4.7 Этические нормы ао Дельта Банк

Банк в отношениях с клиентами считает себя обязанным: 1. По оказанию банковских услуг:

• действовать в своей работе с клиентом уважительно

• предоставлять услуги всем лицам, не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, а также независимо от пола, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств;

• оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента;

• осуществлять своевременное и качественное проведение расчетных операций, открытие банковских счетов, оказание других услуг, предусмотренных лицензией, выданной Банку;

• взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности.

2. По информационному обеспечению:

• предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых банковских услуг;

• осуществлять информативную, объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим кредитным организациям, рекламу банковских услуг;

• предоставлять клиентам по их запросам и своей инициативе балансы, отчеты, проспекты и другие материалы о деятельности Банка.

3. По обеспечению конфиденциальности и защищенности:

• обеспечивать безопасность и защиту полученной информации;

• обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;

• сохранять тайну операций клиента, раскрывать ее только в случаях и порядке, предусмотренных законом.

4. По рассмотрению жалоб и претензий:

• внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес Банка;

• внедрить и повсеместно использовать доступную, понятную и действенную процедуру рассмотрения жалоб и претензий;

• при необходимости консультировать клиентов по вопросам оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с работой Банка;

Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя. На авторитет руководителя оказывает сильное влияние наличие высокой культуры общения.

Многочисленные литературные источники, практика ученых, социологов, психологов показывают, что при общении с людьми руководителю желательно придерживаться следующих правил:

• необходимо проявлять интерес к людям, быть внимательным к ним;

• нужно уметь давать указания своим подчиненным;

• нужно стараться запомнить имена подчиненных;

• в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу;

• нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых;

• нужно уметь приветствовать людей;

• нужно уметь слушать людей.

4.8 Рабочий режим, встречи и совещания

Режимом рабочего времени является соотношение (чередование) времени работы и времени отдыха за определенный учетный период (неделя, месяц, год). Основными элементами режима рабочего времени являются:

• количество рабочих дней в неделю (5,6 дней);

• начало и окончание ежедневной работы;

• продолжительность и чередование рабочих смен;

• продолжительность обеденного перерыва.

Режим рабочего времени определяется актами работодателя или коллективным договором.

Обязанностью каждого работника является соблюдение режима рабочего дня (смены), т.е. своевременная явка на работу и уход с нее, в том числе и использование для обеда только того времени, которое включено в обеденный перерыв; нахождение работника в рабочее время на своем рабочем месте и использование рабочего времени только для производственного процесса.

Рабочий график АО «Дельта банк» действует согласно Трудовому кодексу РК от 15 мая 2007 года. По утвержденному управленческим составом графику работы, начало рабочего дня в 9:00 и соответственно, конец рабочего дня в 18:00, предприятие осуществляет свою деятельность по пятидневной системе (табл.1).

Таблица 1. «График работы АО «НБК»

ФИО сотрудника	Пн-Пт
Начальник	09.00- 18:00
З Заместитель	09:00-18:00
Главный бухгалтер	09:00-18:00
Бухгалтер	09:00-18:00
Отдел кадров	09:00-18:00