Примеры миссии организации
Коммерческий банк (пример миссии) |
Содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников |
Ювелирно-художественная фирма (пример миссии) |
Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком |
Компания, производящая оборудование для офисов (пример миссии) |
Наша цель - это решение проблем. Мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего труда |
Инвестиционная компания (пример миссии) |
Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста |
Государственное предприятие научно-технической направленности (пример миссии) |
Наша деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала отраслей, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющей и защищающей окружающую среду |
Пример миссии интернет магазина |
«Мы хотим сделать покупки в Internet самым быстрым, самым легким и самым приятным способом приобретения необходимого – то есть стать таким местом, где вы сможете найти все, что захотитет купить в режиме реального времени» |
Пример миссии парка Дисней |
«Мы предлагаем фантазии и развлечения; наши парки отдыха – это место, где Америка предстает такой, какой она должна быть» |
Задание 1. Составьте миссию сети магазинов здорового питания
Задание 2. Составьте миссию сети магазинов детской одежды
Задание 3. Составьте миссию сети кофеен
Задание 4. Составьте миссию мастерской по ремонту компьютерной техники.
Тема 7. Контроль
Практическое занятие № 4 Составление схемы организационного контроля
Задание 1. Заполните пропуски на схеме организационного контроля
Задание 2. Заполните соответствующие блоки схемы примерами на основании материалов статьи «Падение с пьедестала» http://expert.ru/expert/2014/45/padenie-s-pedestala/
Тема 8. Система методов управления
Практическое занятие № 5 Упражнения по выбору оптимального метода управления в конкретной ситуации.
Практическая ситуация 1
Великий французский мыслитель Вольтер (1694-1778) сказал:»иной бесполезен в первом ряду, но во втором блистает»
Ответьте на вопросы
Прокомментируйте это высказывание. О каком типе характера говорил Вольтер?
Какие аналогии с современным менеджментом вызывает это выражение гениального философа?
Приведите примеры из российской деловой жизни.
Практическая ситуация 2
Важной составной частью работы менеджера является подбор и расстановка кадров. Для эффективной организации и управления коллективом менеджеру нужно обладать необходимыми знаниями о потенциальных способностях, работоспособности и характерах подчиненных. Предварительный отбор будущих работников обычно осуществляют рекрутинговые компании. Однако окончательное решение остается за менеджером.
Директор службы трудоустройства бостонского университета Ф.Эндикот проанализировал причины отказа потенциальному работнику при поиске работы и расположил их в порядке значимости для работодателя.
Жалкий внешний вид
Манеры всезнайки
Неумение говорить
Отсутствие плана карьеры
Недостаток искренности
Отсутствие энтузиазма
Отказ от сверхурочной работы
Одержимость деньгами
Желание иметь их слишком много и сразу
Недостаток такта зрелости вежливости
Презрительные отзывы о предыдущих работодателях
Неумение ориентироваться в обществе
Нежелание учиться
Нежелание смотреть в глаза
Вялое рукопожатие нерешительность
Неудачная семейная жизнь
Желание получить работу на время
Отсутствие чувства юмора.
Мало знаний по специальности.
Ответьте на вопросы
Какие основные типы работников вам известны?
Какому типу работника соответствует приведенный перечень, составленный Ф.Эндикотом?
Насколько верно автор расставил приоритеты?
Чтобы вы изменили в перечне причин отказа при поиске работы потенциальному работнику?
Постарайтесь дополнить этот перечень.
Практическая ситуация 4
Шведская компания «IKEA» была основана в 1943 г. В настоящее время она активно развивает свой бизнес во всем мире, в том числе и в России. Владелец компании «IKEA» И. Кампрад в своей деятельности использует своеобразную систему методов управления компанией.
Менеджеры компании «IKEA» постоянно ищут способы снижения производственных издержек и, соответственно цен. Для этого сотрудники компании регулярно посещают предприятия изготовителей продукции и смотрят, какие там есть технологические возможности для выпуска новых товаров. Известно, что чем лучше используются производственные технологии, тем ниже себестоимость товаров. Есть и другой путь от цены, которая фирма «IKEA»хочет установить на какой либо товар. И тогда технологи изучают, как его изготовить и из каких материалов, чтобы товар выдержал все тесты на качество.
Приемлемую для покупателей цену рассчитывают, образно говоря, с квартиры. Специалисты подсчитывают сколько обычная семья со средними доходами платит за жилье; смотрит какая мебель нужна для обстановки квартиры, вычисляют по какой цене люди будут готовы купить эти товары, чтобы при этом еще и оплачивать расходы на содержание своего жилища.
Ассортимент магазинов компании «IKEA» одинаково во всех странах. Компания ориентируется на основные человеческие потребности: люди повсюду нуждаются в удобной и недорогой мебели для того чтобы работать, отдыхать, готовить заботиться о детях. Таким образом, на первом месте назначение товара, а потом уже его дизайн.
Менеджеры понимают, что компания постоянно должна напоминать о себе. Однако на прессу, телевидение, наружную рекламу компания «IKEA» тратит примерно треть рекламного бюджета, а две трети уходит на рассылку и изготовление каталогов. Считают что, ознакомившись с каталогом, покупатель лучше поймет, подойдут ли ему товары этой компании.
Компания «IKEA» сотрудничает почти с 2 тыс. поставщиков, а на собственной фабрике производят только 10% ассортимента. Закупочные службы компании действуют в 60 странах мира – в них работают более 1 тыс. сотрудников это значительные издержки, зато за счет прямого общения с поставщиками можно хорошо изучить их возможности. Если разработан новый товар, компания рассылает их классификацию модели по нескольким закупочным службам в разных странах. И они фактически соревнуются между собой чтобы найти производителя с лучшим соотношением цены и качества. Так как компания выплачивает за это довольно большую премию, службы закупок заинтересованы в том чтобы помочь поставщику оптимизировать производственные затраты, например совместно разработать технологию.
Поставщики компании «IKEA» могут одновременно работать с ее конкурентами. И таких поставщиков много. Менеджеры полагают, что нет смысла просить, кого-то из поставщиков работать только на себя. Они считают, что когда фабрика загружена заказами от одной компании, у нее нет стимула, развивать свои технологии. Поэтому компания «IKEA» заинтересована в том, чтобы поставщик не зависел полностью от ее заказов.
Менеджеры компании постоянно изучают ассортимент конкурентов. Если при этом обнаруживают, какую либо новинку, которая могла бы пополнить ассортимент «IKEA», то менеджеры поручают дизайнерам разработать что-то похожее.
Главное в работе компании – ее корпоративный дух. Это когда все сотрудники знают что они одна команда, работающая на одну цель. «вместе» - ключевое слово в идеологии компании «IKEA». Различие в статусе между менеджерами и подчиненными не приветствуется. Это не значит, что в компании все равны, естественно у каждого свои обязанности, своя роль. Речь идет о том, что для компании ценен каждый работник. Сотрудники, которые окружают менеджера, - это люди, которые его поддерживают, компенсируют его недостатки, исправляют ошибки.
В компании «IKEA» вполне достойный уровень заработной платы, хотя и не такой высокий, как, например, в нефтяном бизнесе, зато есть возможности для быстрого карьерного роста. Не секрет, что люди уходили, и уходят из «IKEA» в другие компании. Но менеджеры к этому относятся спокойно. Если кто-то захочет вернуться – пожалуйста. Считают, что работа в другой компании только способствует накоплению профессионального опыта, а значит, может принести пользу компании «IKEA». Было много случаев, когда бывшие сотрудники возвращались из компаний, где им платили в два раза больше. Ведь для профессионала важен не только размер заработной платы, но и то, какое влияние он оказывает на работу компании. Руководство компании «IKEA» старается делать так чтобы ее сотрудники были как можно более самостоятельны в принятии решений.
Для менеджера важно знать свои недостатки и окружать себя людьми, которые могут делать то, чего он не может сделать самостоятельно, или умеют делать это лучше. Не обходимо просчитывать свои решения от начала до конца, прежде чем приступать к их реализации, не принимать радикальных решений, прежде чем вся система администрирования не будет приспособлена к этим изменениям.
Ответьте на вопросы
Проанализируйте методы компанией «IKEA» и ответьте на вопрос, что в работе И.Кампрада и его команды менеджеров является оригинальным?
Какие мероприятия осуществляемые менеджером компании «IKEA», можно отнести соответственно к организационно-распорядительным, экономическим и социально психологическим методам управления?
Какие из методов управления компанией «IKEA» можно достаточно быстро реализовать на российских предприятиях? Подготовьте развернутый ответ.
Практическая ситуация 5
Использование в работе различных методов управления - важная составная часть менеджмента. Характерным в этом отношении является опыт английских компаний, успешно использующих экономические методы управления.
Фирма «Джон Браун энджиниринг» ведет деловые отношения с Россией с 1840 г. когда она впервые поставила оборудование для обработки стали. В 1930-е гг. фирма продавала СССР проходческие щиты для строительства московского метро. В настоящее время специализация фирмы – инженерный и конструкторский бизнес.
Менеджер проекта фирмы полностью отвечает за проект, его техническую составляющую, финансирование, сроки исполнения, выполнение требований заказчиков. В Англии принято доверять ответственному человеку. Здесь хорошо платят, но и учитывают каждый час работы. Если нужно менеджер проекта может привлечь к работе любого сотрудника из других отделов.
Однако каждый час он оплачивает из средств отпущенный на его проект. Сколько менеджер привлечет людей – его дело, но если в итоге не будет дохода, то это значит что он не справляется со своими обязанностями. Следующий проект ему уже не доверят, а набранную им команду расформируют, поэтому подсчитывают каждый час работы. производительность труда каждого сотрудника он тоже учитывает почасовую оценивая, сколько понадобится времени на порученную работу.
Каждый работник еженедельно исполняет, заполняет табель о выполненных работах и указывает, сколько он на них потратил времени. Менеджер проекта после объяснений с сотрудником может подсчитать что производительность труда была неоправданно низкой. Достаточно одного звонка в бухгалтерию и неделя не будет оплачена. Менеджер не увольняет людей, это дело кадровой службы. Просто он сообщает, что данному специалисту по данному проекту платить не будет. Его могут перевести к другому менеджеру. Но достаточно трех трудовых конфликтов чтобы по закону можно было расторгнуть трудовой контракт со специалистом не удовлетворяющим фирму. Конечно, это жесткий режим работы, но зато людей гуляющих без дела, нет.
На английских фирмах заработная плата не ограничена. Директор компании «Братиш Петролеум» получает в год больше чем премьер министр Великобритании. Акционеры, голосуя за нее на общих собраниях, считают, что при такой заработной плате глава компании будет более интенсивно бороться за их дивиденды. Ведь заработная плата топ менеджера напрямую зависит от эффективности работы компании. В такой богатой компании как «Братиш Петролеум» где около 130 тыс. служащих на всех континентах, стараются экономить на всем. В ее лондонской штаб-квартире, работают всего 10 персональных шоферов. В более скромной по масштабам фирме «Джон Браун», в составе которой 10 тыс. сотрудников, управление фирмы обслуживают всего 2 персональных шофера.
Английские фирмы, работающие на реальном хозяйственном расчете, давно пришли к выводу: не нужны персональные шоферы – дешевле дать машину. И уже с должности старшего инженера или начальника группы, все имеют в личном пользовании машины, купленные фирмой. Однако сотрудники сами должны оплачивать бензин, обслуживание, выплачивать налоги.
Ответьте на вопросы
В чем состоит суть экономических методов управления предприятием?
Обобщите опыт английских компаний по соблюдению режима хозяйственного расчета. Почему работа менеджера имеет такое важное значение?
Имеются ли у вас аналогичные примеры из практики работы российских компаний?