62. Методы эргономических исследований

Эргономика - это научная дисциплина, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности в современном производстве и среде. Т.е. Эргономика изучает действия человека в процессе работы, скорость освоения им новой техники, затраты его энергии, производительность и интенсивность при конкретных видах деятельности. Эргономика возникла на стыке наук о человеке и его деятельности и технических наук. Существуют 3 главные направления эргономических исследований: эргономика физической среды, когнитивная эргономика (исследование взаимодействия оператора и пульта управления – как человек воспринимает и перерабатывает информацию) и организационная эргономика (групп и коллективов – не очень выражена). Задачи исследований и определяют подбор методов. Методы исследования в эргономике условно делят на три группы: аналитические (описательные), экспериментальные и расчетные. В исследованиях они применяются совместно, дополняя друг друга, причем, эксперимент является одним из ключевых методов эргономического исследования. Мунипов и Зинкевич в учебнике эргономики при рассмотрении эргономических методов предлагают классификацию из 4 основных групп методов, согласно классификациям Ананьева. Но название четвертой группы методов они формулируют применительно к проектным задачам предмета, и соответственно наполнение этих групп несколько отличается: Организационные, Эмпирические, Способы количественной и качественной обработки данных, Способы интерпретации полученных данных в контексте целостного описания функционирования «человек – машина».

1. Организационные методы представляют собой методологические средства, обеспечивающие системный и деятельностный подход к исследованию и проектированию. Основным методом в данной группе является комплексный, т.к. он помогает организовать комплексные исследования какого-либо объекта, характерные для междисциплинарных исследований. Также в эту группу входят сравнительный и лонгитюдный методы.

2. Наиболее обширной является 2 группа эмпирических методов, сгруппированных в 5 подгрупп:

1.наблюдение и самонаблюдение,

2.эксперименты (лабораторные, производственные, формирующие),

3.диагностические методики (тесты, анкеты, социотрия, интервью, беседы),

4.анализ процессов и продуктов деятельности,

5.моделирование (предметное, математическое).

3. Методы количественной и качественной обработки данных включают соответственно количественные и качественные методы. К количественным методам относятся: Методы первичной обработки данных (табулирование, построение диаграмм, гистограмм, полигонов и кри­вых распределения); методы вторичной обработки данных (методы математической ста­тистики); шкалирование.

Качественные методы позволяют выявить наиболее су­щественные стороны изучаемых объектов, что дает возможность обобщать и систематизировать знания о них, а также постигать иx сущность. Наиболее распространены такие приемы, как классификация и систематизация (есть еще типологизация и периодизация).

4. Интерпретационные методы: Еще больше чем организационные, эти методы заслуживают наименования подходов, поскольку являются в первую очередь объяснительными принципами, предопределяющими направле­ние интерпретации результатов исследования. В научной прак­тике получили развитие генетический, структурный, функциональ­ный, комплексный и системный подходы. Структурный метод предполагает выявление и описание структуры изучаемых или проектируемых объектов. Функциональный подход направлен на выявление и изучение функций эргономических систем. Системный подход - это методологическое направление в изу­чении реальности, рассматривающее любой ее фрагмент как сис­тему. В эргономических исследованиях и проектировании рассматривается система «человек-машина». Комплексный подход - это направление, рассматривающее объект исследования как совокупность компонентов, подлежащих изучению с помощью соответствующей совокупности методов. Использование того или иного метода не означает отсечения других, в эргономике используется сочетание подходов, например функционально-структурный подход или системно-функциональный.

Но в зависимости от целей и характера исследований данные методы объединяются различные методические процедуры. Охарактеризуем некоторые из них:

Психофизиологические методики (на основе физиологических изменений определяют психические изменения психики утомление, внимание, и т.д.) включают измерение времени реакции 1)простой сенсомоторной реакции, 2)реакции выбора, 3)реакции на движущийся объект.

Психофизические методики определяют пороги чувствительности в различных модальностях

Психометрические методы исследуют перцептивные, мнемические и когнитивные процессы и особенности личностных характеристик (ПРИВЕСТИ ПРИМЕРЫ ТЕСТОВ НА ВНИМАНИЕ, ПАМЯТЬ И Т.Д.)

Методы электрофизиологии изучают электрические явления в организме человека:

1)электроэнцефалография (ЭЭГ) – запись электрической активности мозга

2)электромиография (ЭМГ) – запись электрической активности мышц

3)регистрация кожно-гальванической реакции (КГР) – изменение разности потенциалов кожи (показатель эмоционального состояния человека)

4)электрокардиография (ЭКГ) – запись электрической активности сердца.

5)электроокулография (ЭОГ) – запись электрической активности наружных мышц глазного яблока.

Биотелеметрия - дистационное исследование функций и измерение показателей жизнедеятельности человека, которое осуществляется в реальной обстановке в течение длительного времени

Техника антропометрических исследований – измерение тела человека и его частей: головы, шеи, груди, живота, конечностей при помощи специальных инструментов.

Методы получения исходной информации для описания деятельности (Профессиографирование) относятся к праксиметрическим методам (измерение деятельности). В науках о труде сложились 2 метода профессиограф:

- методы описательного пг. (анализ техн. документации, наблюдение за ходом работы; опрос, самоотчет;

- методы инструментального пг (измерение и оценку показателей факторов среды; регистрацию и последующий анализ ошибок, объективную регистрацию энергетических затрат организма;  объективную регистрацию и измерение составляющих деятельности человека.

63.Понятие о коммуникативной компетентности и ее роли в конструктивном взаимодействии людей.

1. Определение: Коммуникативная компетентность – совокупность коммуникативных способностей, коммуникативных умений и коммуникативных знаний, адекватных коммуникативным задачам и достаточных для их решения.

Расшифруем основные понятия:

компетентность – осведомленность, доскональное знание в какой-либо области.

Коммуникация – процесс передачи информации, либо обмен ею между двумя и более сторонами. Коммуникация используется в общении.

Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности, включает в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

Коммуникация шире общения, т.к. коммуникация может осуществляться между любыми системами (животными, людьми, машинами), в то время как в общении участвуют только люди или социальные системы.

2. Структура коммуникативной компетентности включает 3 компонента:

Коммуникативные способности – можно трактовать как природную одаренность человека в общении и коммуникативную производительность (эффективность в общении)

Коммуникативные знания – знания о том, что такое общение, его виды, формы, закономерности, приемы и методы общения, возможности и ограничения общения. Это также знания о том, какие методы эффективны в отношении разных людей в разных ситуациях и знание о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений.

Коммуникативные умения – умения, необходимые для эффективного общения. Включают: умение слушать, умение понимать, умение адекватно выражаться, умение адекватно действовать.

3. Структура коммуникации. Коммуникация – процесс создания и передачи значимых сообщений в межличностном и групповом взаимодействии или публичном выступлении. Коммуникация включает:

а)участники - люди, участвующие в коммуникации;

б)контекст – физический(местоположение, условия среды), психологический (эмоционально-психологический фон), исторический (история контакта, сформированные связи), культурный (ценности, убеждения носителей культуры, участников процесса), социальный(назначение события, роли участников) – окружение в котором происходит коммуникация;

в) сообщения – сочетание значения , символа, кода и формы организации информации;

г) каналы – технический маршрут сообщения и средство его передачи (зрительный, обонятельный, речевой, слуховой и т.д.), модальность информации должна соответствовать виду канала (нельзя нюхать глазами);

д) шумы – то, что искажает смысл передаваемой информации;

е) задачу (цель) – цель может быть осознанной или неосознанной;

ж) обратную связь– это ответная реакция на сообщение.

4. Коммуникативная компетентность во всех видах общения заключается в достижении трех уровней адекватности партнеров: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Это связано с тремя сторонами общения, составляющими его структуру.

Коммуникативная адекватность предполагает успешный процесс передачи информации, который заключается в коммуникативно-исполнительском мастерстве, включающем умение найти адекватную теме общения структуру сообщения и умение реализовать ее непосредственно в общении.

Интерактивная адекватность (компетентность) предполагает построение общей стратегии взаимодействия, где важно не только обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать и реализовать не только свою деятельность, но общую совместную деятельность с партнером по общению.

Перцептивная адекватность (компетентность ) проявляется в умении управлять своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социально-психологический настрой партнеров по общению, устанавливать необходимый контакт, по первому впечатлению прогнозировать «ход общения». Перцептивная составляющая коммуникативной компетенции – та сторона (основа), на которой строится совместная деятельность и коммуникационный процесс.

5. Методы развития коммуникативной компетенции личности предполагают развитие четырех качеств эффективной коммуникации: 1) умение слушать, 2)умение понимать, 3) умение адекватно выражаться, 4) умение адекватно действовать. Методы развития коммуникативной компетентности можно разделить на традиционные методы (лекции, семинары, чтение литературы) и активные формы, к которым относятся методы социально-психологического тренинга. В нашей стране данным вопросом занималась Петровская, которая считала тренинг одним из способов повышения компетентности человека в сфере общения, ориентированным на достижение трех целей – коммуникативной, перцептивной, интерактивной компетентности. Тренинг в отличие от других методов предоставляет возможность отрефлектировать собственные представления в общении.

Коммуникативные барьеры.

1. Барьеры непонимания: фонетические, семантические, стилистические, логические;

2. Психологические барьеры: б. личностной цензуры, эмоциональный б., психологическая несовместимость, прочие психологические б. (темперамент, характер и т.д.);

3. Социально-психологические барьеры: отсутствие эмпатии, неумение рефлексировать, б.стереотипизации, б.превосходства, б.привлекательности, б.(эффект) ореола, б. (эффект) первого впечатления, б. (эффект) новизны, б. (эффект) бумеранга;

4. Социо-культурные барьеры: социальные, политические, религиозные, профессиональные, этнические).

Приемы регуляции эмоционального напряжения:

Повышают напряжение: принижение партнера, перебивание, поиск виновных, обвинение, быстрый темп речи.

Снижают напряжение: подчеркивание значимости партнера, обращение к фактам, спокойный тон, проявление интереса и т. д.