4. Организационная структура и штатное расписание мфц

Схема организационной структуры типового отделения МФЦ в муниципальном образовании Краснодарского края представлена на рисунке.

Рис. 11. Организационная структура типового МФЦ

Организационная структура головного МФЦ отличается наличием дополнительных подразделений, что связано с выполнением функций по обеспечению эффективной деятельности отделений МФЦ в муниципальных образованиях Краснодарского края. К числу таких подразделений относятся:

1. Централизованная бухгалтерия.

2. Сектор контрольной и методической работы, выполняющий следующие функции:

• разработка регламентов новых услуг, предоставляемых на базе МФЦ;

• анализ работы структурных подразделений МФЦ и мониторинг качества оказания услуг;

• методическое обеспечение работы отделений МФЦ в муниципальных образования края;

• обеспечение повышения квалификации работников МФЦ и его отделений.

3. Единая справочная служба (call-центр) - организация бесперебойного и эффективного консультирования людей, обратившихся в МФЦ по вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг по телефону.

Организационная структура головного МФЦ в г. Краснодаре приведена на рисунке.

Рис. 12. Организационная структура головного МФЦ

Проект штатного расписания сети МФЦ разработан на основе представленной выше структуры и указанных трудозатратах по каждому виду работ.

При разработке штатного расписания учтено, что автономное учреждение вправе на основании коллективного договора, локального нормативного акта устанавливать с учетом трудового законодательства систему оплаты труда, включая размеры тарифных ставок, должностных окладов, доплат и надбавок компенсационного характера, систему доплат и надбавок стимулирующего характера и премирования.

Таким образом, денежное содержание сотрудников головного МФЦ с учетом стимулирующих надбавок будет на 30% выше, чем денежное содержание сотрудников филиалов МФЦ.

Тема 3 икт-обеспечение функционирования мфц

Автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункционального центра (далее – АИС МФЦ) предназначена для автоматизации основных административно-управленческих процессов, протекающих в рамках МФЦ, и обеспечения эффективной информационной поддержки деятельности организатора и участников МФЦ.

Основными целями создания АИС МФЦ являются:

• повышение осведомленности потенциальных заявителей о перечне и характере оказываемых на базе МФЦ услуг, а также обеспечение качественного информационного сопровождения граждан и организаций на протяжении всего процесса оказания комплексной услуги путем публикации сведений о значимых событиях и фактах, возникающих в процессе еѐ оказания;

• повышение удобства и комфорта (снижение финансовых и временных затрат) заявителей при получении государственных (муниципальных) услуг за счет информатизации основных административно-управленческих процессов, протекающих в рамках МФЦ, повышения их прозрачности и, в случае необходимости, использования развитой системы предупреждения нелегитимных действий участвующих в предоставлении услуги сторон;

• повышение эффективности и интенсификация межведомственного информационного обмена и взаимодействия в рамках сквозных административно-управленческих процессов, реализуемых на базе МФЦ.

Для достижения поставленных целей должны быть решены следующие задачи:

• создание пространства ИТ решений для информирования граждан;

• формирование внутренней системы МФЦ, в том числе системы документооборота МФЦ, системы обеспечения юридической значимости и архивации, системы контроля и организации логистики с участниками МФЦ;

• организация интерфейсной системы «МФЦ – сторонние организации» для представления данных в сторонние органы власти, местного самоуправления и организации;

• проведение работ по подключению дополнительных обеспечивающих систем МФЦ (электронная очередь, ЭЦП и система информационной безопасности).

Концептуальная структура АИС МФЦ представлена на схеме.

Рис. 19. Структура АИС МФЦ

Работа по формированию всех указанных систем потребует подключение соответствующего программного обеспечения. В частности, потребуется приобретение, наладка и установка следующих программных технологий:

• технологические устройства и ПО для инфоматов;

• программное обеспечение для центра телефонного обслуживания (решение для call-центра на уровне МФЦ, масштабируемое до уровня единой точки входа к информации по услугам);

• программное обеспечение для создания полноценного портала;

• программное обеспечение для регистрации обращений граждан и организации взаимодействия с клиентами МФЦ;

• программное обеспечение для обеспечения документооборота МФЦ;

• программное обеспечение для передачи, обеспечения логистики, контроля и мониторинга данных и информации, переданных в «сторонние органы» для осуществления административных процедур по предоставлению услуг;

• программное обеспечение для обеспечения представления данных в сторонние органы (логистика электронных вариантов документов и регистрация бумажных копий передаваемых документов);

• включение использования ЭЦП для работников МФЦ и сотрудников «сторонних органы» включенных в цикл предоставления государственных услуг на базе МФЦ.