50. Маркетинговые исследования туристского рынка.

Исследование рынка явл. основным инструментом маркетинга, который включает в себя:

• планирование

• сбор информации

• анализ

• отчёт, с целью повышения рыночного потенциала и спроса

Цели маркетинговых исследований:

1. Выявление проблем, значимых для тур. предприятия.

2. Поддержка связи тур. пред. с целевыми рынками (определение будущей тенденции, происходящие изменения на рынке).

3. Выявление новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение на рынок новых продуктов или технологий).

4. Помощь в стимулировании продаж (потребительское отношение к тур. пред., создание благоприятного отношения со стороны потребителей).

Сущ. 2 типа маркетинговых исследований:

1. Количественный - использует технологии, дающие возможность собрать материал и при пригодные для статистической обработки (анализ данных по объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец. составленным анкетам.

2. Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая информация: субъективные мнения, качественные оценки).

Любое исследование ведётся на основе маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации явл. планом по обработке и классификации информации.

Задача системной маркетинговой информации заключается в предоставлении и координации данных по след. вопросам:

1. Изменение условий окружающей среды (ПЭСТ-анализ).

2. Демографический аспект туризма.

3. Определение стран поставщиков потенц. туристов.

4. Тур. расходы (уровень, динамика, спад, уровень загрузки средств размещения).

Информация представляет ценность в том случае, если в комплексе маркетингового предприятия она помогает лучше удовлетворить потребности целевого рынка или сегмента, способствует достижению иных целей тур. предприятия.

Система маркетинговых исследований – это логическая последовательность действий, которые включают в себя 5 основных этапов:

1. Определение и выявление источника проблем.

2. Разработка гипотезы (догадка или предвидение, основанное на фактах или предположение осуществления проблемы).

3. Сбор данных.

4. Анализ результатов исследований.

5. Отчёт о результатах исследований.

Методы маркетинговых исследований:

• Наблюдение - преимущественная возможность изучать поведение людей без их ведома.

• Интервью.

• Опросы (на дому, по месту работы, учёбы, на улице

51. Разработка маркетинговой программы туристского предприятия.

Маркетинговая программа – это маркетинговый план тур. фирмы.

План маркетинга – даёт представление о положении тур. предпр. на рынке сбыта, задачах, и тактики поведения на рынке в плановый период.

Процедура формирования плана маркетинга.

1. Анализ текущей ситуации на тур. рынке и прогноз дальнейшей динамики.

2. Постановка общей тактической задачи поведения на тур. рынке с учётом ограниченных и воздействующих факторов.

3. Разработка программы маркетинга с учётом стратегии предприятия и установление целевых показателей на планируемый период.

4. Обеспечение всеми видами ресурсов.

5. Разработка механизма организационно-финансового сопровождения и контроля плана маркетинга.

6. Организация выполнения плана и введение корректировок.

7. Анализ реализации и оценка эффективности плана.

Индикаторами эффективной работы по маркетингу явл. показатели, включаемые в план маркетинга:

• Численность работников тур. предприятия.

• Обеспечение тур. потоками.

• Наличие ассортимента услуг.

• Количество агентов.

• Оборот.

Каждый из показателей хар-ет определённые направление деят., анализ динамики изменения показателей позволяет выявить развитие тур. предприятия.

Тур м-г – система организации и управления деят. тур предпр., направ. на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурс. услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.

Основ. функц. т.м. – целенаправ. воздействие на формир. рекреац. потребн., спроса, коммерч. цен, сегментации рынка, развитие ассорт. тур услуг.

К функциям маркетинга относится:

• учет рыночного спроса

• определение оптим. ассортимента

• определение структуры производства (управления)

• принятие эфф-х решений

• разработка сбытовой политики

• Содержание маркетинга:

• изучение спроса на т.п.

• требование потребителей к качеству тур услуг

Составл. программы мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)

• установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его производства

• разработка инвестиц. и ассортим. политики

• определение конечного результата (стратегия) – доходы и прибыль