9. Основные направления деятельности предприятия в разрезе видов туризма
Направления деятельности предприятия «ЗЕТ» в разрезе видов туризма: въездной, выездной и внутренний туризм. Основными направлениями выездного туризма являются страны Польша и Литва. Фирма может предложить множество вариантов отдыха на польской и литовской Балтике. Двух-трех дневные поездки в Польшу или Литву, рекреационный отдых. Так же можно отправиться в Египет, Турцию, Грецию, Тунис и другие теплые страны с вылетом из Минска, Варшавы или Москвы. Помимо этого компания «ЗЕТ» предлагает различные варианты детского и молодежного отдыха на море и в горах, с изучением польского, английского языка, с разнообразной экскурсионной программой или просто активный отдых. Ну и конечно экскурсионные маршруты по Республике Беларусь, городу Гродно. Различные маршруты для взрослых и детей, познавательные и развлекательные.
Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.
Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.
Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.
В случае отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
10. Дополнительные направления деятельности предприятия
Помимо туристических услуг компания оказывает и транспортные услуги по перевозке, продает билеты фирмы ECOLINE, Люкс-экспресс, билеты с выездом из Варшавы по всей Европе.
11. Основные покупатели туристских услуг предприятия
Основными покупателями туристических услуг являются физические лица (60%) и различные организации, фирмы, профкомы (40%). (Рис.1)
Таким образом, определился основной целевой сегмент туристской фирмы – это люди в возрасте от 20 до 35 лет, следующая по удельному весу группа – люди в возрасте от 36 до 40 лет – 26%, это люди, имеющие высокие доходы, предпочитающие получать качественное обслуживание.
Данные представлены ниже, на диаграмме (Рис.2)
(Рис.2)
12. Объем реализованных услуг
Информация по этому пункту в турфирме «ЗЕТ» является конфиденциальной. В связи с этим, данные об объемах реализованных услуг не предоставлялись.
13. Основные партнеры и конкуренты предприятия
Конкурентами являются все туристические фирмы, работающие в тех же направлениях, что и туристическая фирма «ЗЕТ». Например, конкурентами являются такие фирмы как ТЕZ TOUR, Ростинг и т.д.