59. Конфликт как вид социально-психологического взаимодействия, формы и этапы его разрешения

Конфликт – взаимодействие между людьми или элементами внутренней структуры личности, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Существуют необходимые и достаточные условия конфликта:

1)биполярность (взаимосвязанность и взаимопротивоположность одновременно)

2)активность, направленная на преодоление противоречия

3)наличие субъекта (ов)

Отношение к конфликтам и его функциям с течением времени изменилось. Если раньше конфликт оценивался в негативном ключе, то со временем появилось позитивное отношение к конфликту. Существует 2 традиции изучения конфликтов: социологическая и психологическая.

*Социологическая: Мальтус, Спенсер, Саммер, Маркса, Талькотт Парсонс, Льюиса Козера, Ральф Дерендорф. Социологическая традиция изучения конфликта дала следующие взгляды на конфликт: 1)конфликт – естественная черта социальных систем и человеческой жизни; 2) конфликт не всегда приводит к разрушениям, не всегда деструктивен; 3) конфликт содержит в себе позитивные возможности, т.к. ведет к изменениям, адаптации; 4) конфликт может быть управляем, его деструктивные функции могут быть уменьшены, а конструктивные – усилены. Деструктивная функция конфликта на личностном уровне проявляется в повышении личностной напряженности, снижении самооценки, эффективности деятельности, острых эмоциональных негативных переживаниях, ухудшении психической и социальной адаптации, если говорить о влиянии деструктивного конфликта на группу, то оно проявляется в отрицательной групповой динамике, внутригрупповой напряженности, ухудшении общения, снижения эффективности совместной деятельности. Конструктивная функция проявляется в усилении самопознания, ослаблении личностной напряженности, развитии мотивационно-потребностной сферы, создании предпосылок для личностного роста, а на группу – в поляризациии и развитии мнений, повышении сплоченности, эффективности группового взаимодействия, ослаблении внутригрупповой напряженности.

*Психологическая традиция изучения конфликта делится на три направления: 1)психодинамическое (Фрейд, Юнг – в основе конфликта лежит биопсихологическая основа индивида); 2)ситуационное (бихевиористы – конфликт – реакция на стечение обстоятельств); 3) когнитивистское ( конфликт – как познавательный феномен или внутренняя оценка личностью существующих обстоятельств – Роджерс, К.Левин, В.Франкл и др.) Современная психология признает двойственную природу конфликта: 1конфликт – источник развития, он стимулирует активность субъекта в поисках новых возможностей; 2конфликт – сигнал к изменению, совершенствованию; 3конфликт – возможность сближения; 4конфликт –возможность разрядки напряженности, оздоровления отношений.

4.Любой конфликт представляет собой целостную систему с определенной структурой. Все элементы конфликта можно разделить на 2 вида (группы):

- объективные внеличностные. К ним относятся:

а)участники конфликта(основные, косвенные, инициаторы-зачинщики, провокаторы-подстрекатели, союзники, посредники, жертвы);участники конфликта характеризуются социальным статусом и потенциалом, обладающим одним из трех (или не одним) источником силы: власть(насилие), богатство, информация.

б)среда протекания конфликта – это совокупность обстоятельств и условий конфликта. Есть три вида среды: физическая, социально-общественная, психологическая.

в) объект и предмет конфликта – объект к. – это часть материальной реальности, по поводу которой возник конфликт. Предмет конфликта – противоречия по поводу этой реальности.

- субъективные личностные элементы. К ним относятся:

а) образ конфликтной ситуации (представление о самих себе, о других участниках к., об условиях конфликт);

б) цели сторон (открытые, закамуфлированные, но всегда осознанные);

в) позиция в конфликте – всегда открыта;

г) интересы сторон – могут быть открытые и закамуфлированные, осознаваемые и неосознаваемые.

Стадии развития конфликта и состоит из 3 этапов: 1)Латентный период – предконфликтная ситуация (92%возможность разрешения); 2) Открытый конфликт состоит из 3частей: а)инцидент (46%), б) эскалация (5%), в) завершение (20%); 3) Постконфликтный период.

Существует много типологий конфликтов, например

• по источникам возникновения: объективные и субъективные;

• по направленности действий: горизонтальные, вертикальные и смешанные;

• по формам борьбы и степени столкновения: открытые и скрытые, спонтанные, инициативные и спровоцированные, неизбежные, вынужденные, лишенные целесообразности;

• по масштабам и продолжительности: общие и локальные, кратковременные и затяжные, скоротечные и долгосрочные;

• по тактике (способам урегулирования): антагонистические и компромиссные, полностью или частично разрешаемые, приводящие к соглашению или сотрудничеству;

• по социальным последствиям: позитивные и негативные, констр. и деструкт., созидательн. и разрушительные.

Наиболее распространенная классификация конфликтов основана на разделении конфликтов по субъектам и сторонам: 1)внутриличностные (между структурами личности или субличностями ); 2)межличностные; 3) межгрупповые (между личностью и группой, между группами, в т.ч. между подгруппами одной группы);

Алгоритм анализа конфликта: 1 определить и сформулировать проблему, вокруг которой возник конфликт; 2.определить участников конфликта; 3. Узнать их особенности характера, проф.компетентность, ресурсные возможности; 4. Определить образ конфликтной ситуации (видение конфликта участниками); 5.выявить совпадения интересов (зону согласия); 6. Выявить зону разногласия; 7. Определить позицию участников конфликта; 8. Спрогнозировать степень разрушительности конфликта (для людей, дела, организации); 9. Узнать намерения участников о способах разрешения конфликта; 10. Провести совместный поиск вариантов решения конфликта и оценку последствий этого; 11. Выбор наиболее подходящего решения для обоих сторон; 12. Выработать окончательное решение с определением ответственности сторон (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПУНКТ) . решение может быть оформлено письменно или даны устные обязательства сторон. При медиации письменный договор не имеет силы, но в этом проявляется его особенность и сила (добровольная воля сторон).

Управление конфликтами. Современный подход к конфликтам подразумевает, что конфликт может быть управляем. Цель управления конфликтом – предупреждение его деструктивного развития, перевод конфликта в конструктивный характер. Управление конфликтами составляет основное содержание современной конфликтологии, ее задачи соответствуют стадиям управления конфликтами: прогн., профилак, регул., разрешен.

Методы разрешения конфликтов. Т.к. конфликты делятся на внутриличностные, межличностные и межгрупповые, то и методы разрешения конфликтов будут определяться видом конфликта

Способы разрешения внутриличностных конфликтов могут быть бессознательными или сознательными: бессознательные - связаны с использованием механизмов внутриличностной защиты (идеализация, вытеснение, уход, сублимация и т.д.); сознательные - определяются следующими вариантами: а) изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего проблему; б)компромисс - осуществление выбора в пользу какого-либо варианта и его реализация; в)коррекция - изменение Я концепции в направлении достижения адекватного представления о себе.

Структурные методы решают проблемы разрешения конфликтов в организациях (группах). К ним относятся: а) разъяснение требований к работе; б) координация и интеграция в команде (иерархия полномочий определяет действия сотрудников, принятие решений, информационные потоки в организации); в) направление усилий всех участников на общие цели команды; г) создание системы вознаграждений.

К межличностным методам решения конфликтов относятся 5 стилей поведения: уклонение, приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество. При разрешении межличностного конфликта может быть выбран любой стиль поведения. Выбор зависит от личностных особенностей участников конфликта, уровня ущерба, наличия ресурсов, статуса оппонента, значимости проблемы, длительности конфликта.

Переговоры как метод разрешения конфликтов. Преимущества переговоров: а)непосредственное взаимодействие сторон; б)участники конфликта сами определяют правила взаимодействия; в) заключенное соглашение подходит каждой из сторон, позволяет избежать судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон; г) решение нередко имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон; д) позволяют сохранить конфиденциальность.

Медиация - это процесс, в котором нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способствуя выработке добровольного соглашения (или "самоопределения") между конфликтующими сторонами.

В принципе в качестве медиаторов могут выступать кто угодно. Существуют, однако, группы людей, которые, в силу их статуса, относятся к официальным медиаторам: межгосударственные организации (ООН), государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура), государственные специализированные комиссии (например, по урегулированию забастовок), и пр.

В роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи.

Принципы медиации: 1. Беспристрастность, 2.Конфиденциальность, 3.Добровольность.