КИЇВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ТУРИЗМУ, ЕКОНОМІКИ І ПРАВА

ФАКУЛЬТЕТ ТУРИЗМУ, ГОТЕЛЬНОГО ТА РЕСТОРАННОГО БІЗНЕСУ

КАФЕДРА ПЕДАГОГІКИ І ПСИХОЛОГІЇ

Л. В. Мороз

ПСИХОЛОГІЯ МІЖОСОБИСТІСНОГО СПІЛКУВАННЯ

Методичні рекомендації до самостійної роботи студентів

Київ – 2013

ББК 88.53

УДК 159.98 : 366.63

Мороз Л.В. Психологія міжособистісного спілкування: методичні рекомендації до самостійної роботи студентів / Л.В. Мороз. – К.: КУТЕП, 2013. – 150 с.

Рецензенти:

Скрипник М.І., к. пед. н., доцент кафедри педагогіки і психології КУТЕП

Фольварочний І.О., к. пед. н., доцент кафедри педагогіки і психології КУТЕП

Методичні рекомендації рекомендовано до друку на засіданні кафедри педагогіки і психології КУТЕП

Протокол від 13 грудня 2012 року №3

Методичні рекомендації рекомендовано до друку Вченою радою Факультету туризму, готельного та ресторанного бізнесу

Протокол від 24 січня 2013 року №3

Методичні рекомендації призначені для розвитку майстерності спілкування, засвоєння знань про психологічні особливості міжособистісного спілкування у професійній діяльності фахівців туризму. У рекомендаціях вміщено діагностичні методики для пізнання особистісних якостей, комунікативних особливостей, інформацію про сприймання кожного учасника комунікативного процесу як особистості, його вміння спілкуватися з людьми. Для успішного виконання завдань самостійної роботи рекомендації містять теоретичні положення та визначення до кожної теми заняття.

Для студентів вищих навчальних закладів туристського спрямування.

 Мороз Л.В., 2013 р.

 КУТЕП, 2013 р.

ЗМІСТ

Передмова ………………………………………………..…	4
Змістовий модуль 1. Основні соціально-психологічні теорії комунікації
Тема 1.1. Психологія міжособистісного спілкування як навчальна дисципліна ……………………………………..…	6
Тема 1.2. Соціально-психологічна специфіка міжособистісного спілкування ………………………………	15
Тема 1.3. Комунікація в міжособистісних відносинах ……	29
Тема 1.4. Особливості міжособистісного спілкування ……	44
Тема 1.5. Професійне мовлення: ознаки ефективності ……	60
Змістовий модуль 2. Практичні аспекти протікання ефективної та неефективної комунікації у різних ситуаціях спілкування
Тема 2.1. Проблеми адекватного прийому і передачі інформації …………………………………………………….	68
Тема 2.2. Зворотній зв'язок і його роль у спілкуванні. Види та техніки слухання і його роль у міжособистісному спілкуванні………………………………………………..….	83
Тема 2.3. Невербальні особливості професійної комунікації …………………………………………………….	88
Тема 2.4. Етика ділового спілкування …………………….	100
Тема 2.5. Психологічні особливості ведення дискусій і публічних виступів ……………………………………….…	121
Тема 2.6. Міжкультурна комунікація. Національно-культурна специфіка максим спілкування. Комунікативні табу …………………………………………………………...	142
Індивідуальна робота «Комунікативний паспорт учасника міжособистісного спілкування» ………………………….…	146
Рекомендована література ……………………………..…	149