2. Диагностика систем управления.

Среди всех работ исследования СУ одно из важнейших мест занимает диагностика.

В общем виде диагностика определяется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании. [1]

Диагностика – это определение состояния объекта, явления или процесса управления посредством реализации комплекса исследовательских процедур, выявление в них слабых звеньев. Наиболее полезно применение диагностики для определения реального состояния процессов управления. [4]

Диагностика направлена на:

- определение «болезни» систем управления;

- установление причинно следственных связей «болезни»;

- определение основных мер по устранению причин «болезни»;

-обоснование направлений более детальных исследований систем управления; [4]

Объектом диагностики может быть как сложная высокоорганизованная динамическая система (вся экономика страны, отдельная отрасль, конкретная фирма или организация любой формы собственности и др.), так и любой элемент этой системы (внутренняя среда организации, конкретные виды ресурсов, производственные функции, организационная структура, себестоимость и др.). [4]

Цель диагностики – установить диагноз объекта исследования и сделать заключение о его состоянии на дату завершения этого исследования и на перспективу на основе данных диагноза, выработать правильную экономическую (политическую, социальную) политику, стратегию и тактику.

Задача диагностики – определить меры, способствующие отлаживанию работы всех составляющих элементов системы, и реализовать их. [4]

Диагностика – необходимое условие не только создания СУ новых прибыльных организаций (для данного случая могут проводиться диагностические работы систем – аналогов), но и реформируемых, реструктируемых и совершенствуемых систем. Все диагностические исследования должны основываться на достоверной и объективной информации. В противном случае их результаты могут оказаться ошибочными. [1]

В связи с этим произведем разговор, который может вызвать улыбку.

Консультант, работая с документацией, определил, что предприятие является убыточным. Он докладывает эту информацию предпринимателю. Тот это подтверждает и в качестве основной причины такого состояния называет чрезмерные налоги.

- Тогда почему же Вы не закрываете дело?

- А на что я тогда буду жить? [1]

2.1 Классификация диагностики систем управления.

Диагностику можно классифицировать по различным оценочным признакам.

По объекту диагностики:

- структурная диагностика основана на декомпозиции изучаемого объекта и изучении структурных характеристик его элементов;

-функциональная диагностика исследует процесс функционирования (деятельности) организации; [4]

- организационная диагностика является технологией анализа состояния предприятия и помогает: установить особенности социально – психологического климата в коллективе, стиль и методы руководства; выявить проблемные моменты в рабочем процессе; подготовить рекомендации по оптимизации деятельности компании. [4]

По периодичности проведения:

-систематическая диагностика предполагает постоянное исследование изменения технико-технологического состояния предприятия.

-эпизодическая (точечная) диагностика основана на разовых специальных исследованиях изменения технико-технологического состояния предприятия. [4]

По форме оценки результатов:

- количественная диагностика исходит из необходимости определения количественных характеристик технико-экономического состояния предприятия. Цель данного вида диагностики состоит в измерении, сравнении результатов производства, уровня затрат, установления количественной меры влияния различных факторов;

- качественная диагностика основана на качественных сравнительных оценках, характеристиках технико-экономического состояния предприятия. Ее целью является выявление особенностей данного состояния и его внутренних взаимозависимостей. [4]

Современный менеджмент разделяет цели организации на две группы:

Оперативные (краткосрочные) и стратегические (долгосрочные, перспективные). Поэтому диагностика позволяет осуществлять постоянный контроль за достижениями как стратегических, так и оперативных целей деятельности предприятия. Следовательно, можно выделить еще два вида диагностики: стратегическую диагностику и оперативную диагностику. [4]

Стратегическая диагностика несет ответственность за обоснованность стратегических планов и ориентирована на внешнюю и внутреннюю среду системы. [4]

Цели стратегической диагностики:

- обеспечение выживаемости системы;

- проведение антикризисной политики;

- поддержание потенциала успеха. [4]

Главные задачи стратегической диагностики:

- участие в установлении количественных и качественных целей системы;

- ответственность за стратегическое планирование;

- разработка альтернативных стратегий;

- определение критических внешних и внутренних условий, лежащих в основе стратегических планов;

- определение и поиск слабых мест;

- определение основных подконтрольных показателей в соответствии с установленными стратегическими целями;

-сравнение плановых (нормативных) и фактических значений подконтрольных показателей с целью выявления причин, виновников и последствий данных отклонений;

- анализ экономической эффективности (особенно инноваций и инвестиций). [4]

Основные направления стратегической диагностики:

Анализ внешней среды:

- анализ рынка капитала;

- анализ рынка сырья и материалов;

- анализ возможностей конкурентов;

- анализ экономико-политической сферы;

- анализ рынка технологий;

- анализ рынка труда;

- изучение экологических проблем;

- изучение социально-политической сферы.

Анализ внутренний среды:

- анализ маркетинга;

- анализ людских ресурсов;

- анализ технических и технологических ресурсов;

- анализ проведения НИОКР;

- анализ выпускаемой продукции;

- анализ существующей организационной структуры;

- анализ финансового состояния организации;

- оценка территориального расположения. [4]

Установление стратегических целей начинают с анализа информации о внешних и внутренних условиях работы предприятия. На этапе стратегического управления прогноз изменений внешних условий играет немаловажную роль, поэтому анализ внешних и внутренних факторов включает в себя направления, рассмотренные ранее. [4]

Прежде чем осуществлять контроль за достижением какой-либо цели, необходимо установить, насколько обоснованно она выбрана и на сколько реально ее достижение. Проверка стратегических планов включает в себя, как минимум, проверку на полноту планов, их взаимоувязку и отсутствие внутренних противоречий. По результатам проведенной проверки следует либо разработать систему контроля за выполнением плана, либо приступить к разработке альтернативных вариантов стратегического плана.

Оперативная диагностика несет ответственность за достижение краткосрочных целей и ориентировано на экономическую эффективность и рентабельность деятельности системы. [4]

Цель оперативной диагностики - обеспечение прибыльности и ликвидности предприятия. [4]

Главные задачи оперативной диагностики:

- руководством при планировании и разработке бюджета (текущее и оперативное планирование);

- определение и поиск слабых мест для тактического управления;

- определение всей совокупности подконтрольных показателей в соответствии с установленными текущими целями;

- сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений;

- анализ влияния отклонений на выполнение текущих планов. [4]

Основные подконтрольные показатели оперативной диагностики:

- рентабельность капитала;

- производительность;

- степень ликвидности. [4]

Систему оперативной диагностики используют для поддержания оперативных решений по недопущению кризисного состояния. [4]

Диагностика нетождественна контролю: контроль занимается фиксированием и оценкой уже свершившихся фактов в деятельности системы, а диагностика нацелена на перспективу, опережающий контроль, а так же оперативная отслеживание текущих событий. [4]

Так же в зависимости от объекта диагностику подразделяют еще на диагностику финансово-хозяйственного состояния организации и организационную диагностику. [4]

Диагностика финансово-хозяйственного состояния организации вызвана насущной необходимостью: организация не может позволить себе вести дела, не имея представления о соотношении доходов и расходов, не зная факторов, позволяющих добиваться превышения доходов над расходами.

Главной целью анализа финансово-хозяйственного состояния организации является подготовка информации для принятия управленческих решений на всех ступенях иерархической лестницы. [4]

Организационная диагностика предназначена для оценки различных аспектов деятельности организации и построения ее диагностического профиля. [4]