте на це уваги, і дуже даремно намагаєтеся навмисне фіксувати увагу на дрібних жестах оточуючих Вас людей, тренуйте спостережливість. Пам'ятайте прислів'я: «Тіло — це рукавичка для душі». Непогано розуміти душу іншого —- вірний засіб самому не попасти в пастку самотності.

Запитання та завдання для самостійної роботи

1. Розкрийте такі поняття, як «темп мовлення», «гнучкість», «артикуляція», «висота голосу», «режим або потік мовлення», «паузи у спілкуванні», «емоційність мовлення».

2. Що ви знаєте про просторові потреби людини? Що таке проксеміка?

3. Які є системи невербальних засобів спілкування? Який взаємозв'язок існує між почуттями та жестикуляцією?

4. Наведіть приклади застосування засобів невербального спілкування у ділових стосунках; невербальні особливості міжкультурної комунікації.

Індивідуальне завдання

1. Підготуйте повідомлення на тему "Значення міміки людини".

Роль жестів у діловому спілкуванні

Невербальне спілкування – обмін інформацією між людьми за допомогою немовних комунікативних елементів (жести, міміка, вираз очей, постава).

Невербальне спілкування відбувається, як правило, не усвідомлено, мимовільно.

Одним з важливих параметрів, що характеризують невербальну комунікацію, є міжособистісний простір – дистанція, яка не усвідомлено встановлюється в процесі безпосереднього спілкування між людьми.

Дистанція залежить від національних еталонів поведінки, соціального статусу, віку, психологічних особливостей

Дистанція між друзями – 0,5 -1,2 м

Неформальні ділові та соціальні стосунки -1,2 -3,7 м

Формальні стосунки – більше ніж 3,7 м

Міжособистісний простір впливає на візуальний контакт (контакт очима).

Погляд. Очі – «дзеркало душі», часто повідомляють більше, ніж слова. Знакове, в тому числі етикетне, функціонування очей регулюється певними нормами, неоднакове в різних країнах. Так, у Малі молодші за жодних обставин не повинні дивитися в очі старшим, студенти – викладачам. Японці під час розмови дивляться не в очі, а на шию партнера. Дивитися прямо в очі партнерові потрібно від 30 до 60 відсотків часу розмови.

Спілкуючись із групою людей, виступаючи перед аудиторією, потрібно перебувати в зоровому контакті з якнайбільшим числом присутніх. А якщо промовець боїться дивитися в очі, щоб не зустрітися із недоброзичливим поглядом або щоб не збитися з думки, він може дивитися «між людей».

Підтримання візуального контакту допомагає партнеру відчути ставлення до нього співрозмовника. Погляд може регулювати розмову. Коли один з учасників діалогу закінчує говорити, то він дивиться на співрозмовника, очікуючи на продовження бесіди.

Під час спілкування інформативну функцію виконують експресивні реакції: міміка, пантоміміка, жести, інтонація голосу.

Жести – рухи, що виконуються переважно руками.

Набір жестів, котрі застосовує людина у спілкуванні, дуже різноманітний. Загальні з них такі:

- комунікативні жести – замінюють мовлення у спілкуванні й можуть уживатися самостійно: привітання, прощання, погрози, привертання уваги, запрошення, заборони, стверджувальні, питальні, заперечувальні, подячні, брутальні, дратівливі;

• підкреслюючі – супроводжують мовлення людини й посилюють мовний контакт;

• модальні – виразні рухи, що означають оцінку, ставлення до ситуації: жести невпевненості, страждання, зосередженості, розпачу, відрази, здивування, незадоволення.

Умовні сигнали – передавання повідомлення за допомогою жестів, зрозумілих лише для певного кола осіб (жести брокерів).

Виражальним засобом усного мовлення є інтонація.

До характеристик інтонації відносимо:

Мелодику – рух висоти тону голосних звуків.

Темп – швидкість мовлення (залежить від темпераменту, національний особливостей).

Сила звучання - інтенсивність (залежить від культури людини).

Тембр – забарвлення голосу (за тембром впізнають голос людини) – грайливий, веселий, сумний, похмурий, генеральський, проповідницький, педагогічний.

Наголос. Розрізняють такі види наголосу:

• Фразовий наголос падає на останнє слово у висловлюванні, сигналізуючи про його завершення.

• Логічний наголос використовується свідомо і цілеспрямовано для значеннєвого виділення слова у висловлюванні.

• Емфатичний – емоційне виділення слова (піднесення висоти тону, розтягування звуків).

Пауза – перерва у звучанні, спричинена зупинкою артикуляційних рухів органів мовлення.

Мовлення є ланцюжком висловлювань. Від місця пауз залежить групування слів у висловлюванні, отже, і сприйняття його семантики адресатом, порівняйте: Виступати / довго не хотів. Виступати довго / не хотів

Гезитаційні (від лат. – вагатися) паузи можуть бути у будь-якому місці тексту, навіть у середині слова, відбиваючи вагання щодо подальшої побудови мовленнєвих одиниць, перебір варіантів, щоб продовжити мовлення найбільш підходящим із них тощо.

Психологічні паузи – паузи, під час яких адресат «дає час» для обдумування сказаного ним адресантові.

За нормами етикетного мовлення, перебивати адресанта можна тільки під час фразової паузи.

Тактильно-м'язова чутливість генетично є одним із найпотужні­ших каналів отримання життєво важливої інформації. За допомогою тактильно-м'язової чутливості можна пізнати досить широкий спектр характеристик іншої людини: її фізичну силу, деякі особливості особистісного плану, стосунки, психічний стан тощо.

Тримаючи, наприклад, у руці долоню іншої людини, залежно від об­ставин можна певною мірою скласти уявлення про її психічний стан, взаєморозуміння та контакт, ставлення до ситуації, наміри.

Мовчання – це теж виражальний засіб, йдеться про значущу відсутність звукового мовлення у ситуації, коли мовець мав би чи міг би говорити, але він цього не робить.

Існують комунікативні ситуації, коли все-таки краще мовчати: німецький учений П. Вальфіш-Рулен вирізняє, зокрема, такі:

• коли ви роздратовані;

• коли роздратований Ваш співрозмовник;

• коли те, що ви хочете сказати, вже сказав хтось інший;

• коли хочеться розповісти про свої особисті справи, труднощі;

• коли ваші слова можуть образити співрозмовника, завдати йому болю.

Таким чином, шляхом аналізу міміки, жестів, інтонації можна оцінити правильність, щирість мовної інформації.

Постава як засіб невербального спілкування

Постава (поза) – положення тіла під час сидіння, ходіння, властива манера триматися. Пози символізують соціальний стан (поза «шерифа») або конкретну ситуацію. У діловому спілкуванні частіше спостерігаються пози, що відображають налаштованість на розмову учасників (співрозмовник зручно сів у крісло, розстібнув ґудзик піджака).

Передавання інформації мімікою

Міміка – це рухи м’язів обличчя, що виражають психічний стан, почуття, настрій людини. Особливо «промовистими» є рухи м’язів навколо очей і рота. Фіксований, «застиглий» стан м’язів, міміку у статиці називають виразом обличчя або міною.

В українській мові описують ці знаки: наморщити лоба, повести бровою, підморгнути, закусити губу, вишкірити зуби, скривитися, насупитися. Має певне інформаційне навантаження відсутність мімічного знака (коли він мав би бути, тобто якщо він є комунікативно очікуваним): і бровою не повела; і вусом не веде; хоч би скривився.

Невербальне спілкування у ділових ситуаціях

Таблиця 1