- •Раздел 3 предоставление государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров
- •Тема 1. Юридическая модель функционирования мфц
- •2. Организация взаимодействия мфц с участниками процесса оказания услуг
- •3. Порядок создания мфц и обеспечения финансирования его деятельности
- •Тема 2 Организационная модель функционирования мфц
- •1. Основные функции мфц
- •2 Организация взаимодействия головного мфц и его районных отделений
- •3. Оценка объема работ по выполняемым функциям
- •4. Организационная структура и штатное расписание мфц
- •Тема 3 икт-обеспечение функционирования мфц
- •1. Концепция it-архитектуры мфц
- •2. Подсистема иco мфц
- •3. Подсистема иупп мфц
- •4. Портал государственных и муниципальных услуг
- •5. Электронная очередь
- •6. Инфоматы
- •7. Центр обработки телефонных звонков (call-центр)
- •8. Система идентификации граждан и организаций при обращении в мфц
- •Тема 4 Стратегия развития сети мфц в Краснодарском крае до 2017 года
- •1. Общая концепция развития сети мфц и критерии определения этапов ее реализации
- •I этап - реализация Программы повышения качества государственных услуг на базе мфц до 2010 года в Краснодарском крае
- •II этап. Расширение сети мфц и переход на оказание в мфц всех услуг, необходимых для ведения бизнеса (2011-2013 годы).
- •III этап. Переход на оказание в мфц большей части государственных и муниципальных услуг (2014-2017 годы).
- •2. Механизмы обеспечения реализации стратегии развития сети мфц и ожидаемые результаты ее реализации
Тема 2 Организационная модель функционирования мфц
1. Основные функции мфц
Проект программы создания сети МФЦ в Краснодарском крае предполагает, что данная сеть будет состоять из головного многофункционального центра, расположенного в городе Краснодаре и 8 отделений МФЦ, размещаемых в муниципальных образованиях Краснодарского края.
Проект нового строительства многофункционального центра в городе Краснодаре рассматривается в данном документе в качестве типового проекта. Расчеты стоимостей создания отделений МФЦ в муниципальных образованиях основывается на расчетах стоимости создания типового МФЦ и адаптируются в соответствии с прогнозируемым количеством обращений за предоставлением услуг.
Основными функциями головного МФЦ и отделений МФЦ в муниципальных образованиях являются:
взаимодействие с заявителями, а также с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти края, органами местного самоуправления муниципального образования, организациями, участвующими в предоставлении соответствующих государственных и муниципальных услуг;
работа по приему документов, необходимых для получения государственной (муниципальной) услуги, по первичной обработке документов, по выдаче заявителю результата предоставления государственной (муниципальной) услуги;
доставка необходимых документов из МФЦ в соответствующие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, исполнительные органы государственной власти края, органы местного самоуправления муниципального образования, организации, участвующие в предоставлении соответствующих государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг;
привлечение представителей соответствующих федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления для решения возникающих спорных вопросов в соответствии с заключенными соглашениями;
организация конкурсов на предоставление на базе МФЦ дополнительных услуг: нотариат, оплата необходимых пошлин и сборов (отделение банка, установка банкомата, монетоприемника);
обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратных средств МФЦ; надлежащее содержание и необходимое эксплуатационное обслуживание помещений и оборудования МФЦ;
создание и поддержание работы call-центра, телефона «горячей линии» по вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг;
администрирование системы электронного управления очередью, учет количества посетителей, обслуженных в МФЦ за определенный период (день, неделю, месяц) по видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг с указанием среднего времени ожидания приема и обслуживания.
Головной МФЦ, помимо перечисленных, будет выполнять функции по обеспечению эффективной деятельности отделений МФЦ в муниципальных образованиях Краснодарского края, в том числе функции централизованной бухгалтерии и контрольно-методические функции.